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2、积极学****其他单位、酒店等会议接待经验,提高接待水平,提升公司形象; 3、做好工会工作,推出有意义的活动,加强沟通交流,并将“工会送温暖”活动继续开展下去; 4、加强食堂管理工作,进行市场调查,加大费用管控力度,营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。 今年即将过去,充满挑战和机遇的20xx年即将来临,在新的一年里,我将总结经验,克服不足,加强学****为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。前台工作心得5 一:沟通能力提高 作为一名前台接待员,作为公司的一线员工,与客户的接触是面对面的,是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客户对公司的整体印象,甚至影响客户整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服,听得开心,是作为一名前台接待员所必须要学****的课程。当然,沟通不仅限于与客户之间,还存在于同事之间,甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动,然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态,用最好的心态去面对客户,面对同事甚至上级,如何带给别人一个最好的笑容,是我每一天都要认真思考的问题。在这此工作中,我不但在沟通能力上得到了提高,还学会了如何调整自我的心态。 二:抓住客户心理通过这次工作我感到 家政公司的前台不同于别的前台工作,大多数电话招聘或者求职的多,在接听他们电话的时候首先抓住他们的心理,,有的是诚心招聘或者求职。都需要我们耐心的给他们讲解,让他们感觉到小棉袄家政的贴心与信誉。根据客户的需要,灵活支配家政人员。前段时间梨树县高先生家里急需一位月嫂,就来到我们家政公司,家里孩子已经出生两天了,产妇不幸得了疾病,急需上医院。家里刚出生的孩子无人照看,急需找一位月嫂,百般着急,由于要的太急了,一般的月嫂都需要提前预约的。情急之下我就挨着翻档案,挨着问经过我们公司培训的月嫂在没在岗位上。终于找的一位月嫂,并且在20分钟之内就赶了过来,签好合同,直接随雇主前往梨熟了。他们走后我感到百般欣慰,感到作为一名家政公司前台是一件服务于客户,服务于群众的大好事。