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铁路客运市场营销策略.docx

上传人:雨林小课堂 2024/4/16 文件大小:50 KB

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】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。铁路客运市场营销策略铁路客运市场营销策略铁路客运市场营销策略第一篇理论篇第一章铁路游客运输市场的观点第一节市场所谓市场,是商品互换的场所,是指商品互换关系的总和。对铁路游客运输而言,市场就是有某种需求的游客和经过游客列车运输的行李包裹。第二节市场营销观点1营销的观点对营销一词目前存在一些误解。若有人以为营销就是销售,车站让售票员到街上流动售票或送票上门即是营销;分局或路局将客货运部门换上“客货营销中心的牌子即是营销;在报纸、杂志或电视上做广告即是营销效的手段就是可否做好铁路客营运销工作,经过有效的营销来占据市场。而目前铁路客营运销工作,固然经过经济查核、客车加速等手段获得了一些收效。可是,对于目前营销现状,只好说是营销工作的初级阶段,没有依照营销理论来进行产品设计和市场定位,营销拥有必定的盲目性,以致在游客运输过程中存在着很多问题不可以实时解决,限制着客运产品的生产和销售。第一节市场研究问题依照营销理论,展开营销工作第一是市场研究,即:进行市场检查,认识游客的需乞降欲念,对市场需求进行剖析,选择目标市场,进行市场定位,而后依据检查结果确定产品种类。现行的营销工作还远远不够。市场检查不够。开行客车前,客流检查不充分,检查数据不正确,检查手段不先进,不可以充分运用计算机联网数据共享优势,对所吸引的客流数目、层次掌握禁止,以致局部客车的开行存在必定的盲目性和不科学性,造成局部客车上座率不高,局部客车严重超员。太原-汉口2234次、天津-西安2561次客车,一年四时超员,节假日时期,常常始发站超员。而石家庄-太原7055次常年上座率缺乏30%,太原-杭州1584次卧铺车常常虚糜。虚糜原由很简单:石家庄-太原高速公路运转2小时30分,7055次运转6小时50分,太原-杭州经由京九线,沿途全局部泊车站的地方经济比较落伍,游客成分多为民工,该车倒是新式空调车,产品供给与游客需求严重错位。运能分配不力。运能分配灵巧灵巧性差,不可以实时有效地抓住客流规律并拟订相应的预料和对策进行削峰填谷,面对客车超员严重、游客没法上车的场面一筹莫展。经过多年经验得出石太客流的特点是:正常天气石家庄―太原客流70%经过高速公路运输,遇雾雪天气高速公路关闭后,这局部客流将所有涌向铁路;每年4月30日和9月30日两天,石家庄北站到青岛的旅行流、到唐山的学生流均在800人以上,这时太原-青岛2578次、临汾-唐山的4476次都要超员150%以上,甚至列车卫生间内都要容纳6人以上。这些都是多年不变的规律,而铁路客运组织部门对这一规律没有铁路客运市场营销策略铁路客运市场营销策略铁路客运市场营销策略惹起高度重视,没有取出详细举措,使得游客滞留车站和搭车条件急剧降落。第二节目标选择问题目标选择过程是确定产品品种的重要环节。开行一趟客车,要在市场检查的根基上,对数据进行认真剖析,认真归类,而后依据不一样需求层次确定相应产品,这样生产出的产品才有市场。而目前开行客车的品类,不依照经济规律,不是经过市场检查,充分掌握游客需求来确定的,而是采纳生产极端化,片面追求夕发朝至列车,造成客车始发时间过于集中,使半途站要么客车接踵而来,要么长时间无客车到发,客车流呈脉冲状态,不利于客流的吸引。石家庄北站主要担当石太、石德线的客车接发,而到太原方向的客车,从8:07汉口-太原2233开车后,直到12:19才有上海-太原k373次,此间4个小时无西去客车;从3:56西安-天津2562次开车后,直到21:21才有太原-青岛2578次,时期18个小时无到石德方向的客车。优良优价列车愈来愈多,绿皮车趋于消逝,使得相当数目中低收入的客流望车兴叹。第三节营销宣传问题营销宣传是营销设计的一局部。再好的产品不加以宣传,起码在短期内不会被人认识,这对于营销工作极为不利。目前铁路客运产品的营销宣传渠道极少,我们极少看到铁路客运产品的宣传广告,充其量在客车调整后,仅利用新闻报导的形式,无铁路客运市场营销策略铁路客运市场营销策略铁路客运市场营销策略偿介绍,没有针对各自地域波及到的各次列车的变化,有特点、多样化的频频宣传,以致有些客车已开行了很长时间却不被游客所知。比如:太原-杭州1584次开行后,石家庄经由京九线到合肥、杭州等地有了独一一趟直通车,石家庄市及周边的人民特别需要,假定进行适合的宣传,这一信息将会快速被人所知。可悲的是:一年后,还有相当一局部铁路干部员工还不知此事,况且别人?可见,目前我们的营销工作之差距。第四节营销实行问题1销售方式不妥。现行客车运能分派仍旧是传统的票额分派法,每次调整运转图时,对各趟车进行票额分派,绝全局部由始发站销售,半途站只预留一少局部,只好依照分派数目进行销售,站与站之间没法连通,没法将本站特别是始发站的节余能力实时被前面站利用。独一的挽救方法是车内补票,但这没法完全解决车内节余能力的实时利用,以致目前存在的车上运能虚糜,车下票额紧张的现象。只管近来推行了票额分派分淡、旺季两套方案,但仍未能解决上述问题。销售渠道不畅。销售车票是客运生产的重要环节,只有将车票销售出去,才能获取收入。在售票环节,营销工作就是创建售票条件,为游客购票供给方便,使欲选择铁路的游客能够依照自己的需求购买车票。目前,全国铁路计算机售票工作已达成了车站窗口售票、局域网铁路客运市场营销策略铁路客运市场营销策略铁路客运市场营销策略及广域网建设三次较大的飞腾,计算机联网售票,销售异地票已成为现实。可是,因为多年来我国铁路游客运输工作实行的是票额分派式的方案运输,经过几代人的努力,已形成一套较为完好的、卓有收效的管理方法,为我国铁路游客运输工作作出了踊跃的奉献。当现代化的计算机设备投入生产后,相应的管理手段没有同步展开,方案配置型管理模式仍旧是目前游客运输管理的主流,销售系统严重不适应,主要表此刻:一是以车站为根本单位,以各自利益切割资源,网络整体功能较弱,造成各样销售阻碍。二是联网销售异地车票数目比率很小,目前只占各始发车硬座票额的10%、卧铺的15%。同时对网票的销售参加了一些限制,比如:石家庄铁路分局、太原铁路分局和原临汾铁路分局为一个票务中心,网票销售规定同一票务中心不得销售本中心的网票,只有在开车前3日至开车前第二天方可销售。加之局部路局网络常常故障,各始发站借以春运、节假日等原由任意抽回网上票额,给游客网上购票带来较大不便。三是异地票销售,缺乏配套的管理举措及有效的查核体制,以致该项工作缺乏动力,踊跃性不高。比如:销售异地票的人数和收入均归始发站〔客运公司运作后统归客车担当公司〕,每张异地票同意销售站核收5元手续费作为奖赏,而这5元钱也常常被相关部门截留,使售票者得不到相应酬劳,却增铁路客运市场营销策略铁路客运市场营销策略铁路客运市场营销策略加了诸如结账、登帐、缴款、作月报等一系列工作,增大了过错率,反而打击了异地票销售工作的踊跃性。比如:石家庄北站销售网票在售票房,而5元手续费为多经收入,多经返还给车站2元,车站将该局部收入用于车站奖赏基金,落到售票员手中微不足道,而路局专项网票奖赏车站从未见过,根本调换不起售票员销售网票的踊跃性。临客信用不好。在春运、暑运、旅行黄金周等客流剧增的时期加开临客,对缓解运能紧张现象意义重要。可是,从多年的临客开行来看,在临客的旅行速度、停站和正点率等方面,临客远远差于图定客车。特别在正点率方面,因为开行临客后,线路经过能力相对紧张,有些区段的运转时刻是由调动员暂时调整。所以,临客,特别是长途临客简单晚点,晚点后到处会让正点列车,这就使晚点临客夜晚加晚,有时晚到十几个小时。这也是临客上座率不高的原由之一。效力质量不高。因为历史和用工系统等多方面原由,造成此刻的客运员工队伍素质错落不齐,效力态度生、冷、硬现象还没有根绝。不主动效力、效力不到位问题,效力中刁难游客问题等以致游客投诉居高不下,这说明铁路客运员工整体素质已经不可以适应日趋增添的游客效力质量需求。铁路客运市场营销策略铁路客运市场营销策略铁路客运市场营销策略客运效力中存在的质量问题,反应了对客运员工的培训工作还没有到位。固然目前客运员工培训也规定了时间、限期。可是,这类培训缺乏一个规模化、多功能的培训基地,缺乏一套完好而科学的培训手段,缺乏一支力量雄厚的师资队伍。对客运干部员工的培训缺乏系统化和全面性,不过每年例行公务的、简单的业务性培训,其内容波及效力技术方面极少,使得年年培训,年年这样,客运干部员工的综合素质没有真切提升,没有抵达预期培训成效。第三章增强客营运销的举措增强游客运输营销工作,提升客车利用率,增添客票收入是一个多要素的综合问题,波及面很广。既需要正确的决议,又需要先进的设备,既需要决议者更新意识,又需要广阔干部员工集思广益。浅谈铁路客运市场营销策略2021-01-0416:19|#2楼一、增强铁路的客营运销的必需性就目前铁路所面对的市场局势,鼎力拓展铁路的客营运销,是铁道运输公司的战略任务,关系到铁路公司的存亡存亡,其原由是:1、展开客营运销是市场经济条件下铁路运输公司生产经营活动中的中心环节,知足游客和货主的要求,将人和行包位移这类运输产品销售出去,是铁路运输公司保护资本正常循环的先决条件。2、经过客营运销能拓宽营销思路,在研究中不停发现客运新的增添点,并依靠优势鼎力展开多元经济,提升公司效益,增强公司活铁路客运市场营销策略铁路客运市场营销策略铁路客运市场营销策略力,进而增强铁路公司参加市场竞争的能力。3、经过开辟营销市场,能够依据市场竞争的需要,赶快理顺现有与市场营销不停适应的治理体制,做到以人为本,激发活力,选优胜劣汰,科学民-主决议,使生产人员、治理人员、营销人员的价值在营销过程中得以表达。4、铁路运输市场营销活动要成立在社会主义市场经济之上所谓“营销是公司经过必定形式上的商品〔劳务〕互换形式,最大限度地知足花费者的需要与欲念,为实现最大的公司利润而有方案组织的综合性经营销售活动。“营:经营、营销;“销:销售、销售;“营为着眼点,“销最后目的。所谓“市场就是必定地域内某种或各样商品的供给和需求的关系。市场营销观点有五个展开阶段:生产观点〔物美价谦〕→产品观点〔以上乘的产品吸引花费者〕→销售观点→市场营销观点〔顾客需要什么就卖什么〕→社会营1销观点。所谓市场经济是商品经济的运转形式,是经过市场的市场体制为根基实现资源配置的一种经济运转形式,社会主义市场经济第一是市场行为主体以公有制为主,其次,市场主体的个人花费基金分派以按劳分派为主,再次,市场经济运转要求客观要加鼎力度。针对社会主义市场经济的三大特点:我们的铁路运输公司市场营销活动的出发点一定知足游客,货主的需求与欲念,以供给位移效力铁路客运市场营销策略铁路客运市场营销策略铁路客运市场营销策略为中心,组织全行业的整体营销活动。二、目前铁路客营运销存在的主要问题1、惟我独尊“铁老大思想观点根深蒂固。铁路在长久方案经济系统下养成“铁老大作风,政界****惯,惟我独尊的观点堪称根深蒂固,固然铁路各级党、政组织近来几年来围线市场竞争的主题,进行了局势教育,多半员工建立了市场意识、竞争观点,但还有相当部份的干部、员工到现在对铁路目前所面对的严重形热熟****不清,自视“国家第一号,运输行业的“巨无霸,自成系统的“高、大、半仍在自命不凡,以致缺乏紧急性、难有责任心,使得野蛮待客,野蛮装卸、乱收费、乱涨价的路风问题层见迭出,严重伤害铁路形象,令游客、货主望而却步,使客流流向它方,这类状况如再连续,结果必定以致优势的衰败,酿成难以吞下的苦果。2、系统落伍,改革缺乏力度,难以适应局势的要求。铁路因为受传统治理模式的影响,职能上政企合一,组织上一致领导,运输上一致调动指挥,方案安排,财政上统收统支,至使治理上多层次,少灵巧性,所以,对内在改革上步履困难,在利益的再分派上波及到一些单位、部门、个人的上下、去留,得失机,决议者怀着手心手背都是肉,扔下哪能个都疼爱的家长心态,不是去想方想法为促进营销搞活体制,勇敢改革,而是考虑怎样平衡各样利益更有甚者,不肯意舍弃自己利益,害怕改到自已头上,革到自已脚下,对改革工作明推暗阻,对外少灵巧性;一些方案需经层层审批,费劲耗时,不可以适应瞬间万变的市场变化,难以做出适应市场的反应,以致在其铁路客运市场营销策略铁路客运市场营销策略铁路客运市场营销策略它运输公司的“紧急之下,节节溃退,连连失败,所以,造成的是良机的不停错失。3、体制不活,缺乏竞争力体制不活的主要原由有:〔1〕下达运输任务缺乏科学的猜想,未按市场规律剖析各样市场要素的影响,采纳“水涨船高的方式下达指标,必定严重伤害生产部门和员工的增产增收的踊跃性;〔2〕运价体制僵化、古板。基层部门根本无自立权,不可以依照局势采纳其余运输方式所实行的诸如:协调运价、浮动运价、季节运价等举措,以适应客运的需要,博得客运市场,进而造成列车或严重超员或严重虚糜;〔3〕利益分派驱动力衰,内部竞争体制还没有合理成立,干多干少一个样的现象广泛存在。这些都严重限制了铁路一些优势的充散发挥,以致铁路竞争力体现降落趋向。三、目前铁路客营运销策略1、解放思想,更新观点,为营销打根基。观点陈腐,思想守旧,不适应局势展开,是铁路在运输市场上竞争失败的重要原由,所以要想加速铁路客营运销战策的步伐,第一是要带着全体员工向关闭、守旧的传统观点分别,确定与市场经济、与实现两个根天性转变相合拍的新思想,新理念,即:由粗放型经济向集体型转变,由传统的方案经济向社会主义市场经济转变。以激烈的开放意识、市场竞争意识、生计意识、危机意识和竞争意识,破除长久以来存在的“老大思想,“官商、“坐商观点。铁路客运市场营销策略铁路客运市场营销策略铁路客运市场营销策略