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3、中间业务:今年我行对中间业务收入的认识有了较大的提升,并积极拓展中间业务收入的各种渠道,积极组织收入,提升收益水平。截止11月底,全年累计中间业务收入达172万元,比昨年增速达到215%。,以及国际结售汇收入2800元,开拓了新的中间业务空间。代理销售国债1651万元,基金1300万元,信托280万元,各种保险25万元,理财产品中间业务收入达到万元。 4、国际业务:今年我行国际业务有了较大的进展。经过营销科技、等有出入口业务的贸易企业,,。11月,经上级行赞同我行创立外汇存储业务后,我行积极行动,对前台职工进行多次国际业务培训,悬挂宣传条幅进行业务推介,并在较短的时间内开始办理业务,为我行今后国际业务和外汇理财业务的发展确定了牢固的基矗 5、电子银行业务:为了给客户供应方便快捷的高科技服务,减少前台压力,今年我行对电子银行业务的发展提出了较高的目标。截止11月底,我行共发展企业网银客户14户,个人网银273户,callcenter签约287户,网银结算量达到32393万元。 6、其他方面:XX年路支行在结算服务、核算质量、安全生产等方面也获取了必然的成绩,实现全年安全生产无事故。同时也积极参加支行举办的各种活动,行家庆50周年合唱比赛中,我行做为牵头行,积极准备,组织有序,与营业部、黄河支行组成的参赛队一举获取第一名的好成绩。银行支行年关工作总结计划银行支行年关工作总结计划3/97第3页/总合97页银行支行年关工作总结计划 二、主要工作回顾 1、围绕加强价值创立能力,提升经营水平 在XX年的工作中,路支行向来坚持以提升价值创立能力为目标,以增加收入、创立效益为工作见效的议论依据,对每一项产品、每一个客户进行认真地梳理,挖掘潜力客户和潜力产品,合理分派人员,达到提升经营水平的目的。今年,我行充分认识到省行理财中心的潜力,经过与省分行个人客户部的多次沟通,利用理财中心的优美环境,开通对公高端客户窗口,不但完满了理财中心的功能,也提升了对公高端客户对我行的满意度,实现了对客户的差别化服务。此项举措对我行的服务水平是一个很大地提升,收到了优秀的见效。 在今年的业务发展中,我行将对公客户进行了细分,有信贷业务的客户和存款余额较大的客户由客户经理进行保护,小额客户由前台经过优秀服务进行保护,要求每天专人统计余额变动,大额出入情况,并检查解析原因,提出有针对性的为客户供应量身定体的服务方法。初步形成多层次的营销网,如前台柜员经过余额大小也许大额出入精选出潜力客户介绍给客户经理,客户经理负责上门走访保护,并由前台客户经理进行方便快捷的核算服务。今年以来客户经理保护的优秀客户户数增加了42%,存款余额增加22%。银行支行年关工作总结计划银行支行年关工作总结计划4/97第4页/总合97页银行支行年关工作总结计划 在今年3月份存储存款达到37000万元今后,我行对私存款新增不理想。一度回落到年初3XX万元左右。目前经过成立对私前台客户经理,开拓vip客户专区,精选金广博和世纪联华返款商户的前20名做为重点搜寻沟通联系等手段,发现并留住高端客户,从而促进对私业务向上增加。同时狠抓前台人员服务水平和工作效率,上线、集约化经营等因素流失的客户已逐渐开始回流。 2、积极推行绩效管理,提升支行管理水平 年初伊始,我行率先推出《绩效管理推行方案》,为每一其中层干部量身定体,拟定了绩效管理目标、绩效管理综合评估和相应的激励拘束方法,经过科学的计算,对每一位中层干部所在的岗位不同样,分别进行不同样的设定,并由行里与中层干部的各自不同样岗位相互进行认定。经过绩效管理的推行,使中层负责人的责、权、利相般配,以激励中层负责人的工作热情和主观能动性。经过半年多的运转,绩效管理的激励拘束见效已获取充分的表现。部分部门也在本部门内部对职工进行了试运转。我行试行的绩效管理方法也获取了金水支行相关部门的关注和认可,准备在必然范围内予以推行。 为了调动客户经理的积极性,5月份我行出台了客户经理管理方法和相应的考察方法,由于激励拘束有力,使客户经理充发散挥自己潜力,积极营销客户,主动担当行内大客户的保护工作,我行对公业务有了较大的起色。今年我行自行上报申请审批的项目全部获取省分行认可并顺利经过,使科技、等信贷业务的投放为我行 今年以及明年的对公业务、国际业务发展确定了基矗银行支行年关工作总结计划银行支行年关工作总结计划5/97第5页/总合97页银行支行年关工作总结计划 3、从严掌握核算质量,防范资秋风险 今年,上线、职工业务水平参差不齐,差错率较高等情况,我行从严把关,要求职工提升核算质量,积极防范资秋风险。经过加强培训、一对一老带新等方式,迅速提升核算水平。对会计主管的工作恩赐有力的支持,对核算差错出台了相应的处罚举措,使职工的业务水平在短时间内达到了迅速的提升。同时,在人员相对紧张的情况下,将b级柜员岗位后撤,做好全行后台稽核工作,从严把关,使我行的核算质量有了较大的提升。 4、加强培训,提升职工业务水平和综合素质。 今年,我行加大了培育优秀人才的力度,把内容众多的学****培训多层次分布在立体培训网中,让全行职工获取优秀的教育,成为适应建行改造和社会竞争的所需人才。职工的培训主要从以下几个路子张开:1)积极组织职工参加上级行培训,全年参训132人次,是力度最大的一年。特别是支行在人员短缺、业务繁忙情况下,战胜重重困难,让每一个前台职工脱产11天专心学****2)、支行自行组织对全体职工的深入培训。专项拟定学****计划,每周安排2个夜晚培训。培训采用多样化的学****形式,如每次由3名职工做授课老师进行背课,使每一个人既是学生又是授课老师,收到了很好的见效。3)、加大对客户经理、中层负责人、业务骨干的提升培训。组织读书活动,介绍《细节决定成败》、《成功人士的七个****惯》等优秀书目,张开读后感想想会商,使骨干人员获取有效的素质提升。 5、把安全防范溶入平常管理,防微杜渐,连续创立安全无事故银行支行年关工作总结计划银行支行年关工作总结计划6/97第6页/总合97页银行支行年关工作总结计划 安全部是各项业务发展的基础,是第一要事。对外我行亲近关注社会形式,严防非法分子的伤害。从早接款晚送款,到出入通勤门,我行都拟定了严格的规章制度,并督促每一个职工依据执行。做到人人熟悉防抢方案,如期演****对内签订职工联保责任书,职工思想动向检查报告。成立专职稽核员,对帐务全程监控,并拟定核算差错处罚方法,有效截止了业务差错和违规违纪现象。今年处罚相关责任人20多人,消灭隐患30多起,有力保证了我行业务发展。 6、工会把“家园文化”深入推行,团队凝聚力越来越强。 今年工会注意“家园文化”建设,给每一位过寿辰的职工当日送上一份鲜美的蛋糕。同时组织职工参加了合唱、跳绳、乒乓球、篮球运动,丰富职工业余生活。特别是由支行领导带队的合唱团,经过精心排练,在20多家支行参加的比赛中一举夺得第一名,使支行团队凝聚力空前加强,职工积极参加团队活动。 1、前台服务存在差距,客户投诉时有发生。今年我行发生一起有效投诉一起,严重影响了我行的信誉。 2、客户经理队伍有待于加大。现有客户经理可是保护了对公客户,若是加上对私客户保护,显然人力不足。 3、对公、对私业务发展举措落实不到位,需要成立全员营销理念,以推进业务迅速发展。 4、网银、电话银行签约推行力度不大,柜面客户排队的压力仍旧很大。银行支行年关工作总结计划银行支行年关工作总结计划7/97第7页/总合97页银行支行年关工作总结计划 四、XX年工作规划 XX年发展思路:以学****决定》为发展契机,围绕加强价值创立能力,深入挖掘人员和业务潜力,积极组织各项业务发展,坚持走高端路线,创新经营,规范发展,防范风险。 1、指标规划:对公日均新增3000万元,存储日均新增XX万元,中间业务收入有更大打破,实现180万元;存储存款争取打破4亿元。国际业务、电子银行、客户拓展指标争取完成金水支行下达的任务。 2、连续推进绩效管理,促进全行经营绩效的全面提升。 3、扩大经营人员队伍,增设客户经理岗位,从核算主导型向价值创立型转变。 4、会计达标经过一级查收。 5、加大学****培训力度,使每个职工适应业务大综合的需要。 6、加大网银、电话银行的营销力度,全面提升我行服务手段,最大限度减少柜面压力。 XX年对支行来讲,是勤奋耕种的一年,是适应改革的一年,是开拓创新的一年,也是理清思路、加快发展的一年。在全体职工的共同努力下,路支行坚持年初拟定的工作思路,战胜重重困难,团结一致,勇于开拓,在坚持规范经营、防范风险的前提下,以发展为主线,以收益为目标,以高质量、专业化服务为手段,积极扩展市尝创新产品、培育客户,实现了各项业务的全面、迅速增加。现将XX年工作情况报告银行支行年关工作总结计划银行支行年关工作总结计划9/97第9页/总合97页银行支行年关工作总结计划 一、经营业绩 1、负债业务:截止11月底,我行全口径存款时点达到60978万元,较年初增加2358万元,其中对公存款余额达28614万元,较年初增加1525万元,存储存款时点余额32364万元,较年初增加833万元。截止11月底全年全口径日均存款余额为60625万元,较年初增加1020万元,其中对公存款日均已浮出水面,较年初正增加39万元,余额为27517万元;存储存款日均余额为33108万元,较年初新增981万元。 2、财产业务:截止11月底,我行贷款余额为40273万元,比年初新增万元。9月底,我行向项目成功营销4亿元贷款,并分别于9月底投放2亿元、11月置换1亿元固定财产贷款,有效调整了我行的贷款结构,提升了利息收入水平。同时,我行今年在房地产项目贷款营销上也获取了较好的成绩,分别营销、两家优秀房地产企业贷款各5000万元,,财产质量优秀。全年累计签发银行承兑汇票达13189万元,。 3、中间业务:今年我行对中间业务收入的认识有了较大的提升,并积极拓展中间业务收入的各种渠道,积极组织收入,提升收益水平。截止11月底,全年累计中间业务收入达172万元,比昨年增速达到215%。,以及国际结售汇收入2800元,开拓了新的中间业务空间。代理销售国债1651万元,基金1300万元,信托280万元,各种保险25万元,理财产品中间业务收入达到万元。银行支行年关工作总结计划银行支行年关工作总结计划10/97第10页/总合97页银行支行年关工作总结计划 4、国际业务:今年我行国际业务有了较大的进展。经过营销科技、等有出入口业务的贸易企业,,。11月,经上级行赞同我行创立外汇存储业务后,我行积极行动,对前台职工进行多次国际业务培训,悬挂宣传条幅进行业务推介,并在较短的时间内开始办理业务,为我行今后国际业务和外汇理财业务的发展确定了牢固的基矗 5、电子银行业务:为了给客户供应方便快捷的高科技服务,减少前台压力,今年我行对电子银行业务的发展提出了较高的目标。截止11月底,我行共发展企业网银客户14户,个人网银273户,callcenter签约287户,网银结算量达到32393万元。 6、其他方面:XX年路支行在结算服务、核算质量、安全生产等方面也获取了必然的成绩,实现全年安全生产无事故。同时也积极参加支行举办的各种活动,行家庆50周年合唱比赛中,我行做为牵头行,积极准备,组织有序,与营业部、黄河支行组成的参赛队一举获取第一名的好成绩。 二、主要工作回顾 1、围绕加强价值创立能力,提升经营水平 在XX年的工作中,路支行向来坚持以提升价值创立能力为目标,以增加收入、创立效益为工作见效的议论依据,对每一项产品、每一个客户进行认真地梳理,挖掘潜力客户和潜力产品,合理分派人员,达到提升经营水平的目的。今年,我行充分认识到省行理财中心的潜力,经过与省分行个人客户部的多次沟通,利用理财中心的优美环境,开通对公高端客户窗口,不但完满了理财中心的功能,也提升了对公高端客户对我行的满意度,实现了对客户的差别化服务。此项举措对我行的服务水平是一个很大地提升,收到了优秀的见效。银行支行年关工作总结计划银行支行年关工作总结计划11/97第11页/总合97页银行支行年关工作总结计划 在今年的业务发展中,我行将对公客户进行了细分,有信贷业务的客户和存款余额较大的客户由客户经理进行保护,小额客户由前台经过优秀服务进行保护,要求每天专人统计余额变动,大额出入情况,并检查解析原因,提出有针对性的为客户供应量身定体的服务方法。初步形成多层次的营销网,如前台柜员经过余额大小也许大额出入精选出潜力客户介绍给客户经理,客户经理负责上门走访保护,并由前台客户经理进行方便快捷的核算服务。今年以来客户经理保护的优秀客户户数增加了42%,存款余额增加22%。 在今年3月份存储存款达到37000万元今后,我行对私存款新增不理想。一度回落到年初3XX万元左右。目前经过成立对私前台客户经理,开拓vip客户专区,精选金广博和世纪联华返款商户的前20名做为重点搜寻沟通联系等手段,发现并留住高端客户,从而促进对私业务向上增加。同时狠抓前台人员服务水平和工作效率,上线、集约化经营等因素流失的客户已逐渐开始回流。 2、积极推行绩效管理,提升支行管理水平 年初伊始,我行率先推出《绩效管理推行方案》,为每一其中层干部量身定体,拟定了绩效管理目标、绩效管理综合评估和相应的激励拘束方法,经过科学的计算,对每一位中层干部所在的岗位不同样,分别进行不同样的设定,并由行里与中层干部的各自不同样岗位相互进行认定。经过绩效管理的推行,使中层负责人的责、权、利相般配,以激励中层负责人的工作热情和主观能动性。经过半年多的运转,绩效管理的激励拘束见效已获取充分的表现。部分部门也在本部门内部对职工进行了试运转。我行试行的绩效管理方法也获取了金水支行相关部门的关注和认可,准备在必然范围内予以推行。