文档介绍:该【银行网点转型心得体会 】是由【智慧书屋】上传分享,文档一共【2】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【银行网点转型心得体会 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。优选文档优选文档1优选文档银行网点转型心喜悦会关于银行网点转型这个话题,我作为一名银行工作人员来说其实不陌生。现在的国内外金融经济局势已经发生了改变,中国银行业竞争日趋强烈,银行网点已不能够是是银行形象和服务的窗口,更是终端营销的主战场,各银行纷繁提出了由核算交易主导型网点向服务营销主导型网点转型,这不能够是是对传统见解的冲击,更是对建立网点营销系统和培养营销专业团队的挑战!银行网点必定主动的适应这种新的变化,不转型是不能够的,而且转得越快越好,转得越快越主动。若是我们不跟上时代的脚步,很可能就被时代所裁汰。南通各家网点就已经开始步上了转型的轨迹。在我看来营业网点转型主要分为几下几个方面:一、服务管理:1服务的标准化、流程化2服务质量的检查3客户分级的差别化服务4服务意识和服务技术的提升二、营销管理:1地区内市场营销活动的策划与组织2网点产品的交织销售:客户分流与引导创立机遇、柜员怎样发现销售机遇、主动营销和挖掘目标客户、公司业务和个人业务的联动3客户关系管理保护4地区营销环境分析和市场细分三、现场管理:1网点现场的布局与动线设计:装修风格崇尚简短、快乐、温馨,网点空间布局更重申功能分区,明显差别于传统银行以高柜为主、所有服务功能均经过柜面实现的营运模式。2网点现场怎样做好营销摆设3创立网点现场气氛南通中信银行几个网点步上转型的轨迹差不多两年的时间,与传统模式比较之下,有了质的变化。转型以来,本着中信的文化底蕴,开始了对网点硬件进行了大规模的标准化妆修,一致的标示、一致的外观形象、一致的宣传口号、一致的服务,整个行由此像工业化的流水线般齐整划一,自此率先以规范、先进的世界一流金融公司的形象出现在社会大众眼前,大大提升了我行在社会上的美名度。支行在考虑流程优化、功能分区、业务分类、柜员分等、客户指引时,第一想到的是客户需求和感觉,而不是自己“只能这个样”、“只有这么做”。比方优化流程,更多的考虑客户便利,省去相像、周边的相关手续;而功能分区也考虑了中高端客户办理业务的私密性,增强客户的安全感。编写业务指引,就是要让客户看得理解而不产生歧义,重视指引的形象、直观,更多的是用图示和简短的文字,而不是“长句”的叙述。《指引》出台前,则征采不同样样年纪、不同样样文化程度客户的建议,就是要让每一位客户看得懂,用得上。为客户供应更好的服务,是网点转型的基点要为客户供应优秀服务,员工服务意识的强弱是重点,而服务意识的强弱源自员工的角色定位。在一段时间内,支行领导无论是开会,仍是给员工培训,都反来复去讲“角色定位”,指引员工在“转型”中实现自己优选文档优选文档2优选文档的角色转变,由原来的“柜员”转变为“服务员”和“销售员。经过培训,大部分员工都明白,作为服务员,每日的工作就是为客户供应服务,知足客户的需要,客户满意是权衡服务利害的标准;而作为“销售员”,就是要在为客户供应服务过程中因人、因时、因事,合适地向客户营销建行的产品。服务是为了销售,而销售需要更好的服务。零售网点转型项目的每一个细节都渐渐深入我行人心。看到我行的转型取的的成绩。我应当自省自查努力工作,在本员工作做好的同时,我要积极思虑问题、解决问题,为我行在从网点转型到战略转型工作中献计献策。