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我国客运专线经营管理对策研究的综述报告.docx

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我国客运专线经营管理对策研究的综述报告.docx

上传人:niuww 2024/4/16 文件大小:10 KB

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文档介绍:该【我国客运专线经营管理对策研究的综述报告 】是由【niuww】上传分享,文档一共【2】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【我国客运专线经营管理对策研究的综述报告 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。我国客运专线经营管理对策研究的综述报告近年来,随着我国经济的不断发展和城市化进程的加速推进,客运专线的建设和使用已经成为我国交通运输领域的重要组成部分。然而,在客运专线的运营过程中,管理方面仍然存在一些问题和挑战,为此,加强客运专线经营管理已经成为当前亟需解决的问题。本文将对我国客运专线经营管理存在的问题及其对策进行综述。一、客运专线经营管理存在的问题1、管理机制不完善客运专线的运营管理机制仍然不够完善,缺乏有效的控制和管理手段,管理效率低下。同时,客运专线存在多个管理主体,管理权分散,造成了管理上的混乱和不协调。2、服务质量不高客运专线的服务质量与乘客的期望有一定的差距。一些乘客在车站或车厢中遇到了管理人员不负责任、服务态度不佳等问题,给乘客出行带来了不必要的烦恼。3、票务管理不规范客运专线的票务管理存在一定的问题,包括票务销售渠道单一、售票系统不稳定、票务管理不规范等。这些问题容易给不诚信的人留下破坏火车运输市场秩序的机会。二、客运专线经营管理对策1、建立统一的运营管理机制针对客运专线管理体系分散、管理手段单一的问题,应建立统一的运营管理机制,规范管理职责和流程,加强领导和内部审计监控,提高管理效率。2、加强服务质量加强员工培训,充分发挥员工在服务中的作用,提高服务质量。管理人员应了解客户需求,制定完善的服务标准和评价指标。3、规范票务管理完善票务管理流程,提高售票系统的稳定性,限制非法渠道的存在和发展,建立健全的监管机制。同时,鼓励创新,推广电子票务,并通过技术手段保障旅客信息安全。结论:客运专线是我国铁路运输优化的重要方面,加强其经营管理已成为当前亟需解决的问题。要解决这些问题,必须建立一个统一的运营管理机制,优化服务质量,规范票务管理,并加强合作和创新,充分发挥客运专线在经济和社会的重要作用。