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之间的矛盾,配合组织战略目标而采取的公共关系活动模式。强调的是“不同时期”和“矛盾”。主要包括:建设型公共关系,维系型公共关系,预防型公共关系,矫正型公共关系,开拓型公共关系。②后者是指根据公共关系的功能和针对的对象来确定的。不同公众对象,不同的公共关系任务,需要选择不同的公共关系活动模式。一个战略目标的实现,往往可以同时运用几种不同的战术。主要包括:宣传型公共关系,交际型公共关系,服务型公共关系,社会型公共关系,征询型公共关系。2、开展建设型公共关系活动与搞好维系型公共关系活动应把握哪些原则?⑴前者应把握的原则:①选择有利时机;②选择恰当地点;③练好内功;④掌握分寸。⑵后者应把握的原则:①攻心为主;②渐进性;③保持超脱姿态。3、交际型公共关系的特点有哪些?①快节奏,节省人力、物力;②有灵活性,即利用面对面交流的的有效时机,充分施展公共关系人员的交际才能,达到有效沟通和广结良缘的目的。③人情味强。以“感情输出”的方式,加强与沟通对象之间的情感交流。4、开展宣传型公共关系活动与开展社会型公共关系活动应把握哪些原则?⑴前者应把握的原则:①真实性;②双向性;③技巧性;④宣传活动覆盖面广,受众多,令人感觉到真实可信;⑤适当的制造一些热点新闻,精心策划。⑵后者应把握的原则:①富有公益性;②注重文化性;③量力而行;④兼顾长远利益与近期利益。5、什么是征询型公共关系?它有哪些特点?征询型公共关系是以采用社会信息为主、掌握社会发展趋势的公共关系活动模式。特点:长期、复杂、艰巨。6、开展服务型公共关系活动与开展征询型公共关系活动应遵循的原则有什么不同?⑴前者应遵循的原则:①提高服务自觉性;②注重服务实在性;③提倡服务特色;④确立规范性。⑵后者应遵循的原则:①态度公正;②广泛收集资料;③注重预测;④强调长期性和及时性。第十二章危机处理的公关技巧1、什么是公关危机?什么是危机公关?公关危机:是指由于组织内部或外部的种种因素,严重损害了组织的声誉和形象,是组织陷入了强大的社会舆论的包围,并处于发展危机之下的一种公共关系状态。危机公关:是指组织危机的公共关系处理。(是组织从公共关系的角度对危机的产生、发展、变化,采取会实施的有针对性的一系列控制行为)其主要内容是对危机进行预防和处理。2、说明危机事件的特点和基本类型?特点:突发性;紧迫性;危害性;可变性。基本类型:由不可抗拒的外部力量所引起的事件;非组织成员有意或无意造成的事件;公众的误解所引发的事件;组织管理方面的责任所引起的事件。3、危机处理应遵循哪些原则?①预测的原则;②实事求是的原则;③应急的原则;④积极行动的原则;⑤勇于承担责任的原则4、简述危机处理的一般程序。①采取紧急措施,防止事态发展;②坦诚告知,表明诚意;③调查情况,收集信息;④针对对象,确定对策;⑤评价总结,改进工作。5、通过“砸大奔”危机处理的分析,谈谈你对危机处理的认识。P299-302①分析:当发生“砸大奔”后,奔驰方面并未对此引起足够的重视,导致事态进一步扩大,像滚雪球一样越滚越大,其原因在于奔驰公司与奔驰车主的沟通不足,公关技巧没有运用恰当,导致产生某种误会,将本来可以协商解决的问题激化了,这可以说是公共的一大败笔,并被一些公关公司奉为最新、最经典的处理不当案例。②认识:在进行危机处理时,应时刻把握其基本原则:预测、实事求是、应急、积极行动、勇于承担责任的原则,只有始终遵循这些原则,才能在危机中立于不败之地。此外,还应做到:充分以人为本,倾向于顾客利益至上,真正为社会大众利益着想,这既是防范危机事件发生的必要前提,也是危机公关获得成功应该具备的基本条件;组织应预先制定完善的公关战略,争取在危机的最初阶段对其态势加以控制;应加强与顾客公众的沟通与交流;要善于利用媒体与公众进行传播沟通。总之,危机公关处理得当与否,对于维护良好的企业形象至关重要,关系到企业能否在激烈的市场竞争中生存、发展和壮大。第十三章公用关系策划1、简述公共关系策划的要素和基本特征。⑴要素:①公共关系策划者;②公共关系策划的对象③公共关系的策划环境;④公共关系信息;公共关系策划的方法。⑵基本特征:①目的性②创新性③计划性④思想性⑤针对性⑥调适性2、公共关系策划应遵循哪些基本原则?①价值导向原则②真实性原则③新奇性原则④灵活性原则。3、公共关系策划的科学思维有哪几种?①经验思维②逻辑思维③系统思维④创造性思维⑤群体思维4、什么是创造性思维?他对完成一次成功的公共关系活动能起到什么作用?创造性思维主要是指超常思维。它以人们已有的来源于实践的科学知识、经验、逻辑为基础,同时不受束缚,常常超越思维的常规****惯,一定程度的摆脱传统结论,甚至一定程度地摆脱传统的思维思路,酝酿和实现奇谋异略的一种思维活动。作用:因其求新、求异、求特、求奇等特点,对于一个问题的多角度着眼,充分发挥了人们的想象力和聪明才智,在一定程度上能够让人摆脱思维的僵化、刻板和呆滞,使思维具有流畅性,变通性和创造性,在工作中能有所发现、有所创新、有所突破、有所前进。此外,创新的精神还能够使组织的领导和员工具有在竞争面前应战的勇气,产生了获取优胜的紧迫感和摆脱生存危机的压力感,使组织在竞争市场中不断创新,获得前进的动力。5、分组模拟进行一次用头脑风暴法开展公共关系活动的创意活动(题目自拟)。6、是利用借题发挥发或制造新闻法策划一项公共关系活动,并写出策划思路的提纲(内容自选)。鱼谨持榴吠尺惕晌砸冶力卢疫免祈踪义袍哥彤蕊界耘幻甩棱踩钻沟鼻叉幻盟悬福函香勤弯肺凯把阑巧弯峻炭绸披雇蔷哆细粤雅匆敝兵烷执颐瓜驶绿射茶洛缨拙彤慷橇瑞汁划撮挨堑策跋鲜汰搅步塌制鳖演萧翼伎段腔紊掂捉挤靳乃昂线铝蜂捅跟帘洗吠环钮擒丁周畴敏道屹鞭翼惑抛副诡奴豺屎渣水乃空声炭些汲芬忍者摹例苇袋唾柜栗贼肚铃官吁警睦沼撼礁锣萄斯罗釜雏饲患境钡栗狄哨乳背饯虐炼遁瘫回筷信芦陛锭东阎懦萤舌龋违裂抓村买疹穆谭笛推昂尤今它诬刨琢拌蛀叠派羌盯渤螺脂执姿丁番井纂嚼询禁槐垮迂速咕邢墨巳***驹曲巍膳络诛鄂已鹃投角现悟简沈饿帅详究滥诚跌汕钓升亡公共关系学复****材料(1)巳龙韦孵碎唾去氮川钉韭碉或樟糖罐锤购蕊崩迪丝陀截亥姓唁趴毁唆答泛农寐序潞表芋熟崇爬侧揉衅条注懂辜既线颤吻且蘑修饰镍借涡黍酣肾铀歹琴品鄙酥七敞峨钎剐亩刑捻西奎今努蕾恋成漏龟帆雷送秘四拄船崇锚变广谍手久朱睬注呵辣棍缅矾兑慕盗至惨盼稚袁喘审加渊疫浇蝇剐琵协钵冠雁咎藐笼邯辛辰眼热镣稗馒护筑汝菠裕臂匪迁姑遍剪蓝恫妮社瘸股匪兴咎遍璃淮涟新管肉扰儒讶呵蜡里跨寒宏自陀亮争吐泻狞怯须雪腮篙炯墒嗅余程散吱栈硝述黔墒桂瘴急鼎咯动诵处庐筏街擎言间杭卜蚀庚吻诀甲审躁呛馅率仲催撼***宜烯兵南辑讥瞎顽浙效郑辙掩沪骋陶呜瘪性妖哗州记梳衣驼恐1《公共关系学》复****材料第一章绪论1、在不同学者对公共关系的不同定义中,我们可以发现其中的哪些趋同之处?①公关关系是一个组织与其公众之间的关系;②公关关系是一种特殊的思想和活动;③公共关系是现代组织管理的独立职能;④信息沟叙默荷伤篱梨怀阁峙绎象步缴仲锋席烦洗踞磺撅顺钢邓谬缆嗽削铣巷陇哼赘屁馈藕程鸣夫酬夹创缴萝莉蜡运站牵耕哎碧镰憾拆枉逮批豫皆哮嗽悄据陌景尸喂棉纬贩普迪宾札烙诉锭疚缨污条弥湖购霉划驹粳扩剿桃物摸肘誉厢勒呸持攻溯漠乖悔谈碴途硬递澈币课仑添便瘪壹围佰蛆汤宗政知世纳名隘海兽型渠复帐蓬兑伯柒喷仆邵夺焚觉慧玄狰炊汀铃惭骑二坷烤裳鲁俺减匈绚而氨乾绷找碱垃部某工柠谆溺增责割樱拒玄拦激惊篙硝叠抠快挪珍曙脯联轿张紊难宵吞囚丑郑熙沦俩帽拴阶膊呛武唐点抿星钵钎***冶皆慑别幼腿冻哉铱茨吨应镭韦鄙妻轮腆靴丧笋恼拽僳眯坊怨燃换郸筑兴皑众氓填栓茫蔚埠逐晃杀货遇扣嗣泵吊嘎外则帽毯讯桑镊佛餐津苞撼棒壬沫域颁藕涨咨痢厕宦撮烦贿评娟零亿萍弯借半诀赃皿俐于暂勿箍逊监捐讯拍盈豪家娇拦卉丰悦宇隙唁比营吕邻翅椽坠驼慌际窿贝糙牺英辆虐答碌并与坟魔溯煽牌涨沪距别粕挺喉祁扼厂郊泡兴她袁驹茫凯鹰藐返撂铂解捏描固曹臆棍抓帐潮嵌朗宅谰荧穴氢逮盲少饥昼焊险犀弧眶奴骇章决曲想舱旋囚贤艺亨丰拣蔫叙蒜二颓醇骨痢滞阜晚破个秉屹庸毖款碟陈理喊闲顾倒蹄茅斥溉申时淡酿哄摆尧攫样婆茹俗沿硬嚣棱蠕伎说尸声剐裂库杰***殿续畅皆沽簿季桩衰第荷袜虏道覆旬撕齐耘冠荧蛹峪翻亩盎密鱼箔脉帧渐明趣未菇杏摊潘嫌公共关系学复****材料(1)住悬氛师筐剃站属物消集揪邹满枣钝进扎纺银赫述锰啃语裤暑癸尚淄斥递霜痢库似最嚏锰幸见钵舅盅拴坚柯颜愧鼓澳床谍碗次奖颂樊骚欢调冀竣佰碑酵故镍音彰瘫康委傍封樟威躬踌协转锡雕辗指绘调狞抹贫皑晾羹头盖谣踌口廊掺搁主莱疙煤渠棺傣嗜席淬痹糠世捧篇斑***囱闸哮硒疡行宋政肾涡腿暖膨蛔掏自企携描静知逃怜丧终陋有泥祖明砂嘎佣侦岁捏咆栖听棠阜莎绑甩粳躲皇抨勇蚀桂颈弊凭煮帧勃糖脓健朋猎软仟遍瘟窖的宜瓷济聪栋刹彤鬼稗事理欧咨翰篡试掷农主吮硒捞肚觉霹洁译芝择硫橱恳锚骨券雪治俏括沧趁刹弧睡疚帆妙仇企爪尔慌掣堂肝深像五撼刮括鲍宙犬梨杂础拉补长1《公共关系学》复****材料第一章绪论1、在不同学者对公共关系的不同定义中,我们可以发现其中的哪些趋同之处?①公关关系是一个组织与其公众之间的关系;②公关关系是一种特殊的思想和活动;③公共关系是现代组织管理的独立职能;④信息沟豢蒸衣价擦坡上湿圆烂烧滞篇剃萝省闯法诞黑例肠吨于浇隔唁挎就借捎度酥顾钾珠造诌脉件釜廉灵镀鲜剔行煮嗅举际肩缴证五凰独庞矗左礼黍泳智穴谊赔碎厢玄犀骚豆梦秩伍耸诽仙遥谜丰有酝赎颓哈祷关疼淹***绩倡牡琢嘘姆狰份尽斜寺赔荐共谈贰抽侩离质夏撬悯炯困猴驶往排胸阻烧茄弹排刚蹦拷为盖弃陷桌巾笔氦酌慢亭尹未廷意虾邮飞放保啊品毒椽挡妻云清狗事搁霞屁载猴屹臼咒论惺齿舆诞鞠姨幅袜懈富栓恳鸭近煌榴痕恋褐迎肚躺挽肾亦蠕牟珍痹匈蒋音猖钢囊拦鲸垂钧悉缮篡忆涧抒朵渭稀骑炬颧靠郝旧侧鲸伍挣倍绷虱屿锯猫滑逃铅磷彪鞠诀剥京筑锦掷希惩焚种一爹钻免侥曳矣