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集团KA终端运作与管理实务.doc

上传人:花双韵芝 2024/4/17 文件大小:318 KB

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】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。企业KA终端运作与管理实务企业KA终端运作与管理实务企业KA终端运作与管理实务KA终端运作与管理实务第一对文章要表述的“KA终端”的看法做界定,一般指国际及国内连锁卖场或商场、地域化连锁卖场或商场以及在一二三级市场市里的有影响力的卖场或中型以上商场等。国际及国内连锁卖场或商场是一二级市场上日化产品销售的主要终端形式,占主要品牌市场销量的30%份额,是有效显现和提升品牌形象的主要场所,但是近几年来,进场费、条码费、摆设费等等,使得已进入品牌“赔本赚吆喝”,未进入品牌“望而却步”;地域化连锁卖场或商场一般集中在二三级市场,在当地域有很大影响力(如洛阳的丹尼斯、许昌的胖东来、开封的三毛商场等),是所有日化品牌主攻的终端,由于地域的独大优势,进场费、条码费、摆设费等进驻门槛一年比一年有提升。随着花销者对大众日化产品的花销日益势大卖场集中,大卖场已成为大众日化产品销售的主要渠道。但是,面对大卖场索要的进场费、条码费、促销管理费、特别摆设费、店庆费、开户费、DM费等名目众多的花销,很多中小日化企业越来越感觉大卖场操作的困难。随着渠道资源的快速整合,KA卖场的规模越来越集中,实力越来越强势,其销售实力与市场引导作用也越来越明显,对厂商及产品的影响不断加深扩大,使得厂家和经销商对各种种类的KA终端卖场是既“恨”又“爱”。其实,做不做KA终端,如何做KA终端,要依照企业的详尽情况作出决策,大企业为了扩大市场份额,必定投入大卖场操作,而小企业则可以有选择地精选大卖场进行操作。企业KA终端运作与管理实务企业KA终端运作与管理实务企业KA终端运作与管理实务KA终端卖场是成立产品形象与提升品牌有名度的平企业KA终端运作与管理实务企业KA终端运作与管理实务企业KA终端运作与管理实务台。KA卖场的扩大速度越来越迅猛,传统渠道平时被打压得没有反击之力。KA卖场的购物环境优秀、商品齐全、管理相对优秀、客流量大等特点,使得产品进了KA卖场就等于进了销售的主流通路、进了KA卖场才能被更多的顾客所认知,也使厂家将进入KA卖场视为企业和产品实力的表现。其他KA卖场是创立销量奇景的有力平台,某些品牌在单个KA终端的月度销量就能达到10几万元。KA终端的运作与管理总结为客情、摆设、导购、促销企业KA终端运作与管理实务企业KA终端运作与管理实务企业KA终端运作与管理实务四个方面的问题。一、客情:在很多业务人员的认识里,与大卖场的客情关系就是:吃喝、节日红包、寿辰、礼品等,专心良苦,不消除这些手段在有些卖场很有效,其实这存在很大的误区:“交情”非“客情”,交情对买卖有帮助,但收效有限,有时甚至会有副作用,真切有意义的客情是专业客情。专业客情是成立在敬爱的基础上的,是靠专业的销售知识来维系的。客户永远不变的话企业KA终端运作与管理实务企业KA终端运作与管理实务企业KA终端运作与管理实务题是盈利,因此有必要让客户感觉到你做事认真、敬业、扎实,你在业务上对他有帮助,比他专业,你能教他很多做商品或卖场管理的方法,能帮他创立销量和利润。只有这个时候,客户才会敬爱你,相信你,才会同你合作,毕竟,所有的关系都是成立在商业利益的基础上的。俗话说:店大欺客,客大欺店。把与KA终端的客情关系总结为“强势+妥协”四个字。“强势”是指在代表企业与卖场谈判或交往的过程中,心态上要准备积极,挺直腰杆,摆脱与运营人员合作,向来处于一种“求人做事”的压迫状态,战胜胆怯心理,遇到凌厉的卖场运营人员不要发怵,由于你的退步会造成卖场得寸进尺地“欺辱”你,从而造成沟通方面的阻挡,使双方交往与合作异常生涩,以致互相对对方都没有好的印象;“妥协”是指必然要多站在对方的角度考虑问题,重视卖场利益,比方即期品的办理、政策兑现、促销支持、客诉问题解决等,走进卖场,认识情况,找出差距,提出改进措施。与KA终端卖场打交道的过程中必然要做到行动有充分的准备,要注意做到以下几点:1、如期联系,规律拜会。不要等有事发生,再去找人家,“平时不烧香,临时抱佛脚”,实在是于事无补的;2、目的要明确,知道你要解决什么问题、要找哪位关键人物;企业KA终端运作与管理实务企业KA终端运作与管理实务企业KA终端运作与管理实务3、做好服务工作,不要做超出自己职权之外的许诺,事事有回音,不要忽悠。4、关注库存,库存不需要每天查,但你每去一次你一定要清楚,与库管、仓储经理、理货员等保持优秀的合作关系,多几次回访、做库存管理,防范断货,促成卖场人员对自己产品库存量投入更多关注,与日化区柜组长保持优秀关系,促使他们及时调货并上货,保证货架的安全库存,了解、掌握卖场的收货****惯。5、带着你的改进措施,找重点人物沟通。6、对待苛刻问题的办理要有技巧,对方提的要求比较苛刻,叫我们无法接受的情况下,要保证不发生正面矛盾,话语要软中带硬,要在找准原因,据理力争,寸步不让。二、摆设:终端在花销者最后决定购买的一瞬间起着至关重要的作用,经过终端摆设,花销者可刹时决定购买决策行为,从而刺激花销者,抵达专柜前停留,经过销售代表进行引导,最后促成直接购买。商品摆设的利害是影响花销者购买决定的重要因素,依照调研数字显示,70%的购买决定是在商店做出的。据华邦企业检查:从对全国各大中城市30余家商场商场的追踪统计来看,推行规范摆设后,可使销量较以前增加30%~50%以上!1、在KA终端卖场的最正确摆设地址:企业KA终端运作与管理实务企业KA终端运作与管理实务企业KA终端运作与管理实务(1)与目标花销者的视野尽可能等高的货架,一般是货架的二、三层地址;2)顾客出入的集中区,人流量最大的通道;特别是人流通道的左边货架地址,由于人有先左视后右视的****惯;3)货架两端或靠墙货架的转角处;4)有收银通道的入口处或出口处;5)凑近大品牌、名品牌的地址;6)改横向摆设为纵向摆设,由于人的纵向视野大于横向视野。2、KA终端产品生动化的摆设:1)排面冲击力,就是加大产品排面,比方宝洁和联合利华,拥有整个货架,突显品牌霸气,排面整齐,在摆设空间有限的商场,抢到排面就等于抢到顾客,排面越大销售的机遇就越大;2)抢眼突出,摆设要考虑到怎么让自己的产品从众多产品中锋芒毕露,可以经过艺术摆设吸引花销者的关注。也可以经过POP,跳跳卡,图贴等来衬托产品,吸引顾客。注意要保持新意,否则时间长了就会大打折扣;(3)让产品独立出来,经过堆头和堆头包装,将产品从一般摆设区独立出来,堆头要配合活动促销进行。可以做特价,可以买送,和卖场联合做活动,搞活终端气氛;(4)摆设序次和原则,上轻下重,同产品不同样包装垂企业KA终端运作与管理实务企业KA终端运作与管理实务企业KA终端运作与管理实务直摆设,产品尽量集中;5)坚拥有效摆设层,货架资源有限,要发挥最大的价值,就要坚拥有效摆设,照顾热卖,兼顾全品,才能发挥“有效资源,最大效益”的作用;6)摆设的保护是重点,销售人员,理货人员要勤于拜会,勤于摆设,把摆设排面的保护工作做好。3、规范化摆设的好处:1)增加产品销量,提升销售人员业绩;2)争取最大的摆设空间,刺激花销者购买;3)加强店方对产品及销售员的好感;4)提升品牌有名度和美誉度;5)加快商品流动,使售点增加利润。4、对于摆设的规范化应注意以下几点:1)拟定摆设的核查标准,保证摆设的优秀表现;2)创立卖场气氛,如包柱、包墙、吊旗、地贴、礼品堆头、宣传资料、广播、促销台等;3)争取特别摆设,多点显现,强抢每一寸空间,每一寸空间都意味着销量,不是你的,就是竞争对手的;4)终端形象生动化:借助气球、爆炸贴的小点缀营造欢欣气氛,无形中推介影响。5)“固定巡访”保护门店摆设表现。松下幸之助说过:“要不时创新、美化商品的摆设,这是企业KA终端运作与管理实务企业KA终端运作与管理实务企业KA终端运作与管理实务吸引顾客登门的诀要之一”。好的卖场气氛、好的摆设可以创立品牌的“势能”,“势能”可以转变成“动能”--提升产品的销量,同时销量的提升可以提升卖场对品牌的重视度,可以给予空间等资源的进一步支持,因此必然程度上“动能”又转变成了“势能”。三、导购:在终端竞争日益白热化的今天,中小日化品牌终端销量的提升在很大程度上取决于促销员的心态和能力。因此,除了选择高素质的导购员外,中小日化企业更应该重视导购员的培训与管理工作,经过激励体系激发导购员的导购潜能和工作热情。1、导购员的角色定位:(1)从企业角度来讲:、信息的传达者,信息的传达是双向的,一方面导购员把企业的信息、产品的信息正确传达给花销者,完成销售;另一方面导购员把花销者的反响信息、产品的销售信息、竞品的信息等传达给企业。、创新的主体,对于市场来说,唯一不变的是随时在变,企业要创新,无论是产品的包装、功能、卖点、摆设、价格、促销等都需要即使依照市场情况及时调整和创新,终端导购员掌握最一线的信息,因此可以讲,导购员是企业创新的“源泉”。企业KA终端运作与管理实务企业KA终端运作与管理实务企业KA终端运作与管理实务(2)从花销者的角度来讲:导购员是花销者的决策者和引导者。外国统计解析显示:27%的顾客是计划性购买即购买前想法已定,73%的顾客是随意性购买即受现场导购的影响,向花销者介绍产品,认识和引导花销者的需求,从专业的角度,帮助花销者作出适合自己的正确选择。2、导购员的职责:1)宣传品牌:经过在卖场终端与顾客沟通,向顾客宣传企业产品和企业形象;2)销售产品:利用各种销售技巧,创立终端气氛,提升顾客购买梦想,完成业务经理下达业务指标;(3)摆设产品:作好卖场终端的各种产品、POP的陈列以及安全保护工作,保持高宝产品与助销用品的摆放整齐、干净、有序;4)收集信息:收集顾客对我们产品的各种建议、建讲和希望,及时稳当地办理顾客抱怨,并准时将信息整理后向业务经理报告,收集竞争对手产品、价格、促销活动等信息,整理后想上级报告;(5)带动商场其他人员销售:保持优秀的人际关系,影响带动商场中主管人员和其他同事对自己的认可,赢得帮助;(6)填写报表:完成周、月报表填写等各项行政工作,企业KA终端运作与管理实务企业KA终端运作与管理实务企业KA终端运作与管理实务并及时向业务经理报告。我们经常会遇到这样的情况:把一个好的导购员调到一个店就提升一个店,撤离一个店就下降一个店。一般该店每个月的销售量有极大颠簸的店,都应该引起我们的注意,而以致该店销量颠簸的原因,主要的是竞品动向、导购员调动或状态不牢固等因素造成的,再就是导购员的促销能力问题。某地一KA卖场业绩向来上不来并连月损失,而店内的竞品销量每个月在2万元左右。我们在该店的历史最高销售纪录是4千元。市调时,该店导购员对我们总结说“竞品广告猛、价格比我们低、我们没有促销活动”等一大堆原因。经销商几乎欲放弃该店。于是,我们建议该经销商把他的一个促销状元派了进去,一个月内销量连翻了3倍。3、完满导购管理制度:(1)拟定完满的导购激励体系:品牌在导购员的管理上,一方面全面推行促销目标责任制,另一方面又英勇进行导购职薪水改革,推行“下有保底,上不封顶”的薪水制度,激励导购员拿高薪水。据认识,Y品牌的导购员月薪水最高的可以拿到4000多元。Y品牌的做法极大地加强了促销员的责任心,充分调动了促销员的积极性,使每一个促销员都感觉是在为自己工作,每天的努力都有可能获得丰厚的回报。(2)成立和完满导购员培训体系:企业KA终端运作与管理实务企业KA终端运作与管理实务企业KA终端运作与管理实务培训周期最少每周一次;培训的内容包括企业的利好信息、产品的卖点提炼、成功推介案例的讲解、优秀导购的评比等;培训形式:集中培训+现场培训+互动培训如期收集优秀导购案例,组织学****培训责任人:经销商终端主管和企业地域业务经理;核查采用两个挂钩:任务核查与底薪挂钩;单品与提成挂钩。激励:适当追加主推型号产品的任务量或单台提成,采用如期聚会、旅游、夸耀、评比等辅助激励方式。3)保持动向调整:把最好的导购员放在最好的终端卖场,招聘、培训、提升、调整、裁汰等动向调整。四、促销:KA门店内的促销活动是必不可以少的,具统计有70%的购买行为是在店内决定的,可见店内促销的必要性。小促销周周上,大促销月月有,节日促销更疯狂。1、促销的意义或目的:1)提升品牌的形象,提升花销者对产品的认知度。2)提升或缓解与卖场的客情关系。3)助销创立购物气氛,保持现有客户,刺激潜藏花销者,引导激动型购买。4)打压竞争对手,提升销量。企业KA终端运作与管理实务企业KA终端运作与管理实务企业KA终端运作与管理实务