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】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。与顾客交流技巧任何销售技巧都在与顾客交流过程中得以表现的,假如你与顾客的每次交流都有效,那么销售自然成功。什么是交流,交流就是人们分享信息、思想和感情的过程,也是一种信息交流。它是经过看、身体动作、说和聆听四种模式组合表现的。要使交流有效,就一定保证这四种模式环节的收效性。(一)看的技巧眼睛是心灵的窗户,导购人员要擅用眼光接触,并快速、正确的掌握顾客心理,捕获顾客瞬时感觉变化,以便审时度势,做到有效的介绍。1、与顾客说话时,保持稳固、真挚的眼光接触;当与顾客谈话时,要保持稳固的眼光接触,加上你的面部恳切的表情,就会将顾客注意力吸引到你和你介绍的产品上来,有益推动销售的成交。眼神既可传达好心与真挚,但也能裸露寻衅,所以与顾客眼光接触时切忌:A、直盯——会让顾客有威迫的感觉。B、忽然扫射——会让顾客感觉自己遇到了忽然侵袭,本能地警备起来,对你介绍的产品表示思疑。C、游离不定——顾客的注意力会跟着你游离不定的眼光转移或涣散,对你的介绍漫不经心,进而大大降低了成交率。D、屡次眨眼——顾客会认为你对自己讲的内容感觉紧张,缺乏自信。2、与顾客眼光接触的时间A、一对一的场合:5~20秒为宜;B、一对众的场合:3~6秒为宜。注:过分的眼光接触不单很累人,还会惹起顾客的憎恶和反抗。3、看正确的地方:进行眼光接触时,尽量直视顾客的脸、眼睛邻近的部分。注意:盯着顾客的脸上部或下部时,不单不可以吸引顾客的注意力,并且还会让他感觉不舒畅。(二)说的技巧与顾客交流时,讲什么自然很重要,但你发言的方式会占更重的份量。相同的内容,采纳的表达方式不一样,最后的结果也会截然相反。在交流过程中,要表达信息,更多的是经过肢体语言和腔调表现出来的。(交流内容:表达腔调:肢体语言=7%:38%:55%)1、不一样的腔调表达的含意A、单一而平庸的语气——我很烦,对你所说的内容不感兴趣。B、迟缓而低落的语气——我的心情不好,自己呆会。C、嗓门高高的重申语气——我对这件事很感兴趣。D、硬硬的、嗓门很高的语气——我很生气,不想任凭何事情。E、高高的嗓门陪伴着拖长的语调——我不相信所听到的全部。2、适中的音量和抑扬顿挫的语调可推动销售的成交注:假如你平常****惯了用单一平谈的语调说话,能够试着用呼吸来调理。长长地、迟缓的呼吸能够极大地改良语气的抑扬变化。当你心烦、慌乱时,你的呼吸会越快,当你出现这类呼吸时,你的声带常常会发紧,使你的声音变亮、嗓音发尖,语调变硬,此时,你能够试着放慢呼吸,放松声带,降低嗓门,使语气变平易。3、导购忌用的几种声意A、踌躇——说话时声音发抖或踌躇,顾客会理解成你缺乏底气或言不衷心。B、过于平易——会让顾客感觉无精打采。C、嘀咕——会让顾客对你所传达的信息,当作不好的信息。D、声音过高——会让顾客感觉你没修养,特别是在办理问题的场合,会让顾客感觉你态度恶劣。E、尾音过低——顾客原来听得很好,可到了一句话的结尾或要点处,你的声音几乎消逝了,这使得你说出来的话听起来不完好,顾客此时也会对你的介绍失掉兴趣。F、用语调压倒人——听起来傲慢自傲、咄咄逼人的语调很简单伤害顾客,给顾客留下你不尊敬他们的感觉。G、语调中含有难听的成份——你的感情是由你说话时的语调表现出来的。当你处于悲观情况时,你的不良情绪会经过你说话的语调传达给顾客。顾客会将它想得比你的本义要糟得多。4、导购忌用的语速A、连珠炮——顾客会认为你过于激动,急于求成,不真挚。B、从容不迫——顾客会对你要讲的内容失掉耐心。A、过多的语气助词——这些声音间隔你的信息,形成自然扰乱,也会分别顾客的注意,不理解你在说什么。1、措词奇妙直接表达(顾客易不快)间接表达(顾客易接受)肥/胖丰满/富态/圆润瘦苗条/俊秀皮肤黑皮肤健康/阳光不贵,就我们这样的做工和品牌来说算廉价的了这款价钱是贵了点,但它的做工、质量都很好。廉价价钱适中/优惠5、说的八大技巧1)不以否认式,而以一定式;不以命令式,而用恳求式。如1:顾客问——这款白色的吗?导购1回答——没有。结果:顾客听后便可能转身离开。导购2回答——真对不起,白色的恰好售完了,可是您能够看看这几个与白色邻近的颜色,它们卖得比白色还好,它比较耐看。结果:可能惹起顾客对其余商品的兴趣。如2:否认式——没有某种产品。一定式——此刻有**产品。如3:命令式——等一下。恳求式:请您稍等一会儿。2)先贬后褒——指在向顾客介绍商品时,先提出商品不足,再详尽解说商品优点,以优点大于弊端更为突出商品的优良之处。如:表达1——这件商质量量固然好,但价钱稍稍贵了一点表达2——这件商品的价钱固然贵了一点,但质量很好评论:两句话次序颠倒,但因为要点不一样就给人产生了截然相反的感觉,表达2要点放在“质量好”上,因为质量高所以价钱贵,“一分钱一分货”;而表达1却让顾客这样想质量虽好,但也值不了那么多钱,或是感觉这个导购小瞧我,感觉我买不起这么贵的商品。所以谈谈话的次序大大地左右了顾客,即便是相同的内容,说话的次序不一样,表达出来的重视点也会不一样,可见先贬后褒的意义所在,它能使商品的优点更为突出。3)不断推动导购在感觉顾客对展现商品感兴趣后能够不知不觉地、奇妙地将话题由议论商品的一般性能转移到这一商品可怎样知足顾客的详细要求上来,也就是导购指引顾客进入购置过程的下一个阶段,导购不断找寻打破点,指引顾客的同时顾及表达内容对顾客产生的成效,擅长引出顾客话题并由此来激发顾客说出他们的意向与顾忌。4)用语尾表示尊敬:欠尊敬的表达:您很合适这款;/您很配这款。语尾尊敬:这款很合适您。/这款特别的配您。5)拒绝时先说“对不起”后加恳求式语句:错误:这个样式没您要的尺寸;正确:对不起,这个样式的只有**尺寸,能不可以请您看一下跟这个样式,这个款跟方才哪款设计是差不多的。6)不断言,让顾客自己决定:断言:这款套件很不错的。建议:好多顾客都感觉不错。/您看看这类样式您喜爱吗?。7)自己担当责任:重申顾客的责任:您说您要这个颜色的。/您的确这样说的。自己担当责任:对不起,是我没有弄清楚。8)说感谢和赞叹的话:没有赞叹:这是今年最流行的样式;加入赞叹:您的眼光真不错,这是今年最流行的款。附:赞叹方法的七原则赞叹方法详细的诀要1)努力发现优点从顾客的服饰、饰物、仪容及孩子等优点发现2)只赞叹事实以自信的态度对所发现的优点赞叹3)以自己的语言赞叹不使用引用的语言,以自己的语言自然的赞叹4)详细的赞叹详细说明表现“哪处”、“怎样”、“何种程度”的赞叹5)合时的赞叹想法在说话的段落,合时的加以赞叹6)衷心的赞叹为战胜“害羞或不自然的赞叹”要练****各样赞叹的方法7)在对话中加入赞叹在顾客回答以下问题或做商品说明时,对顾客加以赞叹雅兰实业(深圳)有限企业督导部文件9)赐予顾客购置的原由有些较为理性的顾客在购置商品时会考虑购置商品有何价值,值得吗?也就是说,顾客在心理上需要找到一个购置的意义与原由,让顾客感觉自己的选择通情达理。如:顾客——因为价钱太贵而疑虑:“它真的值那么多吗?是否是太贵了?”导购1回答——不会啦!这怎么贵呢?就它的做工质量和品牌来说这算廉价的了。导购2回答——你说的不错,这的确需要一笔蛮大的开支,但是您想一想看,关于您来说一定是希望能买到一款不论品尝、质量都很上呈的精选,而这款套件,(用面料、样式特色详尽说明物有所值,值得购置。)评论:导购1的回答显得有点差强者意,并且会让顾客感觉你有示意她不识货的嫌疑,有不被尊敬的潜意识;导购2的回答则在赞成顾客看法的基础上,有理有据的对顾客进行说服说明,让顾客的购置信心增强的同时,也给了顾客一个说服自己的原由。三、动的技巧语言传达方面是有限的,我们不可以用流畅的口语向顾客100%的传达信息,此时我们能够借助有关的肢体语言,在销售过程中以致我们成功的要素55%仍是取决于我们的肢体语言。所以,有效的肢体语言,有助于我们完成交易。1、体态——是指怎样摆放身体。在卖场中我们的站姿体态要求是:抬举头、挺胸、收腹。切忌勾背、弯腰,这样会让顾客觉你没有精神。导购运用身体语言的“三忌”A、忌凌乱——如用手摸鼻子、随意搓手B、忌泛滥——忌用空泛、缺乏信息价值的动作,如双手在空中不断的比划C、忌卑俗——点头弯腰型的卑俗身体姿势,有损导购的自我形象。2、面部表情——笑容相迎。站在卖场,我们脸上一直要带着美好而自信的浅笑,浅笑是服务的生命。(标准:露出八颗牙齿。)浅笑是一种令人感觉快乐的面部表情,它能够缩短人与人之间的心理距离,为深入交流和交往创建温馨和睦的氛围。在服务过程中,保持浅笑,表现着导购人员一流的服务态度。1)浅笑传达的含意A、浅笑表现了心境优秀——面露平易、高兴的浅笑,说明心情快乐,乐观向上,善待人生,这样的导购人员才会产生吸引顾客的魅力。B、表现充满自信——面带浅笑,会使顾客产生相信感觉,简单被顾客接收。C、表现真挚友好——浅笑反应自己和善朋好,待人真挚,使顾客在交往过程中自然放松,不知不觉地缩短了心理距离。D、表现乐业敬业——工作岗位上保持浅笑,说明热爱本员工作,在服务过程中,浅笑更是能够创建一种和睦和睦的氛围,让顾客倍感快乐和暖和。2)浅笑对自己的作用A、放松身体B、放松心理C、缓解难过D、增添创建力E、除去疲惫F、缓解人际关系G、带你进入乐观的状态四、听的技巧聆听的三大原则A、耐心——不要打断顾客的话B、关怀——带着真实的兴趣听顾客要说什么,顾客的话是一张藏宝图,顺着它能够找到宝藏。C、别一开始就假定理解他的问题——永久不要假定你知道顾客说什么,因为这样的话,你会认为你知道顾客的需求,而不会仔细的去听。屋出租合相同本出租方:承租方:依据《中华人民共和国合同法》及有关规定,为明确出租方与承租方的权益义务关系,经两方磋商一致,签署本合同。第一条房子座落、间数、面积、房子质量第二条租借限期租借期共__年零__月,出租方从__年__月__日起将出租房子交托承租方使用,至__年__月__日回收。承租人有以下情况之一的,出租人能够停止合同、回收房子:、转让或转借的;,伤害公共利益的;承租人拖欠租金累计达__个月的。租房合同如因期满而停止时,如承租人到期的确没法找到房子,出租人应该酌情延伸租借限期。如承租方逾期不搬家,出租方有权向人民法院起诉和申请执行,出租方所以所受损失由承租方负责补偿。合同期满后,如出租方仍持续出租房子的,承租方享有优先权。第三条租金和租金的缴纳限期租金的标准和缴纳限期,按国家__的规定执行(如国家没有一致规定的,此条由出租方和承租方磋商确立,但不得任意抬高)。第四条租借时期房子修葺修葺房子是出租人的义务。出租人对房子及其设备应每隔__月(或年)仔细检查、修葺一次,以保障承租人居住安全和正常使用。出租人维修房子时,承租人应踊跃辅助,不得阻止施工。出租人如的确无力修葺,可同承租人磋商合修,届时承租人付出修葺花费即用以充抵租金或由出租人分期偿还。第五条出租方与承租方的更改假如出租方将房产全部权转移给第三方时,合同对新的房产全部者持续有效。出租人出卖房子,须在3个月前通知承租人。在相同条件下,承租人有优先购置权。,应预先征得出租人赞成;出租人应该支持承租人的合理要求。,负责补偿__元。,负责偿付违约金__元。出租方未准时(或未按要求)修葺出租房子的,负责偿付违约金__元;如所以造成承租方人员人身遇到伤害或财物受毁的,负责补偿损失。,除仍应实时如数补交外,应支付违约金__元。,私自将承租房子转给别人使用的,应支付违约金__元;如所以造成承租房子破坏的,还应负责补偿。第七条免责条件房子如因不行抗力的原由以致毁损和造成承租方损失的,两方互不担当责任。第八条争议的解决方式本合同范本在执行中如发生争议,两方应磋商解决;磋商不行时,任何一方均可向工商局经济合同仲裁委员会申请调停或仲裁,也能够向人民法院起诉第九条合同范本其余商定事项第十合同范本未尽事宜,一律按《中华人民共和国合同法》的有关规定,经合同两方共同磋商,作出增补规定,增补规定与本合同拥有相同效劳。房子租借合同出租方(甲方):XXX,男/女,XXXX年XX月XX日出生,身份证号码XXXXXXXX承租方(乙方):XXX,男/女,XXXX年XX月XX日出生,身份证号码XXXXXXXX甲、乙两方就房子租借事宜,完成以下协议:一、甲方将位于XX市XX街道XX小区X号楼XXXX号的房子出租给乙方居住使用,租借限期自XX年XX月XX日至XX年XX月XX日,计X个月。二、本房子月租金为人民币XX元,按月/季度/年结算。每个月月初/每季季初/每年年初X日内,乙方向甲方支付全月/季/年租金。三、乙方租借时期,水费、电费、取暖费、燃气费、电话费、物业费以及其余由乙方居住而产生的花费由乙方负担。租借结束时,乙方须交清欠费。四、乙方不得任意破坏房子设备,如需装饰或改造,需先征得甲方赞成,并担当装饰改造花费。租借结束时,乙方须将房子设备恢还原状。五、租借期满后,如乙方要求持续租借,则须提早XX个月向甲方提出,甲方收到乙方要求后X天内回复。好像意持续租借,则续签租借合同。相同条件下,乙方享有优先租借的权益。六、租借时期,任何一方提出停止合同,需提早XX个月书面通知对方,经两方磋商后签署停止合同书。若一方强行中断合同,须向另一方支付违约金元。七、发生争议,甲、乙两方友好磋商解决。磋商不行时,提请由当地人民法院仲裁。八、本合同连一式X份,甲、乙两方各执X份,自两方署名之日起奏效。甲方:乙方:同、回收房子:、转让或转借的;租借期共__年房子租借合同出租方(甲方):XXX,男/女,XXXX年XX月XX日出生,身份证号码XXXXXXXX承租方(乙方):XXX,男/女,XXXX年XX月XX日出生,身份证号码XXXXXXXX甲、乙两方就房子租借事宜,完成以下协议:一、甲方将位于XX市XX街道XX小区X号楼XXXX号的房子出租给乙方居住使用,租借限期自XX年XX月XX日至XX年XX月XX日,计X个月。二、本房子月租金为人民币XX元,按月/季度/年结算。每个月月初/每季季初/每年年初X日内,乙方向甲方支付全月/季/年租金。三、乙方租借时期,水费、电费、取暖费、燃气费、电话费、物业费以及其余由乙方居住而产生的花费由乙方负担。租借结束时,乙方须交清欠费。四、乙方不得任意破坏房子设备,如需装饰或改造,需先征得甲方赞成,并担当装饰改造费用。租借结束时,乙方须将房子设备恢还原状。七、发生争议,甲、乙两方友好磋商解决。磋商不行时,提请由当地人民法院仲裁。八、本合同连一式X份,甲、乙两方各执X份,自两方署名之日起奏效。甲方:乙方: