1 / 16
文档名称:

分公司零售店支持(大区学员版).pptx

格式:pptx   大小:182KB   页数:16页
下载后只包含 1 个 PPTX 格式的文档,没有任何的图纸或源代码,查看文件列表

如果您已付费下载过本站文档,您可以点这里二次下载

分享

预览

分公司零售店支持(大区学员版).pptx

上传人:小屁孩 2024/4/17 文件大小:182 KB

下载得到文件列表

分公司零售店支持(大区学员版).pptx

相关文档

文档介绍

文档介绍:该【分公司零售店支持(大区学员版) 】是由【小屁孩】上传分享,文档一共【16】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【分公司零售店支持(大区学员版) 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。零售店店面管理讲师:雷力华2021/10/101内容提纲一、服务管理二、专业知识三、人员管理四、保安与安全五、团队精神六、卫生与维护七、装饰装修与维修2021/10/102服务的涵义服务对顾客意味着什么?2021/10/103注重仪表服务要有想象力服务要耐心2021/10/104服务要快速、准确服务要不断地检查和提高2021/10/105服务程序了解顾客期望为了让100%的顾客满意,我们首先必须了解顾客的期望是什么?2021/10/106关心顾客的程序是指如何达到或超越顾客的期望,为了让100%的满意,我们要执行下列程序:1、调查:2、计划:3、改进:4、执行:关心顾客的程序2021/10/1071微笑欢迎顾客光临2了解顾客的需求3呈现商品4包装商品5受钱/开发票6感谢顾客服务六部曲2021/10/108主动相迎五方式1问好式2放任式3插入式4应答式5迂回式2021/10/109了解需求七步曲1 观察2 询问3 聆听4 介绍5 思考6 考核7 响应2021/10/1010