1 / 57
文档名称:

商业零售管理基层教案收银知识--lirica.pptx

格式:pptx   大小:904KB   页数:57页
下载后只包含 1 个 PPTX 格式的文档,没有任何的图纸或源代码,查看文件列表

如果您已付费下载过本站文档,您可以点这里二次下载

分享

预览

商业零售管理基层教案收银知识--lirica.pptx

上传人:小屁孩 2024/4/17 文件大小:904 KB

下载得到文件列表

商业零售管理基层教案收银知识--lirica.pptx

相关文档

文档介绍

文档介绍:该【商业零售管理基层教案收银知识--lirica 】是由【小屁孩】上传分享,文档一共【57】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【商业零售管理基层教案收银知识--lirica 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。商业零售管理基层教案收银知识2021/10/101收银员岗位职责1、收银员职业要求。具有诚实的品德和良好的身体素质,能长时间站立服务;具有高中以上学历,并经过专业训练和实践;能熟练操作POS机及其他辅助设备;仪容端正,言语清晰,友善待客。2、收银员工作职责。熟练掌握收银机的操作技术,向顾客提供快速、准确、友善的货款结算及装袋服务;了解各类商品的价格,及时纠正各类商品的不准确标价;熟悉各类支付工具的结算办法,以及各类结算业务的作业程序与要领;做好营业前的各项准备工作;严格遵守收银作业的道德准则;妥善管理好营业款,并按规定解缴;妥善保管好各类单据,并做好有关信息的收集工作;了解收银设备的性能及排队常见故障的办法;做好收银结束后的清理工作;做好收银责任区域内的环境、商品、设备的保洁工作;参加月末盘点。2021/10/102收银员岗位职责3、收银员作业流程和工作内容。收银员的作业流程如图1-1所示,该流程可分为营业前、营业中、营业后三个阶段。营业前的清洁整理收银机的设置和整理核实商品的销售价登记收付业务结算工作后整理个人仪容整理迎接顾客商品登记收款谢送顾客2021/10/103收银作业的重要性一是收银作业直接反映经营成果,现金安全问题重大;二是收银员直接面向顾客,是卖场的“脸面”;三是收银服务设施与人员服务水平直接影响顾客的满意度,加快收银速度是做好卖场服务的重中之重。2021/10/104收银服务基本要求1、快速是指收银的整个操作过程速度快。包括收银员收银的扫描、装袋、刷卡、找零等细节,现金室操作、收银管理人员的现场运营实务过程,都必须快速。2、准确是要求收银工作每一个细节的准确度要非常高。大到处理几十万元的现金,小到收一块口香糖的几角钱,都必须准确无误。准确是衡量工作的重要指标之一。3、安全即保证资金的安全、保证顾客的安全、保证商品的安全。安全是收银工作的重要保证条件。任何操作流程都必须有必要的安全防护措施。4、热情就是要微笑、礼貌、主动、真诚,树立客人至上、客人优先的服务原则。收银台是一个卖场向顾客展示优质服务形象的窗口,每一位员工都应该时时处处通过自己的语言、动作、表情向顾客展示良好的精神风貌和企业形象。2021/10/105门店在收银管理中还必须牢记一条“五人原则”:即每一台收银机前排队等候的顾客不超过5人。根据调查,消费者对卖场服务的不满,50%以上来自收银服务,其中结账等候是其中最重要的原因。因此,要合理安排开放收银机的数量、时间、位置,减少客人的等候时间,保证收银通道的畅顺。2021/10/106收银基础知识1、收银机2、商品条码阅读器3、电子商品防盗系统。4、防盗标签与消磁。2021/10/107收银员工作内容表营业前清洁、整理收银作业区。?整理补充必备的物品及面售商品。准备好找零用金。检验收银机。收银员仪容仪表检查。了解当日促销商品及促销活动注意事项礼仪训练。2021/10/108收银员工作内容表营业中招呼顾客为顾客做结账及商品入袋服务。向顾客面售商品。配合促销活动作相应的收银处理。等待顾客时可进行营业前各项工作的准备。顾客抱怨处理。交接班作业。营业款解缴作业。适时对顾客予以引导和提醒。及时纠正理货员及其他作业人员的错误作业。2021/10/109收银员工作内容表营业后整理各类发票及促销券。结算营业总额。整理收银作业区的环境卫生。关闭收银机电源并盖上防尘套。清洁整理各类备用品。协助现场人员做好营业结束后的其他工作。2021/10/1010