文档介绍：该【运维服务项目技术方案 】是由【青山代下】上传分享，文档一共【17】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【运维服务项目技术方案 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公司协商续签或终止合同。本服务提供一名工程师进行驻场服务,每周工作5天,每天工作9小时,全天候24小时随时响应服务。同时提供7x24小时的热线联系电话。响应时间从学院发现故障或巡检中发现故障开始计算,1小时内完成初步判定,包括问题级别、影响范围、解决所需资源和解决时长,并尽快排查和处理故障。如果需要更换备件或者驻场工程师无法处理故障,我们将派遣二线工程师进行现场处理,并协助学院完成相关工作和人员调配安排。当学院需要二线工程师现场支持服务时,我们将在接到学院电话请求后的4小时内派遣工程师到达现场,立即开始现场不间断工作支持。在学院校园网设备、设施及相关业务及应用系统发生故障、重大事件、关键时点或重大活动及紧急工作等情况下,我们将派遣相应级别且能解决问题的二线工程师到达现场,按学院要求,立即开始不间断服务,直至系统能够满足学院业务及工作正常进行的要求。:..业,有两年以上工作经验。提供以上人员相关证书。我们的二线服务人员也具备相应的资质和证书。本服务期限为一年,从合同签订之日起计算。我们将提供一名长期驻场运维人员岗位,驻场人员每周工作5天,每天工作9小时。驻场运维人员由学院方管理,不得临时更换和或长期不在岗,如需更换驻场运维人员,必须征得学院主管部门同意。我们将严格遵守学校与网络管理部门的各项管理及规章制度,接受网络管理部门的直接管理,配合网络管理部门的各项工作。由网络管理部门对相关服务及驻场人员进行考核、监督及评价。我们的派驻人员将服从管理。为了保障校园网的正常运行,我们提前做好设备巡检等日常维护措施。每天由驻场专责工程师到现场对所有设备进行巡检,检查系统的物理运行环境及运行状态和系统日志。我们会提供书面校园网设备巡检日志,并向网络管理部门汇报巡检情况。:..题,保障各项系统正常运行。我们会根据故障现象对设备进行故障分析定位、测试、诊断,并制定业务恢复和故障解决技术方案。我们保证优先实施业务恢复,在恢复业务的前提下,再进行彻底的故障修复。技术方案经招标人网络管理部门批准后,由我们的技术人员具体实施方案。如果硬件设备出现故障时,我们会排除故障;若是保修期内,我们会协助产品供应商和生产厂家解决问题,保修期外协助招标人协调备件,费用由用户承担。我们会提供书面故障处理日志、软硬件及设备配置变动日志和故障分析报告。我们根据招标人校园网运行提供5*9小时驻场值班服务,并提供书面值班日志。同时,我们会根据用户系统的运行使用情况,及时向用户提出系统安全及系统优化的合理建议。当用户的各项系统或设备出现与其它系统或设备或第三方厂家系统或产品需要协调的问题时,我们会根据网络管理部门要求派工程师到现场协助协调、解决问题或提出合理化建议。根据网络管理部门的应用要求,我们还会重新配置、优化系统资源,包括网络、服务器、存储、安全设备等设备设施的资源调配和调整,操作系统的安装、配置和升级,基础数据库软件的升级等。:..时间点、重要工作及重大活动,提供相关技术和劳务服务。最后,我们会提供文档管理和信息支持服务,确保校园网的信息资料得到合理的管理和维护。我们会对我方工程师进行专业的培训,包括网络设备、网络安全、操作系统、数据库等方面的知识,确保其具备良好的技术能力和服务态度。我们还会定期组织内部技术交流和培训,以提高团队整体水平。同时,我们也会向用户提供必要的培训,帮助其更好地理解和使用系统,提高其自身的技术能力。我们将不断完善培训计划和内容,以满足用户的需求和提高服务质量。针对本项目,我们将建立技术交流和培训机制,根据用户需求不定期进行本地和异地培训。培训内容将理论与实际操作相结合,包括日常管理、紧急故障处理、相关新技术介绍以及软硬件基础知识等。培训知识点包括但不限于现有各项设备设施。在维保方面,我们将确保系统运行稳定可靠。通过合理规划和日常维护,我们将保障校园网设备和系统以及主要业务能:..速响应和恢复机制。如果系统遭遇灾难性崩溃,我们的二线工程师将在小时内赶赴现场,并在尽可能短的时间内对系统进行恢复。