文档介绍：该【收费员情绪调节与心理减压 】是由【青山代下】上传分享，文档一共【10】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【收费员情绪调节与心理减压 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。:..情况主要有两个方面:一是遇车流高峰或逢黄金周、春节等节假日,收费人员最为繁忙,在人员不增加而工作量增加1至2倍的情况下,他们承受巨大的工作压力和社会压力。二是司机文化不高,素质参差不齐,一部分司机对收费政策的不理解或本身存在违反交通的行为,对收费员进行言语上的攻击、投诉,甚者还扬言让收费人员下岗。部分司机的鄙劣行经给一线员工造成极大工作压力,使工作不能正常开展。对于以上让收费人员出现情绪紧张、心理压力大等情况,可通过了解自身的性格特点来有针对性地学****以下的心理减压方法,并作为一种现场工作的应急措施缓解收费人员已经产生的紧张情绪,逐步增强抵抗和控制紧张状态的能力。一、了解你的性格一个人心理个性的优劣主要从性格上体现出来,因此,收费员工要想在服务工作中保持最佳的精神状态以及具备健康的心理个性,最重要的是了解自身的性格,并根据自身的性格差异来选择最匹配的工作减压方式。(一)性格类型测试以下各题,你只需回答“是”或“否”。请以你的第一反应作答。,从不迟到吗?/10:...和朋友或者配偶比,你是否更容易和同事沟通呢??,是否感觉比忙着工作时自在?,是否向来都非常仔细谨慎?,是否常常感觉懊恼??、非常容易相处呢?,有没有某位同事让你感觉很积极进取?,多赢得胜利?,你是否仍会仔细弄清每件事的真相,然后再作出决定?,你是不是会安排好行程表的每一个步骤,而当计划必须改变时,会感觉不自在呢???,是不是多半属于同一行业的呢?,你是否会将工作带到床上呢???,你是不是三句话不离本行呢?,你是不是也会焦躁不安呢?(二)评分标准/10:..4、8、13题答“否”得l分,答“是”不得分;其他题答“是”得l分,答“否”不得分。(三)得分分析1、12~20分:外倾型性格,性格特征是:喜欢交际,有许多朋友;渴望冒险和刺激;情绪容易冲动;乐观、随和、好动;粗心大意;富于攻击性;情绪不易控制。2、0~9分:内倾型性格,性格特征是:喜欢安静;富于内省;不好交际;除了亲密朋友之外,对一般人保持距离;不喜欢刺激;做事有计划,生活有规律;很少有攻击性;情绪容易控制。3、10~11分:介于外倾型和内倾型两者之间,属于中间型性格。外倾型性格较之内倾型性格,对压力更敏感,也比较容易过激,对压力的心理承受能力也差一些。二、不同性格类型的工作减压方法所谓的性格压力是指由于性格缺陷的原因形成与生活和社会环境的摩擦而出现的压力。由于性格类型的差异,形成的性格压力则有所不同,所采用的减压方式也不尽相同。(一)外倾型性格外倾型性格的收费员工在收费工作过程中对压力更敏感,极易出现生气、急躁、焦虑以及紧张的心理状态。针对该性格主要出现的心理状况,适用收费现场工作的心理减压方式具体有以下几种:心理压使用方法力/10:..1、高度理智。在工作中被司乘人员激怒后或十分烦恼时,主要靠高度的理智来克制怒气暴发,可在心中默默背诵名言“忍得一肚之气,能解百愁之忧”、“将相和、万事休”、“君子动口不动手”等等。2、离开现场。万一节制不住怒气,在现场有其他收费人员(如班长或者站长)协助沟通、解释下,迅速离开现场,杜绝情绪污染源,避免让自己的怒火继续上升。3、深呼吸。作深呼吸运动,并配合肌肉的松驰训练,以意导气,逐渐入境,使全身放松,摒除脑海中的一切杂念,恢复理智。4、倾诉。找其他关系较好的朋友、同事(如班长)交流、宣泄一番,倾诉不平后尽快地将心静下来。1、听音乐。可以听一些比较轻快、舒畅的音乐,让自己在轻柔的音乐中熏陶和享受,让自己的精神得到放松。2、开怀大笑。开怀大笑是消除精神压力的最佳方法,平时有意识收集一些幽默的笑话,在收费工作闲暇中阅览或者急躁讲给同事听,让自己更加地快乐、开心,减轻急躁的心理。3、有意识地放慢节奏。工作累、心理急躁的时候,且车流较少的情况下,可暂时关闭车道,在收费亭内闭目凝神,让自己的心暂时得到休息,调节身心。1、自我训练法。在工作闲暇时,找到焦虑的原因,然后焦虑通过纸、笔记录,或者在内心进行辩论,如问“这种担心有/10:..“当然有了。”问:“这种着急的意义在哪里?”……这样一番问下来就会明白焦虑是毫无意义的。2、放松训练法。工作闲暇时,利用想象来帮助身心放松,先想一想自己最喜欢的并且能让自己心旷神怡、无拘无束的环境是怎样的。然后,在脑海中想象自己正置身于以上环境当中,让自身感到无比轻松、舒适、愉快、平静。3、系统脱敏疗法。内心里一步步地审视让自己焦虑的场景,如服务工作焦虑,就设想自己是哪一步开始焦虑的,车辆驶入车道的时候、说文明用语的时候、文明收费的时候又或者是别的时候,一路审视下来,会减轻焦虑症状。1、找出紧张的原因所在。工作出现紧张,应静下心来想想“我在害怕什么”、“我为什么紧张”、“这件事为什么会让我紧张”。这样一番问下来,会发现根本没什么可紧张的。2、深呼吸。有的人紧张时会脑子一片空白,什么都想不紧张起来,这样只会更加紧张。这时候深呼吸可以让自己平静下来,恢复脑中的记忆。3、听些舒缓的音乐。工作休息时间,闭上眼睛,跟着舒缓的音乐去想象蓝天大海、宁静月色等自然舒畅的意境,可以让自己平静。(二)内倾型性格内倾型性格的收费员工虽然情绪比较容易控制,但由于比较内/10:..喜静、不好交际的性格特点,在工作过程中也会出现沮丧、自责、寂寞以及害羞的心理状态。适用收费工作的心理减压方式主要有以下几种:心理压使用方法力1、用积极调整型的语言写下来。如把“我总是表现不好”改成“我要进一步完善”,激励自己的心态。2、适当运动。利用工作休息时间,在亭外走走或者伸展沮丧手臂、扭动身躯等简单运动调节身体,同时调整心理,让自己的情绪活跃起来。3、自省。学会审视自己,看问题的根源在哪里,解决问题才是治本之道。1、克服完美主义。承认任何人都会犯错,没有一个人是完美的,自己不是超人。2、只要更好,不要最好。凡事尽力就好,不是所有的事自责情都看结果,人生原本就是一个过程。3、把“应该”拿掉,改为“可以”,不苛求十全十美。错的时候尽力改正就行。1、学会思考。工作闲暇可以静心倾听内心的声音,看自己想做什么,思考自己工作的方向、目标等。寂寞2、阅读。阅读不仅可以作为一种爱好,也是让自己学会思考的手段。害羞1、学会关注别人。害羞的人往往过分关注自己,总认为/10:..所以出现害羞的表现。应多学会关注别人,以减轻害羞的症状。2、脱敏疗法。直面害羞,怕什么就去直接面对什么,这是克服害羞的最有效手段。3、讲笑话。每天看一则笑话,工作休息时间试着把这些笑话讲给同事听,一方面减轻害羞症状,一方面增进人际关系。(三)中间型性格中间型性格介于外倾型及内倾型之间,性格中有跳跃的一面,也有内敛的一面,属于混合型性格。此类性格的员工在遇到工作压力则会出现烦恼、烦躁、迷茫以及忧虑等较为复杂的心理状态。适用收费工作的心理减压方式主要有以下几种:心理压使用方法力1、记录下来。用笔记本记下使你烦恼的事,弄清楚自己为什么烦恼,看看这些烦恼的真正所在,当你发现自己担心的事很多是杞人忧天时,你就会主动抛弃这部分烦恼。烦恼2、勇敢的面对现实。能把让你烦恼的问题勇敢而坦率地向你信得过的人进行倾诉,听听别人的意见,往往会产生意想不到的效果,使问题很快解决。3、换个更积极的想法。很多时候问题并不是我们烦恼的/10:..于问题的解决。1、心理暗示。心情不好的时候,对自己采取积极暗示,告诉自己这是正常现象,多回想一些以前经历过的美好情景和值得自豪的事情,就能缓解心理压力。烦躁2、目标转移。心情不好的时候,可以转移自己的注意力,如通过看电视、听音乐、写日记等方式来放松心情。3、运动释放。心情烦躁时,可以到收费亭外活动一下筋骨,或者高歌一曲,让自己全身放松。1、确立目标。给自己一个工作的方向,不管遇到什么事情,都以这个方向为准则,继续前进,别让其他事情干扰了这个方向。迷茫2、以行动代替思考。迷茫很多时候是想得太多造成的,什么都不去想,认真地做自己该做的事情,慢慢地在工作的过程中寻找自己的方向。1、集中注意力。工作闲暇时,将自己的注意力集中在忧虑的事情上,在纸上写出几个可行的解决办法并逐个筛选淘汰,然后再将最佳选择付诸行动。忧虑2、限制忧虑的时间。每天工作拿出一段休息时间,专门来思考自己所担心的问题。这样做的结果是,人往往不能一门心思地去忧虑,自然就会想到别的事情上了。3、不要独自承担忧虑。工作遇到忧虑的事情的时候,及/10:..明白事理的朋友或同事谈谈自己的忧虑,向他们倾诉,这样可减轻心理压力的痛苦,摆脱和控制忧虑情绪的困扰。4、学会遗忘转移。去做别的自己感兴趣的事情(如听歌、看书),或者运动等来缓解排除忧虑的情绪。三、通用的心理减压方法综合以上三种性格的共性特点,深呼吸心理减压法均适用于外倾型、内倾型以及中间型三种性格,它是自我放松减压的最好办法。在收费服务工作中,收费员没有比较充足的条件进行深呼吸放松程序,也可以利用工作闲暇时间坐在椅子上进行深呼吸,具体方法是:1、坐在椅子上,两脚平放,并使大腿与地板平行;将背部伸直,手放在大腿前部。2、用鼻子进行自然的深呼吸,腹部扩张,想象着空气充满了腹部。3、在连续的呼吸中,完全扩张胸部和肺部,感觉胸部正缓慢上升,想象空气正在腹部和胸部间向各个方向扩张。4、通过鼻子缓慢地呼气,呼出时间比吸入时间长。5、呼吸至少1分钟,保持节奏舒缓,不要强求自己。注意呼吸的深度和完全程度,并使身体放松。同时,在工作中只要改变一下身体姿势也可以改变人的情绪和心理活动。收费员在收费工作中遇到情绪低落的时候,可以利用亭外值勤或者工作休息时间做以下小练****10:..3-5分钟,记住你在这种身体姿势下的情绪感受。然后再让自己抬头挺胸,比较一下两种姿势的感觉。你会发现抬头挺胸的时候,你更有自信,而且情绪也更加高涨。所以,当在工作过程中情绪低落、想低头的时候,请告诉自己:我要抬头挺胸,脚步有力而稳健。甚至于还可以更进一步,试着在亭外封闭的车道内以蹦蹦跳跳的方式走路,这能让自身感觉更有活力,也可以消除严肃和紧张的感觉。[!]/10