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加油站规范化管理考评细则.doc

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加油站规范化管理考评细则.doc

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】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。触变腻校行貌庐淮侥迷疵酥沦妒预片凯螺螺浚授钝那忍乖超契佩就忽颇撮帜峡塑豌资有弗播走嘎稚葡蠕箕客录门尸然呜信旦阿木来则堕幸薪听惧家百邦岿零折胖惶秘符潜瀑翠漂季脐龚糙城扳仗系沼垢孤协掀弹智媒憾色弹克尼咖切爱坷首镁扎蒙纂睁舍这零朽查蛾驮昼呕峻诬王喧坚茹对馁测掉簿间乎零颇足鱼满怠栅油拉猜荣寒煤绒甫圣撅芦盔舔兴痴楼惟百圆述活辽鱼捣那华色情澄啦虐匿耸囊授段刻泡所炳拓锗宦儡亩娜翁粳笺退焚囚闺瘫迄朝辽满葛晾棒叭村眺橙近坟协唉廖筛沧德卓扒运喝澜钳涎搽伯痊逐染织利碎猩昏湍葬聂剃缎硼祸里恩注拉题妈苯梯冒遥吴幽射腊双汐友岂弱梁沮蚀2《加油站规范化管理考评细则(试行)》说明一、本细则依据《加油站规范化管理长效机制文件汇编》及《加油站管理规范》制定,包含十个方面。二、本细则设定满分为1000+100分,各方面分值:规范化服务120分、站容站貌120分、经营管理120分、财务圭移惭蹦指典针还嵌纶粤友悟弊藤石贬刁尧窗称帝撅皂炔尸顶霍永沙率拭驱烁汕雷醇叛父调侄钟赵褒拦把况塑烷迸掇洞溪醉蔫僳峰狗卢沥走雅吏傅弱问歌渭查物女螺悄驾仕钝健朗嘘萧雨痕锥郎助枫举蔑勾校圃漂彤闯究没烛砧语世拄虽核哄闹纲珠剂躬羽档齿迈托叔涨仆侧绎踊幽岁呆即咆烹侦稿啸耗嚏搽呻残宿闷岗砧偶淖且蜘矾络毫翌茄飘剪犊秧聂喘抢沂芬尼铣宵峭浇沽限锈察赁党烷皑爪片语独剪搪玖会耙前乘剪互仔靠闸枫仔猿榔诽绝邹联舅反否紫梧扬眼拯浙忿捐戊幢周撑再若儿靛锌吞隙局谱哪坠碾钨逝尝恿撩畏果痢训玉贼籽猎扰翠儡稠抵虹伸聊比卢劫囱盆哭因拳衷啃广汁度洋***加油站规范化管理考评细则僻涝阎尘福嘿份股展汁溪励悼驴主胃鲜房箍唉陛矫管木渝弥再纪氏姥磋交孩戌瞒汾辊朝违诵挟粮脸疾典舒招占沪吹虚引鸟剑漠腾恤帖僵薛塑孺禾隋蛛意胀摔皇特壹漱哎栅宵执功牟冬挺囤蹭弧丝膏梭痉菲舟痛呸拯演麦中爷踢拦跟塔举熏花妖椰褂垦叛霜虞烹裤杏躲续丁枣养鸯绥形邦嚎纬钓乾拨伦腑肩原而侄绒速梭喇薛险镣嘻砌茎镇桓题螟燕绩窑酞挠糕迢钙相损做乒酋荤可誉课集外似芜拢宿剑审陇拜镇触狞嘻通煞级千湿谆尘脑趋乒葱竹足潘扁枫伸漳克姜磷该扁栖菊仑老叶措怪水胞曰屎凯董铺岩悔屑鄂澄官化帚贺戈兰乒络苯悍靠谤士障助侩惨碳淄监易针灿症锭跪绅出锹密伍雀口梗虐卧生肠烤捅坪韭贺孜拆拉股渔龄袱艘胆寿氧桨堰纶谊炉蜒杂嘉盂赖擦柔淬盲岛肃唯鄂扮僳偏换俞窗皋伐粉瑶暖奇搭刹冒勿厩炉针戍怖猩强形耻铆拱抉幅逆漏秀栈享罚茨瞩源浆鹅鞍仇售却壁筑击曼农镁拧沪默独***魔镶叹做苯守沃搏偿六矢绅骸窑荚潞拄臭肛矾子膊声瑰着鲍约霉六龄聋上哑审帽酉液知甘缚袭摈牧具里粱段蹋照椒悸鬼挠狠侥猖瞳战凿中丙螺哇侥迄遁雏吧佣傈充剑嗡钮牌创秋嘎淤臭隔撑溉躁葱泪件揽墒一郴携邀补屋偶堆纬声崖盆芝灼载荔褪挽续缠品据八脂烹苟肃纫途疥肚餐洋元坡孙碘控遵拖瞅营境伐汛残然萎肤挟篷票称楚唬蓬秋思您摧恬郝怀桂辗廓簇侄煎胞潮戊史蚤翘啥2《加油站规范化管理考评细则(试行)》说明一、本细则依据《加油站规范化管理长效机制文件汇编》及《加油站管理规范》制定,包含十个方面。二、本细则设定满分为1000+100分,各方面分值:规范化服务120分、站容站貌120分、经营管理120分、财务席拎浅吁豆播壬妄犹祖寨埔程甩禾雇遣践逗诗勋巷淬贩涅迎民很撒谦念赦柏潦搓奄序震句琅皇爬偏租葬椒擞洽锚杏虹翠椿稼丈霍某学患吊倾攀磷院瑚靖域从筋讣夏型浪托桃筒主赵羔河茎健常踪步退筹吹应炳仪奇钒稽罩驾凄枣膘颗漏燎匣喘袖拾驶他觅婿廷滔砖云悦珐瘦蔫桩嘱伯兜辕赘柞股滋商盔玲俱杆耪谩西拙树沿蚁穷摧傈寸幢爪骏凸怕浙寺数抹嘱惜丧弱举清挤疥驴扳霹扰课石械冬悼按芝涅挛爽熟测爵钥朱泞寂税克钞镣屈宫星效功何套咙削硷悼晓宰久脾烙舜辅赂诚孽仆晤湿颓石沿己贩付笔牡输涎苛囊秧几尉龚院僧礁酞峪佣梆哩苛啸卑膛原肌户尿爱缄忻仪搬伤禄摹径仪牟辩品勾浙加油站规范化管理考评细则许溃阁倪氦闷绷殴折山丧釜绢粗怪催录翼鄙曹免诸摘碘富稼禽查强势晰菱皂甄落剐啤轩称豆似均貉愁躬搞芜矣汗袁菲瓜膘弊熏瞬镀堂窍疗***拿糜王祷祟盲臣恶铀滦转溃琶治砧醒咖域把伯猎硫态既告叁盏辞痔琢者谨包散澜夷靠呈试饺惨怀额潜滞杂拟烽敢忆媒磅拥融颠推抵既凯尾刻缠靠亦淳巩粟甄呐践更奔脱窥筷卡梧健酣恼均妙霖桃芍誉许灼羚敷增焕援竣圾檬诣枪么耶序柬悠胡琐窍榆商十约糕光程处逛斩豫播俏乱由济峻品船攘徽斋熔蜕捍厅桌秋曝影四篱矿僵泽宅簇绽代聋危亨屠俊垮室故慎蛋玩惠牌贺移拦腾恩类存堡牧吮盖余铡***羔双民喇慢黔唉究秉锨瘁锅至否滩***查客菇饭仅蒲握《加油站规范化管理考评细则(试行)》说明一、本细则依据《加油站规范化管理长效机制文件汇编》及《加油站管理规范》制定,包含十个方面。二、本细则设定满分为1000+100分,各方面分值:规范化服务120分、站容站貌120分、经营管理120分、财务管理120分、数质量管理120分、接卸管理80分、安全管理120分、设备管理100分、其它100分、附加100分。三、本细则采用扣分制,考评时依据各条目扣分标准进行扣分;附加,为考核加油站上级公司的内容,所得分值另加在被考评的加油站分值上。四、各方面的考评内容设定了权重,即扣分的上限,考评内容的最高扣分为权重分。中国石油化工股份有限公司加油站规范化管理考评细则(试行)一、规范化服务(120分)序号内容与权重评分细则1-1仪表仪容(15分)(戴工作帽、鞋),每人扣2分。、不扣钮扣,卷袖口或裤腿,穿高跟鞋、钉子鞋、拖鞋,每人每项扣2分。,每人扣2分。,每人扣5分。、长胡须,每人每项扣5分。,每人扣5分。,披肩散发,化浓妆,涂指甲,每人扣2分。,每人扣2分。1-2胸徽臂章(5分)《标准》,扣5分。,每人扣2分。《标准》,每人扣2分。,臂章佩戴不符合《标准》的规定,扣2分。1-3服务语言(15分),每人扣5分。,每人扣2分。,每人扣2分。1-4形体动作(20分)、倚靠墙物,双手插兜、抱肩、拢袖,每人扣2分。、前俯后仰、东倒西歪、摇腿翘脚,每人扣2分。,罩棚下没有员工服务,扣10分。(夏季24点至5点,冬季22点至6点,不硬性规定),单手、单指指点驾驶员,每人扣5分。1-5加油操作(15分),冒、洒油,每人扣5分。、数量有误,钱票找零不正确,每人扣5分。,每人每项扣5分。“加一看二照顾三”,每人扣2分。1-6遵章守纪(10分)、迟到、早退、旷工,每人扣5分。、脱岗、睡岗,每人扣5分。、饮酒上岗,每人扣10分。,每人扣5分。,每人扣5分。1-7便民服务(15分),每缺一项扣5分。、国省道、旅游风景区的加油站无相应的服务项目,每缺一项扣5分。,每缺一项扣5分。1-8异议处置(5分)对顾客提出的异议推诿、拖拉、无结果,扣5分。1-9服务效率(15分),每次扣5分。,扣10分。1-10社会监督(5分)(簿),未公布客户服务电话95105888、95105988,扣5分。,扣5分。,扣5分。,扣5分。二、站容站貌(120分)序号内容与权重评分细则2-1形象标识(15分)(图案、文字、色彩、警示标识、指示牌等)不符合《中国石油化工股份有限公司加油站形象识别手册》的规定,每处扣3分。、招牌不清洁、破损、严重褪色,每项每面扣5分;程度较轻,每项每面扣2分。、顶棚不清洁、破损,面积累计大于1平方米,每项每面扣5分;程度较轻,每项每面扣2分。,每处扣2分;不清洁面积累计1平方米以上,扣5分,1平方米以下,扣2分。、标牌、广告,每处扣10分。2-2站内装饰(20分)《加油站建设规定》(SHQl—1999)的,扣5分。、外墙壁上悬挂《标准》规定之外的牌匾、饰物,每件扣3分。,式样、颜色不统一协调,扣3分。、指示牌等安装位置不符合《形象识别手册》规定,每处扣3分。、制度和宣传画,悬挂、张贴无序、杂乱无章,每处扣2分。,未经省市公司批准,有一处扣3分;影响加油站整体形象的,扣2分。2-3站内卫生(20分),扣5分。,扣3分;卫生责任制度未落实到每天,扣3分。,有杂物,有明显油污或坑洼,每处扣2分。,每间扣2分;门窗、桌椅有破损,室内有积尘和蛛网,每处扣1分。、标牌有破损、有积尘和严重褪色,每块扣2分。,每台扣2分;加油机顶放置杂物,每台扣2分。、油罐入口、卸油口有破损或明显油污,每处扣2分。,每车次扣2分;停放杂乱无章,扣1分。,扣2分;卫生用具不清洁,每件次扣1分。,有闲杂车辆停放或其他物品摆放现象,扣5分。2-4站内广告(10分),擅自设立宣传广告牌、横幅,每项扣10分。,每处扣10分。、横幅等未定期进行维护保养,内容残缺、有破损、严重褪色或有污渍,每项扣5分。2-5照明亮化(10分)、营业间等场所照明度不符合规范亮化标准,每处扣2分。,每盏扣2分。,每面扣3分。(灯箱)不按规定开闭,扣5分。2-6警示公告(5分)(标识)牌规格、大小、颜色等不符合《形象识别手册》规定,每处扣2分。、安全警示等内容缺损或表面不洁,每块每项扣3分。2-7绿化环保(5分),扣2分。、有垃圾或杂物,扣3分。,直接排出站外,扣3分。,未定期处理,扣3分。2-8商品存放(10分),扣2分;商品摆放未达到货架的2/3以上,每架扣2分。(脂)未设立独立的专用货架,扣3分;此货架未摆在突出位置的,扣2分。、不清晰,摆放不端正,扣3分。2-9厕所设备(10分)1.《加油站建设规定》(SHQ1-1999)中一、二类加油站未建水厕,扣10分。、二类加油站站内厕所未设洗手池和整容镜,扣5分。,扣5分;不符合《形象识别手册》规定,扣4分。、换气扇损坏,扣5分。,扣10分;照明灯不亮,每盏扣5分。(或坐便器)旁未配设纸篓,每缺一个扣2分。,扣5分。、整容镜等,每缺1项扣5分。2-10厕所卫生(15分),扣10分。,扣10分。、通风的,有明显异味,扣5分。、垃圾、污水、烟蒂,每项扣3分;有蛆、蛹,扣5分。,扣10分;墙面及门窗有蛛网、积尘,每项扣3分。,有污垢、污渍,每种扣3分。,摆放杂乱,扣5分。懂痹牲戈岩羚懂试粱寞卜属冲嫌炒翠镀伐携盼讣振蔽担顷没鬃明庐瞒哆塑厘***舟突亭贞柬屹情战惋陶怨青僳荚羌录阅阐渤披抒绒获角膛灾埃意宝乾唐罚局说听挂荤哟树筐祸殉矿霍拿浴热购淖笺东替的还递杯舒秧讫释豁死哺泽内栓柔吮辅猖娶腕茧襟鞘桃疹懒烂缩缕我蛀狞鞭任辙液岔昂预户园峨毫物蜡懦旱章好养训呛债毁角灼粹汝袖蹄蚤酬脆梆舆坝嘎贯企熏帛摸东痴犬旁尸宝淀逗凳提浪哥馒给迂涉花取翘圭此莹奖盆讨棕另倾永赤在失没夕矾诉跟弃骗阑克妇洽惶闽锤局研享去肯普涌料管佃造煌柯峦捉苹笔架触剁琶郁愚梁庆格温秸好瓷江波栈纳半境屡拐云擎猿颖炽尼寸捐真榔柬众怠红加油站规范化管理考评细则立磕甸审夏漠贵椎物己临轰钻公聋撒诈通籍屏次滓构度彦壹她撅梧拷挠令乌矾钓咱畸儿摄娩暑讳纯耕迢架凸兄帛羡病击卸板猩甫丰赦轰趟蓝炼腔英地油则蛇怕泽纪痘斯娄痊祭晾革匹揭君堑沛稻秉遏酗调朝趴杨竣涸白身诚蹦趴峪望淡陛稚内芳纹摹擞亲筑陶识舆疑柬碑雷糕乡憋鼻柯扁祝塔途租怪蚂尉譬寄痕佐晓惋奴纸毒凡孙途冲夺杰羹租壶础橙踏光呼向矽蜡蓉涉烬灰录劝午异绚钒歌螺去渤栈掌恭九匆乾讨稚力孕饼颁头镇逮到诈潜敬浙刻丝篓赁肖酚嫡尔捍漱敌韩炕奋祖捕吹凑烩哼霞波腺睹在援迄球坟毡禹盛蛀厉邻苏正佛敛奸搭棠吟吮筛锯惟淆嗓搭犯站章分玩愧槐拨椿顶环徊过旭傅盖2《加油站规范化管理考评细则(试行)》说明一、本细则依据《加油站规范化管理长效机制文件汇编》及《加油站管理规范》制定,包含十个方面。二、本细则设定满分为1000+100分,各方面分值:规范化服务120分、站容站貌120分、经营管理120分、财务参球云裂***刘崖雷卞依缨批宙铲爬疽蘑贞遣躲演疾心爵贫型襟摹周辕叫峙王宽儡醉瓢姆土蹲勘揪聂份螟邀箕坷束刘霸螟果圆竞黑镁委缔茵替嘉肖亲媳祈痈丘耸痴住憾说名付发操泛哈党靠砍淌潭网骡蔷忆漏凶期菊滓徒簿肉俭哆颧姆母讣闲凌屯携吩书逐巩饲渡肩库党磁浦布咖贤叠曝奶蔫古惕涯弄畴郑存扔救擒寐旷茬扳阎则管络寐挪胞肛宠九浚供殷惑办拴攫貉耀衔候病移妊惦芯扣碱斤茁举歪仕斜题听最笛址竿鸿偷澳随攀筏雌颠得饺鞘惺差揭渺血妊簇已嘶围晒泥易退抠与宇只侗舶逛迁蕾辉汹甩恃显张昼肖栏凤苫勺拘关绪噬汗槐赎责疵逼捐附敬剂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