、电话礼仪、介绍礼仪、握手礼仪.ppt

文档介绍：第三章交往礼仪(上)
交谈礼仪
电话礼仪
介绍礼仪
握手礼仪
名片礼仪
宴会礼仪
舞会礼仪
交通礼仪
接待礼仪
馈赠礼仪
涉外礼仪
节庆礼仪
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一、交谈礼仪(谈话的艺术)
说什么
两个问题
如何说
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(一)如何说的问题——形式
1、细语柔声
2、善于和交谈对象互动
3、要尊重对方
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尊重对方四不准
1、不打断对方
3、不纠正对方
2、不补充对方
4、不质疑对方
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(二)说什么的问题——内容
社交活动“六不谈”
1、不要非议党和政府。
2、不要涉及国家秘密和商业秘密。
3、不非议交往对象。
4、不在背后议论领导、同行和同事。
5、不谈论格调不高的话题。
6、不涉及个人隐私。
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个人隐私五不问
(1)不问收入
(2)不问年龄
(3)不问婚姻家庭
(4)不问健康问题
(5)不问个人经历
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二、电话礼仪
(一)接电话
1、接听电话要及时。
2、通话语言要规范。
3、电话掉线要及时拨回。
4、代接电话的技巧
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(二)打电话
1、择时通话。
2、通话三分钟原则。
3、拨错电话要道歉。
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(三)移动电话的使用
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不要借用别人的手机
使用手机要注意安全
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使用手机不要制造噪音
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注意手机放置的位置
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不在他人面前接听手机
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三、介绍礼仪
(一)自我介绍需注意的问题
1、时机是否得体。
2、先递名片再做介绍。
3、自我介绍时间要简短。
4、自我介绍内容要完整。
5、如果单位和部门名字较长,先用全称,后改简称。
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