文档介绍：该【化工用品售后服务承诺 】是由【青山代下】上传分享，文档一共【9】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【化工用品售后服务承诺 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。:..:感谢您对我们公司提供的化工用品产品的信任与支持。为了确保您在使用我们产品的过程中能够得到优质、高效的售后服务,我公司承诺如下售后服务承诺:一、符合国家或行业相关标准我们公司承诺提供的售后服务符合国家或行业相关标准,以确保您在使用我们产品时能够获得符合行业标准的服务。二、质量保证期所有我们公司提供的化工用品产品的质量保证期为1个月质保。在此保证期内,如在正常使用过程中出现质量问题,我们公司承诺免费为您调换产品,以确保您的权益不受损害。三、优良的服务质量我们公司承诺在您使用我们的化工用品产品后,能够以优良的服务质量,提供12小时以内响应,并在24小时内负责解决您提出的采购需求,以确保您的采购需求能够得到及时的满足。四、供货期我们公司承诺提供的化工用品产品供货期为1年,确保您在一年内能够随时获得我们的产品供应和服务支持。五、交货地点我们公司承诺将化工用品产品交货地点设置在您指定的地点,以:..六、追溯体系我们公司建立了完善的追溯体系,能够对我们的化工用品产品进行全程追踪,确保您的使用安全和健康。七、不断改进我们公司会不断地改进售后服务质量,提高服务水平,使您在使用我们产品的过程中能够得到更好的支持和保障。以上是我们公司提供的化工用品产品售后服务承诺,我们将一如既往地为您提供更好的产品和服务,与您共同成长,共创美好未来。再次感谢您的信任和支持!:..一、售后服务管理1、公司营销部门下设专门的售后服务职位和机构。2、公司售后服务机构负责公司产品、商品的客户(用户)意见收集、投诉受理、退货换货、维修零部件管理等工作。3、公司可设立专业售后服务队伍,或者指定特约服务商、维修商。4、公司指定特约服务商、维修商的,应与之签订委托协议或合同;不能因公司与特约服务商之间的衔接不当、纠纷而影响对客户(用户)的服务。二、售后客户意见和投诉1、公司通过公示的服务(热线)电话、信箱或其他方式,接受客户和消费者的服务咨询、使用意见反馈、投诉等事务。2、服务接待员接受专业培训后,方可上见风使岗。接待过程不得怠慢客户和消费者。3、对每一次来电、来信、来访,接待员均应详细记录在案,填写有关登记表,按规程和分工转送有关单位和人员处理。紧急事件应及时上报。4、公司设立多给投诉制。客户要向公司当事人的直接上级投诉,或直接向公司领导投诉。5、受理的意见和投诉中涉及产品质量、使用功能的,送研发、设计或生产、技术部门处理。:..运输部门处理。7、受理的意见和投诉中涉及公司营销、安装、售后服务人员态度差、不尽职的,送营销部门处理。8、受理的意见和投诉中涉及中间商、零售商的,应及时与之协调沟通。9、公司产品、商品、服务存在的重大问题,出现或可能出现危机和媒体曝光、法律诉讼、影响公司公信力的,列为专案优先处置。对多次投诉处理后仍不服的,提升为个案处理。10、公司对每资助来电、来信、来访,须给予迅速、满意回复。对有价值的意见和建议,予以奖励。11、客户的意见和投诉情况,作为考察与之相关部门和人员业绩的依据之一。三、退货和换货1、公司根据政府关于保护消费者权益、商品交易的相关法规,制定公司产品和商品退货和换货的具体规定。2、公司产品和商品退货和换货的具体规定,明示于销售场所、载于产品说明材料内。3、公司制定具体退货和换货工作流程,培训有关人员熟悉该规程。4、公司的仓库、运输、财务、生产制造部门为退货和换货予以支持和配合,并进行工作流程上的无缝衔接。5、查清退货和换货的:..追究造成该原因的部门和个人的责任,并作为业绩考核依据之一。四、售后资料管理1、为提高售后服务的信息保障能力,公司售后服务部门应建立完整、实用的维修资料体系。2、围绕公司产品、商品所需的技术手册、价目表、技术图表、技术说明书、技术刊物、参考书籍等,均应收集,并指派专人负责保管。3、密切关注技术资料出版动态,凡业务需要的,可提出申请,从速选购。资料借阅管理可参照公司图书资料管理办法。4、公司编制的针对本公司产品的检测、维修指导手册,应及时发送至维修网络各节点,并可进行必要的维修培训。5、凡涉及公司技术秘密的资料,应妥善保管,维修人员不得泄密。:..一、服务标准我司承诺提供的售后服务应符合国家或行业相关标准。我们将按照以下标准为客户提供售后服务::我们将在12小时内回复客户的咨询和问题,并在24小时内给出解决方案。:我们将以客户为中心,秉承诚实守信、服务至上的服务理念,为客户提供优质服务。:我们将为客户提供产品使用指导、质量问题解决、维修保养等售后服务。二、:客户可通过电话、邮件、在线客服等方式联系我们,提出咨询和问题。:我们将与客户沟通,确认问题的具体情况和原因,分析并制定解决方案。:我们将根据客户需求和具体情况,制定相应的解决方案并在24小时内给出响应和落实。:我们将在问题解决后跟踪客户使用情况,收集反馈意见,并做好相关记录和处理。三、:所有产品的质量保证期为1个月(质保期从货物验收合格之日起开始计算);在此保证期内,如在正常使用过程中出:..:我们将为客户提供产品维护保养方案和服务,确保产品在使用过程中的稳定性和可靠性。:我们将为客户提供产品使用指导,帮助客户充分了解产品的性能和功能,以便更好地使用产品。:我们将为客户提供技术支持服务,帮助客户解决技术难题和问题,确保客户能够充分利用产品。:我们将定期进行客户服务满意度调查,了解客户对我们的服务和产品的满意度,并根据调查结果不断改进我们的服务。当客户购买我们的货物后,我们的售后服务理念是始终如一地提供优质的客户服务,确保客户满意度和忠诚度。具体来说,我们的售后服务理念包括以下几个方面:及时响应客户问题和投诉:无论客户在哪个时间段内出现问题或投诉,我们都会及时回复并提供解决方案,确保客户得到及时的支持和服务。提供专业的技术支持:我们拥有专业的技术团队,能够为客户提供全面、专业的技术支持,帮助客户解决任何技术问题,确保客户在使用我们的货物时不受任何困扰。定期回访客户:我们会定期回访客户,了解客户的使用情况和反馈,及时处理客户提出的问题和建议,从而不断改进我们的货物和服务。:..我们提供全面的质保服务,确保客户在使用我们的货物期间得到质量保障。如果发现任何质量问题,我们将及时进行处理,确保客户的利益得到保护。持续改进服务:我们不断改进售后服务体系,提高服务质量和效率,以满足客户不断提高的需求和要求。我们的售后服务理念是以客户为中心,注重客户体验和满意度,在服务中不断创新和进步,为客户提供优质的货物和服务。.通信应急保障方式1、我公司派遣XXX同志担任本项目的项目负责人兼安全管理员,全过程监管服务过程,跟踪落实各个环节,避免脱模剂、油酸、工业碳酸钠(纯碱)、水玻璃、聚合***化铝、聚丙烯酰***(正品)质量安全事故的发生。2、服务热线:XXXX。我公司本着“一切追求高质量,用户满意为宗旨”的精神,以“最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向故宫的冰窖餐厅提供最优质的服务,有效提升故宫的冰窖餐厅后勤保障能力。我司本着“保障化工用品安全,享受幸福生活”的原则,以优良品质与信誉求发展,以客户为中心,保证做诚实守信的供应商。本公司已建立完善完整的ISO9001:2015国际质量管理体系,所有活动在该体系下得以保证、控制和实施。本公司拥有健全的售后服务网络机构,包括专门的服务队(隶属销售部),用户的定期回访和信息反馈(销售部),技术咨询(技术部)。:..接到用户电话后,在第一时间内将信息反馈到售后服务中心负责人,然后反馈到主管销售的副总经理,副总经理立即召集项目经理和技术负责人进行产品分析研究,确定售后服务方案。再由销售部、技术部联系运输中心落实化工用品的更换,然后由售后服务中心派技术人员在最短时间内上门服务。(2)从事售后服务的人员经过专业知识和操作技能的培训,具有很强的业务知识水平和实践经验及良好的职业及良好的职业道德,对客户使用本公司产品所反馈的各种质量信息进行及时的分析和处理,以满足客户对我公司提供一流服务之期盼。(3)公司建立了《产品质量反馈卡》制度,对所有使用我公司产品的客户档案,均以计算机存储,并有专人经常性的进行客户回访和电话联系,更好地为客户提供全方位的服务,从而不断地促进公司产品质量的提高,使广大客户真正得到最优先的服务。