文档介绍：专卖店管理制度
第一章导购员工作规范
一. 出勤
一日之计在于晨,店面经理,导购员应根据自己的上班时间,提前离家,精神抖擞地进入店面,不能慌慌张张地赶点上班.
在上班路上或进入店铺时,遇到同事应给予明朗的微笑,亲切的招呼个问候.
店面经理,导购员必须提前30分钟进入店铺,清洁卫生,更换制服,做营业前的准备. 接待
顾客进门时导购员要迎上去行15度礼,诚心诚意的说欢迎光临,碰到节日的时候要说**节日快乐!,与顾客目光对视的时候,导购更要保持亲切自然的微笑,观察顾客是不是需要帮助,在顾客注意欣赏那一款鞋的时候导购员要迎上去说:欢迎惠顾,然后想顾客介绍那款鞋子的原材料,工艺,性能,用途,保养方法,价格折扣,颜色,时尚感,感性受关注的程度,大众的评价,包装,各类活动,保证,,,不能用主观推销,(她)着想. 在同顾客接触时要始终保持诚意的微笑..要惯用基本用语,在和顾客互递物品时导购员一定要用双手表示尊敬,当顾客做出买的决定后,首先要确定鞋子的大小,颜色,,要求留下顾客的姓名,年龄,性别,电话,工作单位等等,(在顾客同意的前提下),但我们一定要做到有始有终,导购员一定要吧顾客送到门口,轻松自然面带微笑的说:欢迎下次光临.
导购员上班时遇到公司董事长,经理,督导等领导是,应双手自然下垂,亲切的微笑,说:欢迎光临指导!,上司离去时,也应该用童谣的姿势说:多谢指教,请走好.
店面经理上班是遇到上司,应主动趋前问候,并汇报专卖店运转情况,上司离去时,应记得说;多谢指教,请走好.
店面经理,导购员上班时遇到其它专卖店的工作人员前来参观,应友善真诚的问好:您好,,应记得说:请走好,再见.
导购员遇到有意加盟的代理商,加盟商,应热情地将他(她),稍事问询后,即告之公司的加盟热线,联系人姓名等:客人离去时,应送至店门口,并记得说:请走好,再见!店面经理不在班时,应由当班导购员接待..
,导购员上半时遇到个人的亲朋好友,可友好的打个招呼,即投入导购工作,,
特殊情况,特殊对待..
三. 送客
很多导购员当顾客买下商品后,以为交易完成,丢下顾客不理,去做别的事情了,这就是大忌,因为这样很容易是顾客产生一种被欺骗和受冷落的感觉,客人买了东西并不表示你与客人的关系就结束了.
商店没有办法选择客人,,是否真的能使顾客感到满意,客人能不能因为这次的购物而想再次光临呢
收银员应该点唱点唱收:您好,应收货款*千*百*十**千*百*十*元,找您**,欢迎再来,抱着谢意,送客人离去,有送客三公里这么一句话,这虽然夸张了一点,但如果能目送顾客离去,顾客也会为店员的诚意感动,同时也能注意到顾客是否有东西遗忘在店中.
一件买卖的结束,就等于另一件买卖的开始,因此,有头有尾的服务品质,将满足顾客的购买热度,同时促使他再度光临,这样的结果,也等于增加了一位常客.
四. 即时反省
刚才的销售是否令顾客满意?是否有对顾客疏忽之处?
如果销售不成功,为什么?
展示的商品是否整理并归还原位?
卖出去的商品是否已及时补充?
五. 晨会
每天值早班的导购员应参加晨会,每天的内容不一样,一般是专卖店昨天发生的有关事项几累计金额,今天的目标,公司下达的有关工作内容,货品面料知识,销售过程中的注意事项,顾客对货品的反映及对公司的意见,仪容仪表的检查,每天的分工等.
打开店门,全体导购员参加清扫店内外工作(营业时间结束时相同).
复点货架商品数量,检查物价标签是否正确.
整理好陈列的商品,检查品种,规格,质量,如规格货品种不齐全应及时到仓库领货,补足货架商品.
具体清洁工作按照5s现场管理标准实施.
七. 检修
店内各种照明灯具,如有故障,迅速报告店内负责人,以便及时地更换检修.
检查各种备用和销售用品是否到位.
八. 用餐
用餐应按规定的时间.
(1) 店面经理,店员用餐时间一般在半小时左右..
(2) 一般情况下,不得超时用餐..
不得利用用餐时间上街购物或闲逛..
不得在店堂内用餐..
九. 私事
上班时间不得办理私事..
上班时间如厕,应速去速