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辽宁移动客户满意度调查与分析的中期报告.docx

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辽宁移动客户满意度调查与分析的中期报告.docx

上传人:niuww 2024/4/21 文件大小:10 KB

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文档介绍:该【辽宁移动客户满意度调查与分析的中期报告 】是由【niuww】上传分享,文档一共【2】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【辽宁移动客户满意度调查与分析的中期报告 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。辽宁移动客户满意度调查与分析的中期报告尊敬的领导、专家、各位评委:我是负责辽宁移动客户满意度调查的团队成员之一。现在,我将向各位汇报我们的中期调查报告。一、调查目的通过针对辽宁移动用户的调查,了解用户对辽宁移动提供的各项服务的满意度,为公司改进服务提供依据。二、调查方法我们采用了问卷调查的方式,通过线上和线下两种渠道发放问卷,涵盖了全省各地区、各年龄阶段、不同职业的用户。问卷共包括15个问题,囊括了对通信网络、业务办理、客服服务、营销活动等方面的评价,为定量分析提供了依据。三、调查结果截止目前,我们共收到554份问卷,其中男女比例约为6:4,年龄分布以20-40岁为主。通过数据分析,我们得出以下结论::用户对辽宁移动的网络清晰度、通话质量较为满意。但是,在4G网络覆盖和信号强度等方面,用户表达了一定的不满。:用户普遍认为办理业务较为方便快捷,但是部分用户在办理流程信息、费用问题上遭遇困难,对此表示不满。:用户对于客服人员的态度、专业程度比较满意,但同时表示希望客服的响应速度能够更快。:用户对辽宁移动的营销活动基本满意,但是有一部分用户对活动的优惠力度提出了建议。四、调查成果运用根据上述结论,我们提出了以下改进建议:,加大对无线网络基站的建设和维护投入;,提升办理速度和用户体验;,加大投入培训;,增加用户粘性。最后,感谢各位领导、专家和评委对我们的支持和关注,也感谢公司给予我们这次调查的机会,我们会和团队一起努力,为提升客户体验做出更好的贡献。