文档介绍：促销人员礼仪培训
华阳联络站蒋剑英
目录
一、礼仪的概念
二、礼仪的重要性
三、礼仪的具体内容及培训
一礼仪的概念
礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同
遵守的最起码的道德规范。
二、礼仪的重要性
1 、反映自身素质,折射公司价值观
每一位促销人员都应懂得和运用现代生活中的基
本礼仪,它不仅反映了其自身素质,而且折射出其所
在公司的企业文化水平和经营管理境界。
2 、塑造良好的第一印象,为成功促销铺路
“诚于中而形于外”,著名英国哲学家培根说过,
“行为举止是心灵的外衣”,同一道理,从心理学的观点
看,对一个的观察和了解,往往第一印象至关重要,
而第一的产生主要来源于对一个人礼仪的判断。对每
一位促销人员而言,有了良好的礼仪,就有了良好的
第一印象,也就为你成功促销啤酒奠定了基础。
三、礼仪的具体内容及培训
礼仪的具体内容包括:
礼节礼仪
礼貌礼仪
仪容仪表礼仪
仪态礼仪
礼仪基本内容及培训
礼节礼仪
A 礼节的含义:人们在日常生活中,特别是在交际场合想到问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要协助和照料时惯用的形成.
礼仪基本内容及培训
礼节礼仪
B 体现在语言上的礼节:称呼礼节,问候礼节,应答礼节。
C 体现在行为举止上的礼节:迎送礼节,操作礼节
D 礼节的禁忌:
1)称呼忌:使用不礼貌、不尊重的称呼,如把
军人称为“当兵的”,老年人称为“老头”,女性称为
“大嫂”等;
2)问话忌:对外宾、女性的初次见面,不能问年龄、职业收
入、住址和其它个人隐私等问题;
3)回答忌:不能说没有、不知道、我不管、不可以、没空自
己拿等;
礼仪基本内容及培训
礼貌礼仪
A 礼貌的含义:是人与人在接触过程中表示敬重和友好的
行为,它体现了时代的风尚与众道德品质超群,体现了人们
的文化层次和文明精神.
礼仪基本内容及培训
礼貌礼仪
B 礼貌的基本准则:
遵守公德, 遵时守信,
真诚友善, 谦虚随和,
理解宽容, 热情有度,
互帮互助。
礼仪基本内容及培训
礼貌礼仪
C 促销人员在终端现饮店的基本礼貌要求:
(1)、服务时五声:
a宾客到来时,问候声(您好,中午好,节日快乐,欢迎光临等);
b遇到宾客,招呼声(能在先生、小姐或哥、姐前加上姓氏如:李先生、杨小姐等);
c得到顾客支持、协助,致谢声(感谢您对公司产品的支持);
d麻烦顾客,致歉声(对不起,打扰一下);
e宾客离后,道别声(欢迎下次光临,请慢走