文档介绍：研发项目建议书
项目名称:企事业单位市场调查及服务管理系统
主管部门:石家庄市产品研发中心
承担单位:石家庄市产品研发中心
合作单位:
项目负责人:李铁峰
日期:
中国联合网络通信有限公司石家庄市分公司
研发项目名称
企事业单位市场调查及服务管理系统
研发项目类型
合作研发
项目主管部门
名称
产品研发中心
项目负责人
李铁峰
电话
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项目承担单位
名称
产品研发中心
承担的主要任务
产品功能策划、系统开发、系统测试
项目承担单位
名称
承担的主要任务
项目承担单位
名称
承担的主要任务
研究起止日期
2011年5月-2011年9月
项目背景、目的、重点解决的问题:
一、项目背景
随着社会经济发展的加速,公众对执法部门的工作效率,反应、应变能力和执法处理能力等提出了更高的要求。对于移动性、紧急性强的行业,要求满足公众的这些要求,单靠传统方式增加工作人员,是无法达到的。只有依靠信息技术,将服务,综合监管,执法过程移动化、数字化,网格化和智能化,向科技要效率,才能提高执法者执法工作的准确度及快速反应能力,同时减少人为因素对监管执法的干扰,从技术上保证执法过程的公开,公平,公正。
同时,大量销售及售后服务人员的企业面临着一个自身发展必须面对的问题,那就是如何科学、高效地管理本企业
的销售及售后服务人员,使得企业人力成本最小化、效率最大化,最终实现创造价值最大化。
目前,我们已经为辛集九仁集团、赵县旭海果汁、藁城信德医药等一批企业开发了具有基础功能的企业销售及售后服务人员管理系统,已经拉动发展3G用户2500余户,全年预计可拉动收入300万元。
在为这些用户开发相关系统的同时,我们挖掘和积累了相关需求和开发经验,通过不断的总结和研究,我们得出结论:我们作为电信运营商可以依靠自身的优势,依靠我们的行业应用服务优势和定位服务优势等可为众多企业提供解决企业销售服务管理管理。
目前销售服务管理主要针对业务群包括:企业销售人员、企业调研人员、企业售后服务人员等。
该系统将能够为各种政府和各大企业提供科学的、高效的管理手段,帮助提高对本单位人员的管理水平,辅助制定更加科学的管理经营策略。
二、项目目的
在总结前一阶段经验的基础上,结合市场需求,我们的综合信息采集管理系统定位于一套可运营、可管理、可扩展,性能稳定、功能全面、应用合需、便于二次开发的综合服务管理系统。
开发本系统的目标是保证行业客户方便的通过此系统对执法人员、销售人员、售后服务人员、市场调研人员的管理同时,有效拉动与保有我公司3G用户。
三、石家庄市公司研发优势
石家庄市公司在移动行业应用(人员位置)的行业应用实践中,积累了一定的客户资源。并已经为多家企业的销售人员提供了相关服务,开户近4000户,全部为3G用户。
在前期的项目支撑工作中,通过与客户的沟通和市场调研,积累了不少项目经验,比较全面的掌握了客户需求。
目前石家庄市公司已经使用了集团公司的一些平台和功能(综信平台、移动适配平台等),并已经开发完成了不少客户和行业项目,具备一定的开发技术能力和人力资源。
已完成了一些预研工作。
项目具体研究内容:
产品研发中心与相关营销人员进行了充分沟通,征求了一线营销人员的意见。确定以下功能架构:
本项目完成后,重点实现以下五个子系统:
1、销售管家3G版
通过销售人员的手机将企业的销售管理平台外延,可以规范销售人员的拜访路线和拜访流程,监管销售人员什么时候到了哪里,客户信息、终端数据采集等销售行为一次性在销售人员的手机上完成,并实时传回到企业管理系统,企业的促销信息、新品信息也可以及时下达到销售人员的手机上,加快信息的传达速率,提高销售人员的工作效率。
利用3G网路和智能终端优势,在实现原销售管家所有功能基础上,增加位置服务、任务下发、日常考核、照片回传、表单上报等实用功能。
利用手机客户端方式实现以下功能:
轨迹明细:显示企业人员行程详细信息。
轨迹汇总:将企业人员行程信息以地市为单位,进行汇总,合并细节信息,形成报表,利于统计。
定制服务:支持按照时间计划表自定义编辑不同的定位频率,可以按照小时、天、星期、月等规律编辑,也可以按照以上所说规律的混合模式编辑。可以把自定义的内容生成自己的服务名称保存,支持通过短信息指令随时开始、结束、切换服务。
考勤签到签退:支持通过用户自定义地标功能设定签到签退地点,支持用户自定义考勤时间段,系统自动对到达和离开的相关人员自动分析考勤状态。支持用户以某人的随机地点为目的地设置签到签退点,并可以自定义有效范围的大小,为各种临时活动提供服务。
定制表单:企业可根据其具体情况,灵活的个性化定制销售表格,其中可包括位