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关心E:工作环境参考答案:CD15:[多项选择题]在菲德勒的权变领导理论中,条件评价由三个局部组成,它们是〔???〕??A:领导者与被领导者的关系B:.权力类型C:领导者的职务权力D:领导风格E:任务结构参考答案:ACE16:[多项选择题]巴纳德认为,作为正式组织的协作系统都包含三个根本要素,即〔???〕???A:必要的权威B:共同的目标C:信息沟通D:足够的诱因E:协作意愿参考答案:BCE17:[多项选择题]过分集权的弊端,除了会外,还会造成〔???〕???A:降低决策的执行速度B:降低组织的适应能力C:降低成员的工作热情D:影响政策的统一性E:降低决策的质量参考答案:BCE:[论述题]案例分析1:某公司总经理为了使公司的供电设施规划尽快落实、并且把自己设想变为现实,就把负责这一工程的设备工程师李工叫到总经办。在办公室里,总经理将自己想法和公司的供电设施规划一五一十地告诉了李工。作为专业技术人员,李工对总经理要求一口应允。 突然有一天,总经理问李工所在的部门负责人王经理:"前段时间安排给李工去做的工作进展如何?一些工程为何没有按照要求去做。"王经理被问得莫名其妙,委屈地说:我不知道有这回事,李工也没有向我汇报过这个情况。结果工程未到达要求,也没有按时完成,为此王经理受到了总经理批评。 请问:总经理有没有批评错?王经理有什么责任,李工应负什么责任?他们如何处理比较合理?案例分析2:优秀企业家马恩华是河北省保定棉纺厂厂长,在他上任之初,由于企业经营困难,有2000多名职工要求调走,另谋出路,即使来上班的职工也心不在厂里。马恩华没有怨职工。他说:"职工松散,关键是领导没有把大家的心凝聚在一起。企业越是困难的时候,领导越要关心群众的疾苦,职工才能和企业共度难关。〞他任厂长的第二天,就到职工反映较大的食堂去和食堂管理人员研究如何提高饭菜质量。他让厂工会建立职工家庭经济、住房条件、健康状况等小档案,他定期调阅,实实在在地为职工解决实际困难,排除后顾之忧。他赢得了职工的信任,也充分调动了职工的劳动积极性和主动性,经过10年努力,不仅使一个濒临倒闭的企业恢复了勃勃生机,而且使企业进入全国同行业一流水平,1994年实现利润居全国同行业之首,固定资产净值相当于1984年的10倍。马恩华为国家和人民创造了财富,而他当厂长十几年间,始终房子面前不伸手,票子面前不动心,生活待遇不特殊,最后积劳成疾,不幸病逝。这位曾荣获"全国劳动模范〞等荣耀称号的前河北保定一棉纺织集团公司董事长、总经理兼党委书记,被誉为"社会主义企业家〞。???请问:领导影响力的构成?当前企业经常采用的精神鼓励方法主要有哪些?案例分析3:北斗公司刘总经理在一次职业培训中学****到很多目标管理的内容。他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此,他决定在公司内部实施这种管理方法。首先他需要为公司的各部门制定工作目标。刘总认为:由于各部门的目标决定了整个公司的业绩,因此应该由他本人为他们确定较高目标。确定了目标之后,他就把目标下发给各个部门的负责人,要求他们如期完成,并口头说明在方案完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天,就集体上书表示无法接受这些目标,致使目标管理方案无法顺利实施。刘总感到很困惑。根据目标管理的根本思想和目标管理实施的过程,分析刘总的做法存在哪些问题?他应该如何更好地实施目标管理???参考答案:本案例中有两个问题,一是总经理越级授权,这样容易使得命令不能保持统一性,这样管理者的意愿便不能有效贯彻到组织各个部门,容易出现重复命令,多头领导等问题。二是没有加强监督控制,既没有对李某进行有效的监督,又没有告之王经理,使之建立起对李某工作的监督控制。所以他们应该这样处理: 首先,根据授权的原那么及组织目标的要求,建立起合理的职权体系,使得各部门和个人都能够明确自身的所拥有的权力和所应承担的责任,从而防止出现,诸如总经理这样交叉授权,越级授权等问题。而是最好能通过王经理来给李某安排任务,防止出现多头领导的状况。 其次,依据建立起的职权体系,确立相应的控制机制,使得组织内部的控制能够符合及时性、合理性和灵巧性等原那么的要求,这样就在一定程度上防止当李某的工作出现问题时无人负责,也缺乏给予其相应的指导和采取相应纠正措施等。通过建立合理的控制机制,能使得组织内部,各个部门、个人的工作任务能够有效开展并完成,各个具体的子目标能够有效实现,从而最终实现组织目标。 第三,要加强组织内部的沟通机制,尤其是要充分利用组织内的非正式组织等方式来加强组织内部的交流。这样使得部门的主管能够及时了解的下属的工作进度及完成情况,各个部门之间也能够交流彼此的工作内容等,使得各部门能够相互配合。从而防止案例中这样,王经理完全不了解的李某的工作情况这类问题。〔1〕有法定权力,即权利性影响力(决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权等)和自身影响力(品德、学识、能力、情感)两方面组成。???〔2〕目前企业经常采用的精神鼓励方法主要有:????第一,目标鼓励法。目标是企业及其成员一切活动的总方向。企业目标有物质性目标,如产量、品种、质量、利润等,也有精神性的目标,如企业信誉、形象、文化,职工个人心理方面的满足。????第二,环境鼓励法。据调查发现,一个人人相互尊重、人际关系融洽的工作环境,能够鼓励职工安心工作,积极进取。????第三,领导行为鼓励法。根据有关研究说明,一个人在报酬引诱及社会压力下的工作表现,仅能发挥个人工作能力的60%,其余的40%有赖于领导者去激发。????第四,典范典型鼓励法。典范的力量是无穷的。如果有了典范,职工就会学有方向,赶有目标,从典范成功的事业中得到鼓励。????第五,奖励惩罚鼓励法。奖励和惩罚得当,有利于激发职工的积极性和创造性。批评或惩罚是一种负强化的鼓励。(1)目标管理是指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要制订出一定时期内组织经营活动所需到达的总目标,然后层层落实,要求下属各部门主管人员以至于每个职工根据上级制订的目标,分别制订目标和保证措施,形成一个目标体系,并把目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据。(2)根据目标管理的根本思想和实施程序,我们发现刘总犯了以下几方面的错误:①对于如何制订适宜的目标体系认识错误,他以为目标只需要他一个人制订就行了。②对于目标到底订多高认识错误,他认为目标越高越好。③在实施目标管理时,没有给予下属相应的权力。④没有鼓励下属自我管理、自我控制。⑤考核和奖酬机构没有制度化,仅停留在口头上,对下属无相应的鼓励和制约作用。(3)为了更好地实施目标管理,刘总必须遵循科学的工作程序,并且注意实施中的一些具体方式:①要有一套完整的目标体系。目标的制订必须是一个上下级反复协商的过程。不是由上级单独决定的。制定的目标不要过高或过低。一般目标要略高于执行者的能力水平。②组织实施。目标既定,主管人员就应放手把权力交给下级成员,鼓励他们自我管理和自我控制。③检验结果。对各级目标的完成情况和取得结果,要及时地进行检查和评价,并且根据评价的结果,制定相应的奖惩措施。④新的循环。再制定新的目标,开展新的循环。?1:[论述题]?,它应采用内源渠道还是外源渠道?为什么???参考答案:(1)社会环境?????主要是指一个国家的人口数量、年龄结构、职业结构、民族构成和特性、生活****惯、道德风气以及这个国家的历史和历史上形成的文化传统。(2)政治环境??????主要包括国家的政权性质和社会制度,以及国家的路线、方针、政策、法律和规定等。(3)经济环境????主要包括国家和地方的经济开展的水平、速度,国民经济结构,市场的供求状况以及社会根底设施等。?(4)科学技术环境?????它主要包括国家的科学技术开展水平,新技术、新设备、新材料、新工艺的开发和利用,国家的科技政策、科技管理体制和科技人才,等等。(5)文化教育环境???????主要包括人们的教育水平和文化水平,各种大专院校、职业学校的开展规模和水平等。(6)自然地理环境?????主要包括自然资源、地理条件和气候条件等。管理人员的选聘来源有两方面:一是从组织内部培养、选拔、任用,即内部来源;二是从组织外部招聘,即外部来源。选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道,要视具体情况而定。通常,一个组织高级主管的选聘采用外源渠道。(4分)?因为内源选任有一定的缺陷,具体表现为:?(1)"近亲繁殖〞,形成思维定势,不利于创新。(2)易形成错综复杂的关系网,任人唯亲,拉帮结派。(3)备选对象范围狭隘,易受管理人员供给缺乏的制约。(3分)如果采用外源招聘,可以防止这些缺乏。因为:?(1)外源招聘,应聘人来源广泛,选择空间大。从外部招聘是面向社会的,任何符合条件的人员,包括现在供职于其他组织的管理人员都可应聘,因而可选范围十分广泛。???(2)外源招聘的管理者不受现有模式的约束,能给组织带来新鲜空气和活力,有利于组织创新和管理革新。此外,由于他们新近参加组织,没有与上级或下属历史上的个人恩怨关系,从而在工作中可以很少顾忌复杂的人情网络。??(3)有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。组织中空缺的管理职位可能有好几个内部竞争者希望得到。每个人都希望有晋升的时机。如果员工发现自己的同事,特别是原来与自己处于同一层次具有同等能力的同事提升而自己未果时,就可能产生不满情绪,懈怠工作,不服管理,甚至拆台。从外部选聘可能使这些竞争者得到某种心理上的平衡,从而有利于缓和他们之间的紧张关系。(3分)2:[论述题]名词解释:企业文化直线职权预算授权沟通??参考答案:企业文化是指一定历史条件下,企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。直线职权:指组织中上级指挥下级工作的权力以及建立在这种权力上的职责的综合体,表现为上下级之间的命令权力关系。预算?:用数字来表示活动的投入与产出的数量、时间、方向等,是一种数字化的方案。是有关为完成组织目标和方案所需资源特别是所需资的来源和通途的一项书面说明。在许多组织中,预算是主要的方案表现形式。指上级赋予下级一定的权利和责任,使下属在一定的监督之下,拥有相当的自主权而行动。授权者对被授权者有指挥、监督权力;被授权者对授权者负有汇报情况和完成任务职责。沟通是指具有不同背景、地位、利益、思想、感情、观念的人们之间通过信息的传递和交流而形成的互动和意义的理解。3:[论述题]???????参考答案:组织设计的根本原那么:〔1〕、权责对等原那么;〔2〕、统一指挥原那么;〔3〕、精干高校原那么;〔4〕、目标导向原那么;〔5〕、分工协作原那么。学****型组织的实现方式:〔1〕、能够系统地解决问题;〔2〕、注重试验;〔3〕、从自己过去的经验中学****4〕、在组织内部充分实现知识共享。编制方案的原那么:〔1〕、统筹原那么;〔2〕、重点原那么;〔3〕、弹性原那么;连续性原那么;〔5〕、可行性原那么管理系统的特性:〔1〕、目的性;〔2〕、整体性;〔3〕、层次性;〔4〕、环境适应性;〔5〕、相关性。现代管理的根本特征:〔1〕、信息化、知识化渗透于管理的各个层面;〔2〕、创新成为管理的主旋律;〔3〕、管理的国际化;〔4〕、风险管理是未来管理的重要组成局部;〔5〕、从"硬〞管理为主向"软〞管理为主转化;〔6〕、"非管理化〞是未来管理的最高境界。?1:[论述题]简述:????????????参考答案:财务管理的原那么:〔1〕、依法管理原那么;〔2〕、方案管理原那么;〔3〕、系统优化原那么;〔4〕、动态平衡原那么;〔5〕、统分结合原那么。影响管理宽度大小的因素:〔1〕、主管人员与其下属双方的素质和能力;〔2〕、上下级管理工作的复杂性、变动性和下级人员工作的相似性;授权;〔3〕、方案的周全性;〔4〕、组织环境和组织自身的变化速度快慢;〔5〕、工作条件;〔6〕、组织文化。战略管理的开展趋势:〔1〕、战略管理手段的复杂化;〔2〕、战略管理内容的扩展;〔3〕、战略管理过程的弹性化;〔4〕、战略管理主体的多元化。2:[论述题]论述:。。、缺点。??参考答案:(1)人的主要工作动机是社会需要。(2)必须从工作的社会关系中寻求工作的意义。(3)非正式组织的社会影响比正式组织的经济诱因对人有更大的影响力。(4)人们最期望获得领导者对他们成绩的成认并满足他们的社会需要。双因素理论是由美国行为学家赫茨伯格于1959年提出的一种理论。赫茨伯风格查发现,使职工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的;使职工感到不满意的,都是属于工作环境或工作关系方面的。他把前者叫做鼓励因素,后者叫做保健因素。????保健因素主要包括公司的政策、管理、监督、工资、同事关系、工作条件等,保健因素不能直接起鼓励职工的作用,但能防止职工产生不满情绪。保健因素改善以后职工的不满情绪会消除,但不会导致积极的后果,而是处于一种既非满意,又非不满意的中性状态。只有鼓励因素才能使职工产生满意的积极效果。鼓励因素包括成就、上级赏识、工作本身、责任、进步等。群体决策的优点和缺点。优点:〔1〕提供更完整的信息。〔2〕产生更多的方案。〔3〕增加对某个方案的接受性。〔4〕提高合法性。缺点:〔1〕消耗时间。〔2〕少数人统治。〔3〕屈从压力。〔4〕责任不清。3:[论述题]简述:??????????????参考答案:沟通的作用:〔1〕、稳定员工思想;〔2〕、促进民主管理;〔3〕、有助于高绩效团队管理;〔4〕、有助于减少组织冲突;〔5〕、有助于组织应对危机的能力。常见的沟通障碍有:信息过滤;选择性知觉;情绪;语言障碍;信息不一致;信息过多或信息超载;沟通技能欠佳;组织结构不合理;组织气氛不和谐;无视反响。??有效沟通的要求:成认沟通的重要性;互相理解与尊重;彼此信任;明确的沟通;保持双向沟通;使用共同的词汇;言辞沟通与非言辞沟通相结合;积极主动地倾听;善用反响;持续沟通;重视面对面的沟通;调整组织内部的层级结构;加强沟通技能的训练。(1)组织文化使组织具有明确的价值取向;(2)组织文化可以形成组织的凝聚力;(3)组织文化对组织成员有约束作用;(4)组织文化可以使组织调整和强化与社会环节的良性交流和相互作用关系。4:[论述题]简述:1管理中效率和效益之间的区别和联系。??参考答案:简述管理中效率和效益之间的区别和联系。答:效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。效率通常指的是正确的做事,即不浪费资源。但仅仅有效率事不够的,管理当局还应该关注效果。也就是完成活动以便到达组织的目标。效果通常通常是指做正确的事情,即所从事的工作和活动有助于组织到达其目标。可见效率是关于做事的方式,而效果涉及结果,或者说到达组织的目标。因此管理当局不能只是关注到达和实现组织目标,也就是关注效果,还应该尽可能有效率地完成组织工作。在成功的组织中高效率和高效果是相辅相成的,而不良的管理通常即是低效率的也是低效果的,或者虽然有效果但却是低效率的。决策的程序主要包括:〔1〕、发现问题;〔2〕、确定目标;〔3〕、开发备选方案;〔4〕、分析评价备选方案;〔5〕、方案选择;〔6〕、实施选定的方案;〔7〕、评估决策结果。(1)决策的数量。组织中较低管理层次作出的决策数目越多,那么分权的程度越高;反之,那么集权程度越高。???(2)决策的范围。组织中较低层次决策的范围越广,涉及的职能越多,那么分权程度越高。???(3)决策的重要性。假设较低层次作出的决策越重要,影响面越大,那么分权程度越高;反之,那么集权程度越高。???(4)决策的审核。组织中较低层次作出的决策,上级要求审核的程度越低,分权程度越高;如果作出的决策,上级要求审核的程度越高,分权程度越低。5:[论述题]刘局长在某局工作近20年,3年前他当了局的第一把手之后,适逢上级要求该局进行机构改革。刘局长认为,过去的工作全靠同事们的支持,应该给他们安排、提拔,才能调动他们的积极性,同时也有利于化解局里的矛盾。于是,他多方努力,通过增设各种内设机构和助理职位,以求尽可能多的安排人员,缓解人事安排方面的压力。谁知事与愿违,由于机构臃肿,人浮于事,造成互相扯皮,效率低下,局里的工作也遭到挫折。上级领导批评刘局长搞上有政策,下有对策。刘局长辩白说,他是依据管理的例外原那么,根据本单位的实际情况进行机构改革。结合本例,答复以下问题:刘局长违反了哪些组织设计的根本原那么?应该怎样正确理解权力运用过程中的例外原那么???参考答案:刘局长违背了如下组织设计的原那么:有利于实现组织目