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一方面要发扬自主思考问题的能力,在碰到问题的事情,自觉努力去独立解决,这样对问题便能够有一个更深刻的了解,当解决的时候也会获益良多。 另一方面,要发扬团队精神。公司是一个整体,公司产品是团队的结晶,每个人都需要跟其他人更好的沟通和交流,互相帮助,合力完成共同的目标,团结众人的智慧才能够发挥的效能。 现在开始便需要跟客户交谈,要能够很好的领会客户的意图,同时准确的向客户传达公司,以及公司产品相关的信息。这就要求我对公司本身的一些业务流程和产品特点要相当的熟悉。于是每天上班我都会比同事去的早一些,准备一些资料在身边已备随时查阅,当然如果这些信息能够放在脑子里那就更好了,于是我一有空就多看几遍,慢慢的熟记在胸。 工作进行的还是比较顺利的,通常每天都要接受好多个电话,电话通常都较短,只需要简单的'作一些相关的介绍即可,当然也有些客户需要更详细的信息,于是我需要对全局都做一番描述,力图让对方更深的了解我们的产品,最重要的是让他们觉得我们的产品是非常出色的。虽然自认为口才并不好,但我能够把事情描述的比较清晰,如此也令客户满意。而每次让客户满意的挂电话的时候,自己心里都会觉得很踏实,虽然已经讲的口干舌燥了,但一想,也许我刚才一番话就搞定了一笔生意,即使再辛苦也是值得的。实****月报总结7 在这个月里,我收到了业务主管的表扬,他说我细心,能够及时发觉文件中的错误,并提出建议,我很快乐。为什么我会细心,是因为我在不断学****这个新的环境10里面给我的知识。 在实****过程中,学****了一些有关办公室文员的'知识。我觉得比在学校学****的那些理论知识更加有用一些。这些特别的知识,是公司内部制定的规则,我感受很深。觉得这些规则,或者说是这家公司办公室独有的办公室文化吧。这些无形的文化,真的很好,可能这也是公司开展较好的原因吧。 “学会了婉拒”。我发觉一件事,就是:许多号码打来公司做推销的。我记得上一任文员跟我说,要懂得去筛选哪些号码才是真正对公司有用的,因为许多推销号码打来,而那些推销号码一般不用管。实****月报总结8 回顾十天来的工作和生活,我的感触很多!在这十天当中所经历的事正是我所缺少的历练,这一过程,让我渐渐的变的成熟,知道了工作的艰辛,但我不怕苦不怕累,相信在这十天之后,我会向着更高的目标迈进,争取早日做出成绩!现递上十天见****工作总结:刚加入公司,大概熟悉了一下工作流程,由吴国理带领拜访了各位客户,和各位客户有了一些简单的沟通,向他们介绍自己,还希望在以后的工作生活中得到他们的包容、海涵,如果有做的不对的地方,还希望她们能够多做批评、指正,十天见****工作总结。经吴国理对自己的教导和自己与客户去说去谈,我对物业方面的工作,有了一点简单的了解。 同时,也对物业部门的工作产生了浓厚的兴趣。感觉和客户打交道很有挑战性,同时也感觉很有乐趣。在同客户交谈的过程中,我收集了很多信息,包括客户对我们公司的一些要求,一些反应,同时也是一种期望,期望我们能够完善公司的设备设施!这样有利于客户的正常办公。当然,如果这些问题早日得到解决,更有利于我们公司日后的进一步发展! 其中主要提到的事情包括: :电梯、变压器不稳定,特别当用电高峰期时,对用电影响很大,电脑工作起来会不稳定!屏幕有闪烁现象; :还有电梯内部的信号问题,在电梯内部,联通与电信均有信号,但移动信号极差; :关于停车位的问题,在第一天的工作过程中,我感觉到了这个问题的严重性,因为客户之间因为互占停车位,甚至发生口角摩擦!这些都是工作人员工作不到位所产生的情况,当我正式开展物业工作的时候,我会坚决杜绝此类事件的发生; :601室提出的关于老鼠的事件,关于老鼠,这就需要大家共同努力,来创造一个好的卫生环境,争取早日消灭鼠患,为客户以及本公司员工创造一个和谐的工作环境!在接下来,经过吴国理的讲解,我对物业工作逐渐有了更深入的了解,包括物业人员的义务和责任,还有需要做哪些的工作: 一:知道了大厦所有的户型和户型面积及特殊户型。 ㎡,㎡㎡㎡、㎡,㎡,大厦写字间出租价格根据位置而定,且与客户签订的合同不一,房租有逐年递加的.,有签订若干年的等等!其中房屋租赁均价51-52元/㎡。物业费为2元/㎡,,。车位费为100/月。 二:如何接听客户的电话,如果有客户有问题该怎么去回答和解决。 如果是客户有需要维修的,我会打电话通知施师傅尽快前去维修,如果施师傅有事暂时不能过去,我就会打电话通知客户,向道歉,让其稍等!并填写维修单,维修单拿回后,要进行整理分类,并标注好时间、日期、维修原因、联系方式、是否有花费,存入海南义耕物业服务登记薄。 三:在进入公司的第三天,接受了公司的十大制度考试。 由于自己没有意识到这次考试的重要性,考试结果很不理想,这个过程,也让我知道了在公司内各项规章制度的重要性,所谓,无规矩不成方圆!在接下来的日子里,我会努力充实自己的工作经验,以及熟记员工手册和十大制度! 四:熟悉物业管理的各项表格。 包括20xx年每月费用表、20xx年大厦各项费用收取情况、,学会了如何制作打印房租租赁租金催款单和如何的发放房屋租赁租金催款单。 房屋租金催款单的制作过程是: 1、将将要到期的房屋整理出来,标记好公司,查看合同规定,看下一年的费用如何制定,如广州顶津食品有限公司签订的合同是租金每年递增百分之八。 2、制定好房屋租金催款单,经财务签字核实,进行缩印同时复印两份。填写印章使用审批单,将缩印的催款单黏贴在印章使用审批单上,经总经理签字,盖章,送给相关客户,并拿客户签字回执单一份。 3、将拿回的催款回执单进行存档,并标记好日期和符号,以备他用。实****月报总结9 实****周期的三分之一已经过去了。我对公司的环境已经基本熟悉,同事的名字我也基本能叫上来了,我的办事效率也因此提高了不少,因为去一个地方找一样东西不用再东找西找东问西问了,看来融入环境对干好工作是很有帮助的。 这几天我的工作和前两周没什么太大的变化。我主要负责接听客户的来电,订餐,购买办公用品,兑换零钱,收发快递,记录一些小额的开支,保管一些零钱等等。虽然工作内容没有太大变化,但工作效率却比以前提高了不少。 在这几天里,每一天我都过得很充实,,我也深深体会到把书本上的知识转化到实践中去的重要性。只有理论和实践相结合了,所学来的知识才不是纸上谈兵。我相信下一周我会过得更充实,也更有意义。实****月报总结10 工作中,我们难免会犯错所以挨骂也是在所难免的。当这件事发生在我的身上的时候我才深刻体会到解释就是找理由,据理力争是没有用的。你对领导解释得越多结果就会变得更糟,所以主动认可错误是关键。由于认错态度良好于是领导也就随便骂骂也就算了。我们常常会做错事,也常常会被误解。在工作中不管我们是犯错还是被误解,我们首先要做的不是跟上级阐述我们犯错的理由。首先要做的是认可错误。当被误解的时候我们不要忙着去解释,当领导处于愤慨之时,过多的争论只会让事情往更加恶劣的情况开展,倒不如听他说完然后道个歉。其实对于6我们来说认错只不过是一件很简单的事情。而且关于误解,总会随着时间的的推移而水落石出的。所以没必要和上级据理力争,因为你们之间本来就是不平等的!幸好上次的错误没有给领导留下太多的坏的`印象,由于这阵子的工作完成的还算是比较好,于是领导在大家面前夸奖了我,也算是这阵子辛勤工作的回报吧。所以下班的时候觉得心情特别舒服。我想这也许就是为什么马斯洛把自我价值的实现放在人类需要的最顶端的原因吧。每个人都需要自身的价值被肯定,当我们的价值得到实现的时候我们就会觉得愉悦,而当我们不能得到他人的认可的时候我们就觉得难过。虽然这只是一个小小的夸奖,但对于一个实****生来说,能在众多的老员工之间得到夸奖也算是小有成就感吧。因为不是我们所做的努力都是能够被人们所认可的,这就是为什么那么多人不能得志的原因。但是我相信上帝都是公平的,我们的努力一定能够得到回报的,除非我们所做的努力还不够多。因此,不要放弃的太早,不走下去你不知道你接下来遇到的是什么。