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人际沟通与冲突解决技巧.pptx

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人际沟通与冲突解决技巧.pptx

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文档介绍:该【人际沟通与冲突解决技巧 】是由【书生教育】上传分享,文档一共【33】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【人际沟通与冲突解决技巧 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。人际沟通与冲突解决技巧:2024-01-01沟通基本原理与技巧人际关系建立与维护冲突产生原因及影响冲突解决策略与技巧情绪管理与压力缓解在沟通中应用案例分析与实践操作演练沟通基本原理与技巧01沟通是人与人之间传递信息、交流思想和情感的过程,涉及语言、文字、表情、动作等多种方式。沟通定义沟通是人际关系的基础,有助于建立信任、增进理解、解决问题,对个人和组织的发展至关重要。沟通重要性沟通定义及重要性明确目的充分准备尊重他人清晰表达有效沟通要素01020304沟通前要明确目的和意图,确保信息传递的准确性和有效性。提前了解沟通对象、背景信息,做好充分准备,有助于更好地理解和应对。尊重他人的观点、感受和隐私,以平等、开放的态度进行沟通。用简洁明了的语言表达自己的观点和想法,避免模糊不清或含糊其辞。保持专注,认真听取对方讲话内容;通过点头、微笑等方式给予反馈;不要打断对方讲话,鼓励对方充分表达。用清晰、准确的语言表达自己的观点和想法;注意语气和语调,保持平和、友善的态度;避免使用攻击性或负面的言辞。倾听与表达技巧表达技巧倾听技巧通过身体姿态、面部表情、手势等方式传递信息,表达情感和态度。身体语言声音特征环境因素语速、音调、音量等声音特征可以传递丰富的信息,影响沟通效果。沟通场所、氛围、时间等环境因素也会对沟通产生影响,需要合理选择和营造。030201非语言沟通方式人际关系建立与维护02人际关系类型及特点如家庭、恋人等,特点是情感联系紧密,信任度高。如朋友、同事等,特点是共同兴趣或经历,相互支持。如上下级、同事等,特点是目标导向,需要协作完成任务。如点头之交、陌生人等,特点是联系较少,缺乏深入了解。亲密关系友谊关系工作关系泛泛之交以诚相待,尊重他人,不虚伪不做作。真诚待人积极倾听他人意见,清晰表达自己的想法和感受。善于沟通关注他人的需求和感受,主动提供帮助和支持。关心他人接纳和理解他人的不同观点和文化背景,不轻易评判他人。尊重差异建立良好人际关系策略