1 / 31
文档名称:

酒店前厅培训课件.pptx

格式:pptx   大小:5,783KB   页数:31页
下载后只包含 1 个 PPTX 格式的文档,没有任何的图纸或源代码,查看文件列表

如果您已付费下载过本站文档,您可以点这里二次下载

分享

预览

酒店前厅培训课件.pptx

上传人:8459889 2024/4/23 文件大小:5.65 MB

下载得到文件列表

酒店前厅培训课件.pptx

相关文档

文档介绍

文档介绍:该【酒店前厅培训课件 】是由【8459889】上传分享,文档一共【31】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【酒店前厅培训课件 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。2023-12-12酒店前厅培训课件延时符Contents目录前厅部概述前厅接待礼仪培训前厅服务技能培训前厅沟通技巧培训前厅突发事件处理培训前厅服务案例分析延时符01前厅部概述前厅部是酒店运营管理的重要部门之一,主要负责接待客人、提供前台服务、客房预订、客人关系管理以及酒店内部协调等工作。前厅部是酒店对外的窗口,对于提升酒店形象、提高客户满意度、增强酒店竞争力具有重要作用。前厅部的定义和作用前厅部作用前厅部定义前厅部的工作内容提供前台服务客人关系管理包括客房预订、办理入住手续、结账退房等。包括建立客人档案、定期回访、客人满意度调查等。接待客人客房管理酒店内部协调包括接待入住客人、处理客人需求、解答客人咨询等。包括客房清洁、客房状态管理、客人投诉处理等。包括与其他部门的协作、资源调配等。前厅部与其他部门的协作前厅部需要与客房部密切配合,确保客房清洁、整齐,满足客人需求。前厅部需要与餐饮部协作,为客人提供餐饮服务,满足客人的饮食需求。前厅部需要与安全部协作,确保客人的安全和酒店的正常运营。前厅部需要与财务部协作,确保账务清晰、准确,符合财务管理的要求。与客房部协作与餐饮部协作与安全部协作与财务部协作延时符02前厅接待礼仪培训礼仪是人际交往中自然形成并约定俗成的行为规范,它旨在尊重他人、促进沟通、展示修养。礼仪定义礼仪原则礼仪作用礼仪要求人们尊重他人的人格、权利和尊严,遵守公平、诚信、适度、自律的原则。良好的礼仪可以增进人际关系的和谐,提高个人的文明程度,展现出良好的修养和素质。030201礼仪概述保持身体整洁,经常洗澡、刷牙、修剪指甲等,以保持清新、健康的外貌。仪表整洁根据场合选择合适的服装,正式场合应着装规范,避免过于暴露或花哨的款式。着装得体女性可适当化妆,以展现自信和风采,但应避免浓妆艳抹或使用过于刺鼻的香水。化妆适度仪表礼仪仪态礼仪站立姿势保持挺胸、收腹、两腿并拢或交叉的站姿,表现出自信和严谨的态度。坐姿端正入座时要轻盈、端正,保持上身挺直,双腿并拢或交叉,避免翘二郎腿或抖腿等不雅动作。行走姿态行走时要保持平稳、自然的步伐,避免急躁或懒散的走姿,同时注意抬头挺胸、目光平视前方。