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一、卫生管理方面。 1、在打扫客房卫生间的时候,不按规范操作,拿浴巾擦卫生间的的地板马桶。 2、随意把抹布上的脏水拧到地毯上。 3、把打扫房间的垃圾,不按规范操作,图方便直接放在客人通道楼梯口,导致污浊脏水流到地板上。 4、物品间旁电机房随意堆放杂物脏乱不堪。 5、客房部服务员随意占用酒店资源,把收集来废弃物随意堆放楼梯间,占地面积达7平方左右。俨然如同一个临时收废站。 6、门头、门板、地线有积灰污渍。 7、值班布草间私人物品摆放凌乱,卫生不佳。 8、客房‘麻将’没有做到清洁消毒。(理由反正客人还要用) 二、客房服务员素质培训、业务操作方面; 1、上班时间大声喧哗接打私人电话,影响客人休息。 2、易耗物品,清洁用品使用不当,用量控制较差,造成不必要的消耗。 3、当班时间精神状态不佳,普遍抱怨身体不舒服,头痛头晕,心烦状况。(很有可能是更年期症状要多加关注!) 4、衣柜门板不洁,有浮尘。 5、床铺叠不匀称,不合格。 6、有些客房里的`漱口杯不按照规定套纸套。工作马虎。 7、吸尘器未跟工作车,工作车摆放不到位,挡在客房门口,不合规范。 8、地毯有乌斑杂物,每一天都不能坚持吸尘。 9、工作态度不端正,不服从上级领导按排,工作推诿,牢骚太多,甚至故意顶撞。 10、对上级领导不礼貌,搬弄是非,阴谋设计排除异己,情节严重。 三、总结; 在工作中用心主动,进而才能为客人带给优质的服务。周到的服务和干净、整洁的房间才能收获客人的好口碑。因此我们应规范操作。提高服务人员的业务水平,和协发展奖惩有方;对员工设立奖励制度。奖励的目的;既要使员工得到心里及物质上的满足,又要到达激发员工用心工作的目的。 对员工设立惩戒的制度;惩戒的目的;既要促使员工工作达标,又要保证酒店和员工的共同利益和长远利益。客房部个人总结4 回顾这一年的工作,我在领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照酒店的要求,较好地完成了自己的本职工作,通过一年的学****与摸索,工作方式有了较大的改变,工作质量有了新的提升,现将一年来的工作情况总结如下: 一、日常管理工作 楼层领班对我来说并不是一个陌生的工作,但xx对我来说是一个全新的工作环境。作为一名楼层领班,自己扮演的角色是承上启下,协调左右的作用,我们每天面对的是繁杂琐碎的事务性工作。在新的工作环境中,各项工作几乎都是从零开始,尽快理顺工作关系,融入新的工作环境,是我的首要任务。努力配合主管做好楼层管理工作,本着实事求是原则,做到上情下达,下情上报。本酒店的会议接待任务比较重,上一年多次接待了海关的重要宾客,但由于客房服务人员因种种原因经常短缺,这就要求自我强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,力求周全,准确避免疏漏和差错。 二、加强自身学****提高业务水平 虽然我的职务只是一名领班,但要做到优秀,,能力等还有一定距离,所以总不敢掉以轻心,向书本,向领导,向同事学****这样下来感觉自己一年来还是有了一定的进步,在管理能力,协调能力及处理问题等方面,有了进一步的提高,保证了楼层各项工作的正常运行。 三、存在的问题 一年来,本人能认真地开展工作,但也存在一些问题和不足,主要表现在: 第一、我毕竟到xx工作才一年多,许多工作我是边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高。 第二、有些工作还不够过细,如在查房上,设施设备及卫生检查上,不是十分到位。 第三、自己的理论水平还不太高。 四、下一年的工作计划 1、积极认真配合主管,搞好楼层的日常管理工作。 2、加强学****拓展知识面,借鉴同行业的优缺点,灵活运用自己的实际工作中,优化工作质量。 3、加强对设施设备的检查和维护保养,给客人在使用过程中以和谐、舒适之感。 4、针对一些新员工和操作不规范的服务员进行手把手的教,提高员工的业务水平。 5、对客房的日常卫生质量要严格把关,合理的安排好计划卫生。 6、加强节能的检查,平时多跟服务员讲节能的意识,努力做到二次进房检查。 在接下来的日子里,我要勤奋工作,努力改正不足之处,发扬优点,力争取得更大的工作成绩,为酒店创造更高的价值。客房部个人总结5 客房部作为xx酒店主要业务和形象部门,xx年上半年全体员工在领导的带领和各部门的全力配合下,以踏实的工作,周到细致的服务,为酒店进一步服务好社会打下了良好的基础。xx年,客房部完成了如下工作: 一经济指标完成情况及一些数的汇报:xx年全年营业额xx万元,利润xx万元。 其中散客营业额xx万,长包房营业额xx万元,会议室收入xx万元,其他团队及会议开房营业额xx万元。客房保健品纯收入xx元。客赔收入xx元。干洗衣物(外洗)xx件。纯收入xx元,水洗衣物(由酒店消毒人员洗涤)xx件,收入xx元。给餐厅拨出早餐费用xx万元。软片洗涤费用xx元。以上数除衣物洗涤费用均以财务为准。 客房xx上半年出租房间数14610间次,平均出租率xx%,其中散客出租间数7813间次,占出租房数的xx%。长包房上半年出租房数6036间次,占出租房的xx%。(其中服务中心105间次,占出租房数的xx%,(xx月xx日开始入住),铁三院、勘察院、地质院共1376间次,占出租房数的xx%,(xx—xx月,xx月xx号又回来),洛阳石化440间,(xx—xx月份)占出租房数的xx%,天港1810间,占出租房数的xx%,房信1810间,%),天房投资180间次,占出租房数的xx%,(xx月一日开始),中储油262间次,占出租房数的xx%,(xx月xx日开始入住),中石化51间次,(xx月、4、xx、xx月份)%。会议团队及其他出租间数1583间次。占出租房数的4%。会议室全年出租321场次,(其中中三楼出租41场次,第二会议室出租73场次,第三会议室出租29场次,第四会议室出租177场次)。 二管理指标及其他各项工作完成情况: (1)年初,客房部结合实际情况,重新制定了各种管理制度和岗位标准,如:《服务台岗位职责》《日常卫生检查制度》《客房、分台、环境卫生标准》《客房软片管理制度》等。对会议接待程序、维修记录、清扫车物品摆放标准、遗留物品保管制度、报损制度、钥匙管理制度等做了进一步规范,使员工工作有了明确的目标和方向,使客房服务质量更上一步台阶。 (2)任何一项管理,都是首先对人的管理,人能各尽其才、各司其职、各尽其责,那么,其他问题便好解决了。所以客房首先对人员进行管理与分工。规范了各管区、各岗位从班长到员工的专人负责制度,进一步提高管理和卫生质量。为进一步使卫生和管理细化,把客房分为三个区域管理,中楼、北楼a区、北楼b区,会议室分别设班长各管一区,员工在各楼层区域人员基本不变。库管、消毒工作专人负责。使人尽其才,层层到位。 (3)为确保客房出租质量,严格执行查房制度。 酒店的`主营业务是客房出租,顾客的满意就是对我们工作的最大认可,为给宾客提供一个舒适、安逸的休息环境,我们在房间卫生、设施设备、物品配备等方面严格执行查房制度:员工自查、班长普查、经理抽查,做到层层把关,力争将疏漏降到最低。并且做好查房记录,及时反馈,及时纠正,使宾客有宾至如归的感觉,迎来的回头客。 (4)开源节流,降本增效,加强员工节能意识。 本着节约就是创利润的思想,杜绝浪费现象,在小物品发放上实行班长区域负责制,各区班长早晨统一领管,剩余物品晚上收回做记录,做到收发明确,账目清晰。牙膏,洗发精等客人剩下没用完的留下来当清洁剂使用。客房空调遥控器夏天平时调到28度,冬天调到20度。空调、电视等电器做到人走电停。空调遥控器和电视遥控器用门锁换下来的旧电池继续使用,走廊灯早晚专人负责开关。从而也提高了员工的节能意识。 (5)对防疫站、分局治安科以及技术监督局等部门的检查工作都做了充分的准备。xx月份,对防疫站的住宿业卫生监督量化分级评分表的xx项评查内容都已过关,并得到核定等级a级的好评。