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三、存在的不足和今后的努力方向 回顾大半年来的工作,在取得成绩的同时,我们也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表现在:一是由于队员来自四面八方,综合素质参差不齐;二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改进;三是工作上还存在一些不如人意的地方。所有这些,我们将在今后的工作中痛下决心,加以克服和改进,全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。 今后的工作要求将会更高,难度将会更大,这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们一定正视现实,承认困难,但不畏困难。我们将迎难而上,做好工作。具体讲,要做到“三个再创新”,“两个大提升”,最后实现“三个方面的满意”。即:在思想观念上再创新,在工作质量上再创新,在工作方法上再创新;在工作成绩上再大提升,在自身形象上大提升;最后达到让公司领导满意! 以上是我来一年的工作总结,不到、不妥、不对之外,恳请领导批评指正。客服工作总结4 现在工作不只是要把产品卖给客户就行,还要做好售后工作,毕竟很多客户在购买产品之后遇到产品问题,遇到不会用的时候我们都必须要尽早解决,客户的满意度是我们服务的目标,让客户体验到我们优质的服务。 在岗位上每天都会接收到很多客户的电话,或者留言,有的客户比较急就会直接电话联系,主动告诉我们工作的情况,这也让我们知道了一些问题,对于很多问题,我都会记录下来,因为很多问题都比较简单也有一切特殊问题,这些问题都需要靠我们去完成。 遇到问题,我会自己解决,先了解客户遇到的细节,然后更具公司提供的解决方案然后提供相关的服务,这就给了我们极大的便利,对不能做决定的事情,我会直接询问我们部门经理征询他的意见然后去改正,我始终都谦虚的对待客户的各种质疑和问题。 我来到岗位时间不长,很多的事情不知道如何解决,所以在边工作边学****知道自己不足所以一直都告诫自己,要加强工作,做好工作准备,不犯错,不出错,认真完成自己的任务,时间过去了总要记住自己的任务。 我们每天都有一个最低电话标准,为了更好的完成任务,也为了让自己的绩效更好,我往往会主动做更多的工作,多做,就能够多练,如果一直都按照公司要求的最低标准来要求自己,自己的能力不会有多大的长进,必须要用更高的标准来规范自己,来约束自己,这样我才能够在岗位上做出更好的成绩。