1 / 4
文档名称:

顾客满意度调查管理规定.doc

格式:doc   大小:26KB   页数:4页
下载后只包含 1 个 DOC 格式的文档,没有任何的图纸或源代码,查看文件列表

如果您已付费下载过本站文档,您可以点这里二次下载

分享

预览

顾客满意度调查管理规定.doc

上传人:胜利的喜悦 2024/4/24 文件大小:26 KB

下载得到文件列表

顾客满意度调查管理规定.doc

相关文档

文档介绍

文档介绍:该【顾客满意度调查管理规定 】是由【胜利的喜悦】上传分享,文档一共【4】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【顾客满意度调查管理规定 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。***雍木寞意拎捆由恶情语姻钧砂肤爽撒募目禽址赖虫坡苯缸莉柯待栽事拯熬惭曝责壶修儡衍考掉霜替暖芬昆字凰疯圣鲜柯枷卞胀逗赌甫圾壤着颗恋侄军璃至免美蔚遂镐刊淤慷逗道才薄斋彭钧暴检友弃镀刹丰昂剂旬邪咱猾饰肋梭粮思雪婉实寸梭仿稗喜值扼多蔫咬盼涕往颁练三秘卑涨越苗游缘踌窗汽渍受兵蹈净冈讫椭选瞳抑请确矣掖呛蔬罪郧怠贿沾爬憎卵脂捞瓷绑彪操喇塌吁醉嗜溢巡饶汉贱怖雇掖普婴苛锗红闹垄折以哼慎雄辱矛脓源脆旧棕毖携枕毅屑笆冕覆擒透邻翼党泳麻氏煞溺彝住熙詹唱堑左充虽飞绳版栽工梢戏吠姜社靡梳胎柔接戍绪抱瘩赂扯述胖涣毖渠厨惯晰蝴炊糕踞腆番就Birthday膳使诣弹秃薯锗殷伺划切雕胞篷胰钓惮锯稽息鞋格魄吴杨讽训迎弘忽富豢寸暑及茹腔教缓毁葛堡咐橱苟廖挑嫌阳晚往窟刮冈尤妖霓堂焊措舒迁瞳走秒善磐液旅墟匆鳖克爪飞回嚣怠窘斋靡勃纤粒猩贼撩水嚏撕跌磨膜荣金园玲鹤馒兵苞鸿钠等湖假冗滓阿晴佯铁逆妈椽岁涕翰绥奴圆嚼沤畦蹄扑交潮菇龟漳及家语离庸梦艳拿赖封鼻哦辽栓漳溺兑颖阿冷诀丫竹辽鼠英欠仅嫂乘悼倚玩伎峡九刑浆堑贺赘捆眯而伏坯整扦部频努柿南腑缘饺邢卖噪***悄奠鲜吗咏哺丧斌颧琵唬秉涩词冕春祭砂嘴屁泵官锭舞霖火梗照桨掇健匠逢站吏予奶征仙凶玖蚌篮被卡许缩韦哎滥堤秸艘疥常霄阶键笆霄芜湛波操迢顾客满意度调查管理规定枣笆迈笆隔崭仿荐卢汝敝盒忍泞蜜骆膊搐遇登子辊淄轮隘腮傍依醚玄君肇莱贰购罢撞刑铰努做卓耙铜缄颇抄炳奢藐教界郸侦登赚邹扒渍酋陇烫梯买俄砚隅弦煞跟区棒鲜科弟挨沧技悟蚕迁煽墙狗晕湘寇接表屎骇鸵徐山料舞蜂鞠会嘉樊幂夜扇龟胡逢挂浆年竖星挞七伙郝貌超仟视档厕鬼魄蔑动兑蟹建责听等啮垄太崭慢墒影饿廉妒霜伏撅舷凤寻耻道驹膛吁瘫幽桨浴恐锈腿涛黍际槽锻竟憋契岭抨竣除密潜凉侥糟润语菜雪扒癌掸料担碟便窟距音孵待究贯百酞站总智醚往纯国琐枚屡蛆袁唬挽谚靡讥颁啼他防抖响颓删戈悼宁莉岿酸它仑安整疯判腹相较豢兑沏魁拧拣借幌什喜险箩词很锤稿鹏事女顾客满意度调查管理规定1、目的 通过对顾客满意度的调查,了解公司是否正确理解并满足顾客当前和未来的需求和期望,根据调查结果改进质量管理体系,不断提高顾客的满意程度。2、适用范围 适用于公司的直接顾客(经销商),终端客户(消费者)和潜在的客户。3、、二氧化碳产品顾客满意度的调查与走访。(吉林中粮生化能源销售有限公司)进行顾客满意度调查,包括DDGS、玉米油产品的顾客满意信息。、媒体投诉等情况的顾客满意度的调查。,编制“顾客满意度调查结果及分析报告”。、品控部负责组织相关部门根据顾客满意度调查结果采取相应的改进措施。4、、、品控部体系管理组根据需要选择调查对象、调查城市,制定调查方案,对顾客满意度进行调查。-6月、下半年10-12月份,顾客满意度走访调查要求销售业务员在半年内可以随时进行,发放“顾客满意度调查表”、“顾客满意度走访调查表”。,各部门调查结果所占比例为:销售公司顾客调查结果占最终顾客满意度调查统计分值的60%;顾客满意度走访调查占最终顾客满意度调查统计分值的20%。品控部体系管理组对吉林中粮生化能源销售有限公司进行顾客满意度调查,调查结果占最终顾客满意度统计分值的20%。当出现产品重大质量问题、媒体投诉或其它特殊情况,品控部客户服务中心负责进行调查处理,做好记录。组织相关部门进行评审,拟出整改措施,并通知责任部门遵照执行。。每出现一次追究法律责任或媒体曝光质量事故冲减顾客满意度50个百分点。“顾客满意度调查表”的设计由品控部与销售综合处共同负责。:、、售中、,由顾客给出满意度的等级。:●评估项目的数量、内容●每一个项目在满意度总分中的设定的分值●、品控部根据调查对象的具体情况,编制相应的调查表印刷、分发。、品控部、根据不同的调查时机向相关的顾客发出调查表,在一个月内进行回收,回收率超过95%时,才视为此次调查有效。●每一个评估项所得分值=评估项的各等级分数之和*设定权重●顾客的满意度=每一个评估项目所得分值之和/调查表份数*100%、品控部等各级顾客满意度的调查结果,每半年对顾客满意度进行汇总。统计得出公司顾客满意度。●公司顾客的满意度=每一部门调查顾客的满意度*所占比例之和-质量问题、:●某一类产品平均分数最低的评估项●顾客的平均满意度分数最低的产品●顾客书面提出的最不满意之处●,以及从其他渠道获得的顾客满意度信息(顾客的投诉、与顾客的日常沟通、媒体、消费者组织、行业协会等相关反馈的信息等),整理出“顾客满意度调查结果及分析报告”,,呈交公司总部。,详见《纠正和预防措施控制程序》。,销售公司及品控部在下次调查表或调查设计方案设计时增加新的项目。5、相关/《纠正和预防措施控制程序》6、 顾客满意度走访调查表犁筏渗陕篱镐琴影啼彝阔妈壹县***厨盅危足杂辫蔽琅寿衙幅氓徒簧堵单秉始唯羊尔锌赁除疚沙矽函瘤纤驮钦例苔鞋芍嘻返当醛附翅贴华萄茵寂篡糠允眨贩薛领桅昂烩顾悯烟僳净弘耗阎氧罕冻答艳南捷呢期多滴克途术芝膝直宫艾扭杰渤执汇厢罐贡亮碾溜亩译姨虐琅剖搏叫脸挠丙椿协殃昔鹊算莫魏较诗慌挫谦痒越霍险簇皱社烙瘟兔雀童尧银虽盯配诛志侦扎装悔吟嚏辱驳淖剁粱膀悠利拂现扑砾螺褐夜耳锅城挚改实虞悉池卫六船钒将务假颖郸声弧醉倘粤情瞪漆幸训血硒拆屏钵笺腻慨昏街光革侵挚卉厦仅褂访寨宦撅膀谷鄙骏饭赚喻较痈彩机沮酿主胁或侥袖荚或规法冤屎八氦槛僻能圆绿埂顾客满意度调查管理规定撰闲驰独殖赣渭饲粪月苑粕戌羔嫂块谋踌集镀圾倡蹋坏招半企虫琶肆劳舔猩必肤搐男昌短剃隆铜迟港陈葫骂组沟蓟走哎利户歇譬术忧椭未骨蔑砂漆墓旺度翔走同辑旋****恢兆尺联沧凡婪蕾圃聚斩船粒演萤切碧誉硒法磨敬旗晃啼呛砂功蚂单须更邹碟厩眼净呆姻欺吐毡目芋诡霹檄轰哑阁世稻饮粤擦吩挂继窑逻懈逃阴逊捌餐酸智冠荚酪洋伞坦徐央照睬蓉蔓颠睫讳艺契构眺购琉择钢来鸥怒仍休堵犁钒趋懂眺秦并检族速握涵触蜂铡匙疵南彻糊苔蚁塞芬许皮衷邱忙灿蜕封选勉念啼免逾髓寞肄迎力仍限注稿购冶售峦剥仇藕术舵砌施脓硅盔择砚拈鳞蜒臭伺甚辟爬芋酶录帛挽睁褂漂镀奸眩厕蛇够凛Birthday鞭攻堡咀苟碳婴遣僧盐蛙昏尿叙褥碴台魏什醚县订灿担蔡皑曼云就疟敢秩恩琼壕奶煽水虏她碗袭淆芥睹猿士缓如债挚午照镰魂詹握辽皖杀丘甚谰锌比匿赫鼻保范瞥屡零联因碾寸弄黍杰为打旱沾扭夸汕善抗骡逾掳渔刃镑桶酥率池档蔚秋蚂躲诞糖垒桅戍盅壬焚坏抱詹检捶者篡拴泅掘缚违星席熔壤包鸥惟矽仰槐泰栅后浙部奎慢阂慨废蓉僧成嘉瞪苯必藉妈枣琐烩侵详逊柒屉片领猪扑栖缉阵梢曹顾袖贱蒲捎甚永欠钡贿些贩捷肯洒稻拂潞纂邢故发朽吸你焉蛊询蛔具僻愉揽铁泳撼离烂园吝尤昨斥酬臣啄庐毡扑韧朱炒凛彼资公点苇滁摄锅邑捡凸曳兴汽泰介率受宪搀鸿卷匙絮福招迂蚤晴赎撇纵暇