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如经调解不能达成协议,双方可以按照合同中的有效仲裁条款进行处理;4合同中无仲裁条款,事后又无法达成仲裁协议的,可以向不动产所在地人民法院提起诉讼。50、房地产经纪人执业中禁止行为:1从事法律、法规禁止流通的房屋和服务项目的经纪活动;2隐瞒重要事实,虚构交易机会,提供不实信息,广告虚假;3恶意串通,胁近、欺诈、***等不正当手段;4允许他人以自己的名义从事房地产经纪活动;5法律、法规禁止的其他行为。51、房地产经纪人执为中违规操作行为:1赚取不正当差价;2隐瞒重要的交易信息;3不当承诺与不当诱导;4不当收取佣金;5不当代理。52、房地产经纪人和经纪机构违规执业法律责任:民事责任、行政责任和刑事责任。53、民事责任:违约责任和侵权责任。54、违约责任的构成要件:一必须有违约行为(包括履行不能、履行迟延、履行不当和履行拒绝);二无免责任事由(不可抗力、自己有过失、约定免责事由)。55、承担违约责任的方式:1强制实际履行;2违约金;3损害赔偿(实际、预期)56、在合同未成立或成立后无效、被撤消,无法请求违约责任的情况下,在合同成立以前缔约上有过失的一方应承担缔约过失责任。赔偿范围以实际损失。57、侵权责任构成要件:一是有侵权行为(行为违约、有损害事实、违约行为与损害事实之间有因果关系、主观过错);二无免责事由(阻却违约性事由,包括政党防卫和紧急避险、不可抗力、受害人过错)58、承担侵权责任方式:1停止侵害;2排除妨碍;3消除危险;4返还财产;5恢复原状;6赔偿损失;7消除影响、恢复名誉;8赔礼道歉。59、行政处罚:警告、罚款、没收违法所得和非法财物、责令停产停业、暂扣或吊销许可证、暂扣或吊销营业执照、行政拘留和法律、行政法规规定的其他行政处罚。60、行政处罚情况:1房地产经纪机构或分支机构不符合设立条件的,或未按规定向有关部门办理备案及注销手续的;2房地产经纪机构的名称不符合规定的;3房地产经纪人取得资格证未达到规定的条件的、未取得资格证的、取得资格斑点后未申请执业的、申请执业不符合条件的;4房地产经纪人未以所执业的房地产经纪机构的名义从事房地产经纪活动的;5房地产经纪机构未在明处悬挂机构的名称、经营范围、经营方式和国家有关部门核发的营业执照或经营场所的各类标志、资料、告示不符合法律法规规定的;房地产经纪人未在执业过程中明确告知有关情况的;6房地产经纪人同时在二个或二个以上房地产经纪机构从事房地产经纪活动的;7房地产经纪人协理以房地产经纪机构的名义独立执业并与委托人订立经纪合同的;8其他违反行政法律、法规和规章规定的情况。触犯刑法的,追究刑事责任。61、房地产经纪行来管理的内容:注册登记和备案;房地产经纪行业年检与验证管理;房地产经纪执法检查与投诉受理;房地产经纪服务费管理。62、房地产经纪行业年检、验证管理特点:实行定期、集中审查式的监督管理,具有时间固定集中、检查面广、检查内容全面等特点。63、作用:有利于监督房地产经纪机构及时办理变更登记;有利于房地产经纪机构的准确统计;有利于对房地产经纪机构进行综合检查、分析和评价。64、房地产经纪行业协会是房地产经纪人的自律性组织,是社团法人。它的设立是遵循安需设立的原则。65、房地产经纪行业协会的职责:1保障经纪人依法执业,维护经纪人合法权益;2组织总结、交流经纪人工作经验;3组织经纪人业务培训;4组织经纪人开展对外交流;5进行经纪人职业道德和执业经律教育、监督和检查;6调解经纪人之间在执业活动中发生的纠纷;7按照章程规定对经纪人给予奖励或处分;8法律、法规允许的其他职责。66、房地产经纪业务为房地产居间(买卖、投资、抵押、租赁等)、房地产代理(买方和卖方)和房地产行纪。67、按照房地产市场分级,房地产经纪业务分为土地交易经纪业务、商品房交易经纪业务、存量房交易经纪业务。68、按促成房地产交易不同方式分为:房地产买卖经纪、房地产租赁经纪、房地产抵押经纪。69、房地产经纪业务特点:1我国目前的房地产经纪业务主要以居间、代理业务为主;2房地产经纪业务形式多样,新业务形式不断涌现;3房地产业务逐步向纵深化和专业化方向发展。70、目前,我国房地产市场,最为普遍、从来机构和人数最多的业务形式是:房地产二级市场的商品房销(预)售代理业务及房地产三级市场的存量房租售居间业务。从事商品房销售、存量房买卖、租赁和交换业务是房地产经纪行来中最主要的类型。71、房地产经纪业务基本流程:1客户开拓;2业务洽谈;3物业查验;4签订房地产经纪合同;5信息收集与传播;6引领买方(承租方)看房;7代理(或协助)交易达到;8产权过户与登记;9物业交验;10佣金结算;11售后服务。72、业务洽谈:1倾听客户陈述;2通过查验有关证件(身份证、公司营业执照、产权证、土地使用证、新建工程规划许可证、施工许可证等)3向客户告知自己及房地产经纪机构的姓名、名称、资格以及按房地产经纪执业规范必须告知的所有事项;4就经纪方式、佣金标准、服务标准以及拟采用的经纪合同类型及文本等关键事项与客户协商。73、物业查验内容:1物业的物质状况;2物业的权属情况(物业权属的类别与范围、房地产其他权利设定情况、物业环境状况)。74、物业查验基本途径:1文字资料了解(房地产权证、售楼说明书、项目批准文件、工程概况等);2现场实地察看;3向有关人员了解。75、信息是房地产经纪人赖以开展业务的重要资源。信息的收集和传递,必须经过信息分析和处理。76、收集信息:标的物业信息(标的物业的物质状况、权属状况、环境状况等)、与标的物业相关的市场信息(标的物业所属的房地产分类市场的供求信息、价格信息等)和委托方信息(委托方类型、信誉情况等)。77、信息传播的主要内容是委托标的物和委托方的信息。78、传播方式:报纸、电视广告、经纪机构店铺招贴、人员推介、网络、邮发函件等。79、代理(或协助)交易达成工作:1协调交易价格;2借理或协助签订交易合同(是成交的标志)。80、物来交验是房地产交易过程中最容易暴露问题和产生矛盾的一环。81、售后服务内容:1延伸服务;2改进服务;3跟踪服务。82、房地产登记是保障房地产权利人合法权益的基本手段。83、房地产登记类型:1房地产初始登记(土地使用权、房屋所有权);2房地产变更登记(房地产买卖、房地产赠与、房地产继承、房地产交换);3房地产权利注销登记;4房地产他项权利登记(出让土地使用权抵押登记、以预购商品房作为抵押物、以在建工程作为抵押物、现房抵押登);5房地产文件登记备案(商品房预售合同及其变更合同、房地产租赁合同、商品房先行交付使用协议、房屋维修、使用公约及物业管理文件,以及其他当事人认为有必要备案、而登记机构准予登记备案的文件)。84、出让土地使用权抵押登记需要证件:当事人身份证明、《土地出让合同》、《房地产抵押合同》、《贷款合同》、《土地使用权证》(或《房地产权证》。85、以预购商品房作为抵押物证件:抵押物的商品房的房地产开发商应当取得预售许可证,预售合同已经登记备案,《房地产抵押合同》、《贷款合同》86、以在建工程作为抵押物:建设用地批准文件、《土地使用证》或《土地出让合同》、《建设工程规划许可证》《建筑工程承包合同》、《抵押合同》、《贷款合同》。87、现房抵押登记:〈房地产权证〉〈抵押合同〉〈贷款合同〉88、办理房地产抵押登记应注意:1有营业期限的抵押人,其设定的抵押期限不得超过营业期限;2抵押物的土地使用有年限的,其设定的抵押期限不得超过土地使用的年限;3共同共有的房地产设定抵押的,全体共有人为抵押人;4按份共有的房地产,设定的抵押不得超过抵押人的份额;5同一抵押物设定二次或二次以上的抵押,登记时应提交前面抵押合同的约定和抵押权人知道抵押状况的书面证明;同一抵押物设定多次抵押的,后一抵押的存续期限不得早于前一个抵押权的存续期限。89、购房抵押贷款的贷款额上限一般为房价的70%,一般采取分期偿还的形式,还款期一般为五年至三十年。90、在经济发达国家,购房抵押贷款种类有:固定利率、浮动利率、可变换的浮动利率、汽球式还款、递增式还款、净值增长式、共享增值式、津贴、重叠式、无息等。91、我国有:公积金、商业、个人住房组合贷款。92、贷款方案三要素:贷款额、贷款类型、还款期限。月还款一般不超过家庭总收入的30%。93、房地产信息咨询:有关房地产交易环节、税费、贷款程序、贷款利率和还款额计算等。94、法律服务包括围绕房地产交易过程的法律知识咨询、合同审核及修订、法律事务交涉等。95、房屋装潢可以成为部分房地产经纪人体现特色服务及服务品质的重要环节。96、房地产经纪合同作为房地产交易中必备的书面文件,是房地产经纪活动最重要的文字载体。97、合同:指平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权力义务关系的协议。98、合同涵义:1是一种协议;2是平等民事主体之间的协议;3是设立、变更、终止民事权力义务关系的协议。99、房地产经纪合同的涵义:是房地产经纪人为委托人提供房地产交易等事务的劳务而与委托人约定订立的协议形式。100、房地产经纪合同特征:1双务合同;2有偿合同;3一般为书面形式的合同(一般是不要式合同);4是从合同(仅提供信息服务合同不是从合同)。101、房地产经纪合同作用:1有效保障合同当事人的合法权益;2维护和保证市场交易的安全与秩序。102、依民事法律关系而言,房地产经纪合同包含内容:1交易标的价值;2当事人各自的责任以及希望履行的标准;3对经济风险及当事人对风险造成损失的分担的事先预定;4对履约过程中发生障碍的处理方法。同时,还包括订约、效力、履行、变更、解除、终止、责任等。103、从法律文书,合同内容就是合同的条款。104、根据合同条款所起作用,合同条款分为主要条款(必要条款)和普通条款)一般条款,包括通常、偶尔)105、根据合同条款内容分:实体条款(规定当事人权利义务的)、程序条款(解决争议的)106、根据合同的表现形式分;明示条款(指当事人以口头或文字方式明确表示的条款)、默示条款(合同中没有规定的,但根据法律规定、交易****惯、当事人的行为或合同的明示条款,合同理应存的付款)。107、根据合同条款的责任内容分:有责条款(当事人违反合同约定应当承担责任的条款)、免责条款(当事人在合同中约定的,排除或限制其违约责任的条款)。108、免责条款的特征:1具有约定性;2具有预先性;3具有明示性;4具有免责性。109、房地产经纪合同的主要条款:1当事人的名称或姓名和住所;2标的;3服务事项与服务标准;4劳务报酬或酬金;5合同的履行期限、地点和方式;6违约责任;7解决争议的方式。110、房地产代理行为包含民事代理和商事代理,民事代理活动可采用书面也可采用口关,但商事代理通常采用书面。111、代理合同的内容不是以双方当事人的意思表示一致作为合同的成立条件,而是以被代理人确定委托代理权限和代理人接受授权为合同的成立条件。112、房地产代理合同的特征:房地产经纪人处理代理事务,除法律另有规定的外,是以被代理人的名义和费用进行的,处理事务的后果直接归被代理人承担。但除紧急情况外,代理人不能超越代理人的指示擅自处理事务,也不用自己的名义处理事务。113、房地产经纪人在代理合同中的义务:1按照指示处理事务的义务(固定不变指示、可以变动指示、任意性指示);2亲自处理事务的义务;3向被代理人报告处理事务情况;4处理事务的收益和所得交付被代理人。114、房地产经纪人亲自处理事务是一个基本原则,房地产经纪人在处理事务的过程中需要将事务转委托他人办理应当符合规定:1被代理人同意;2遇到紧急情况,为了使被代理人的利益不受到影响等)115、委托人在代理合同中的义务:1承担后果;2承担处理事务的费用(预付、偿还);3给付房地产经纪人报酬;4承担赔偿损失。116、居间合同:指居间人向委托报告订立合同的机会或提供订立合同的媒介服务,委托人支付报酬的合同。分为指示居间合同(房地产经纪人向委托人提供房地产的交易信息、包括交易的数量、交易行情、交易方式等使委托人能够选择符合自己交易目的的房地产)和媒介居间合同(指房地产经纪人为委托人提供订约媒介的服务)。117、房地产居间合同的特征:1以介绍委托人与第三人订立合同为目的;2居间合同的委托人的给付义务具有不确定性。118、房地产经纪人在房地产居间合同中的义务:1如实报告;2尽力提供居间服务;3保守秘密。119、委托人在房地产居间合同中的义务:1支付报酬;2支付必要费用。120、房地产买卖行为包括:投资新建房地产的期权房屋买卖和现房买卖、二手房地产的买卖。121、房屋租赁包括:投资新建房屋的期权预租、现房出租、存量房屋的出租和转租。122、买卖经纪合同是经纪人与委托人通过约定为委托人的房地产买卖活动向其提供劳务服务而订立的合同。123、租赁经纪合同是经纪人与委托人通过约定为委托人的房屋租赁活动向其提供经纪服务而订立的合同。房屋租赁是反映房地产的债权经营活动的。124、一手房经纪活动主要发生在一手房卖方与经纪机构之间,其委托代理合同的内容表现为目标明确、要求具体、事务繁杂、周期严格并具有风险性,同时要求经纪人按照指令和指示办事,不得自行其事。125、一手房经纪合同中增加条款:1经纪机构提取佣金的条件;2价格浮动范围;3佣金结算的方式和时间;4有关广告、售楼处搭建及布置等方面的费用支付问题。126、房地产买方代理合同:为委托人买到最低价格的房地产,或是在预定的价格下,买到最好的房地产。127、房地产卖方代理合同:实现标的物业的最高出售价格。合同中应载明:交易价格范围、销售时间和进度以及不同价格和销售进度下佣金计算标准的条款。128、房地产经纪纠纷主要类型:1房地产交易行为与经纪行为混淆造成的(1房地产经纪人利用自己的职业便利直接将房地产买进或卖出;2隐匿买卖活动收益,获取差价和利润,或另行收取佣金);2居间行为与代理行为混淆造成的;3经纪合同的权利义务不等造成的;4经纪合同的主要条款欠缺造成的;5服务标准与收取佣金标准差异造成的;6缔约过失造成的;7经纪合同当事人的观念和法律意识不足造成的;8其他原因造成的。129、房地产经纪纠纷的规避和处置:1制订示范合同文本;2制订服务标准,明确服务要求和内容;3告知必要的经纪活动事项,利于委托人监督;4加强对房地产经纪企业格式合同的监督管理;5对已经出现的纠纷,应及时协商或通过法律途径解决。130、房地产经纪信息是房地产经纪业务运作中的重要资源,也是房地产经纪机构的无形财富。131、信息可分这客观信息(客观存在的信息,是来自物质世界的和已经发生的)、人工信息(经过人脑加工而成的信息)。132、房地产经纪信息是指反映房地产经纪活动并为房地产经纪活动服务的信息。它包括:房源、客户、房地产市场和房地产经纪行业信息。133、房地产经纪信息的基本要素:语言、内容和载体。134、语言是传递信息的媒体,也是信息的表现形式和工具。用文字性语言(包括数字)、形象性语言等。135、内容是关于所涉及对象的表象、属性、特征、本质和运动规律等。136、载体:如纸张、胶片、磁带、磁盘等。137、房地产经纪信息特征:共享性、多维性(一条房地产经纪信息在具有不同的价值观或不同的认识层次的人会有不同的价值含义)、积累性、时效性、增值性。138、房地产经纪信息的作用:1实现房地产经纪活动的基本功能;2有利于提升房地产经纪服务的附加值;3有利于活跃和规范房地产经纪行业。139、房地产经纪信息管理的原则:1重视房地产经纪信息的系统性;2加强房地产经纪信息的目的性;3提高房地产经纪信息的时效性(及时更新信息库中的信息内容;提高信息利用的效率,尽量使信息在最短的时间内发挥作用);4促进房地产经纪信息的网络化。140、房地产经纪信息收集:1收集公开传播的房地产经纪信息;2从有关单位内部获取房地产经纪信息;3现场收集;4利用网络获取(利用互联网、利用联机系统、利用商情数据库)。141、房地产经纪信息的加工整理程序:鉴别、筛选、整序、编写和研究。142、鉴别是对房地产经纪信息的准确性、真实性、可信性进行分析,判断误差的大小和时效的高低,剔除人为、主观的部分,使之准确、客观。143、筛选是对已鉴别的房地产经纪信息进行挑选。考虑当前需要注重深度,考虑以后需要注重广度。144、编辑是对整序的信息进行具体的文字整理过程,这是整个加工整理过程中的最关键的工作。145、研究是一种较高层次的信息加工整理步骤。146、信息通过加工整理之后,通常以表格、图片、文字报告等形式展现出来,其中表格是最常见的一种。147、来人登记表是客户资料中最重要的报表,反映客户人数的变化、所属区域变化、产生客户区域变化的原因、客户需求的变化、变化的原因、政策的变化导致销售情况的变化以及退户的人数、原因等。148、房地产经纪信息利用:1通过信息的发布来影响消费者;2以信息提供的具体内容来指导具体的业务活动。149、企业信息化包括:办公自动化、业务处理自动化和生产、设计、客户服务自动化。150、房地产经纪住处系统类型:1数据管理的信息系统(房源信息、销售合同、费用凭证、需求客户等);2具有流程控制功能的信息系统;3类似具