文档介绍：该【《客户服务意识》 (2) 】是由【相惜】上传分享，文档一共【34】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【《客户服务意识》 (2) 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。客户效劳意识整理课件效劳意识效劳意识是指企业全体员工,在与一切企业利益相关的人或企业的交往中,所表达的热情、周到、主动的效劳的欲望和意识。即自觉主动做好效劳工作的一种观念和愿望,它发自效劳人员的内心。整理课件第一节为什么要有优质的客户效劳意识所处的市场环境要求我们必须加强效劳意识竞争剧烈卖方市场转向了买方市场产品高度同质化整理课件竞争带来的……最符合自己想法的产品最适合自己的产品自己最喜欢的产品GECProgram整理课件钥匙、锁、钟表、洗涤品及其它所以,在竞争越来越剧烈的状况下,在产品日益供过于求的市场里,在商品本身的差异越来越小的情况下,我们唯有提供各种各样的效劳,增加产品的附加值来满足顾客的需求,来挽留顾客。GECProgram整理课件效劳——利润的源泉GECProgram整理课件GECProgram整理课件顾客的期望越来越高更注意自己所得到的效劳对效劳有了更多的要求对效劳更加不满意需要更好的效劳质量GECProgram与五年前相比,顾客效劳水平并未完善许多员工还不在乎是否提供优质效劳他们认为整理课件提供了优质效劳的员工更容易获得提升涨工资获得好心情保住工作……GECProgram整理课件顾客流失的原因失去的客户的百分比原因1%死亡3%搬走了4%自然地改变了喜好5%在朋友的推荐下换了公司9%在别处买到更便宜的产品10%对产品不满意68%服务人员对他们的需求漠不关心GECProgram整理课件