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科室成立了以邹树军为组长,张锐、刘洪、冯斌、黄玉媚为组员的科室质量管理小组,定期对科室的管理进行总结和安排。加强门诊预约管理不断提高预约率是今年门诊的重点工作之一,今年加大了对预约工作的培训考核,预约工作较往年有明显好转。对直属科室加强医疗质量管理,每周对科室消毒设施进行清查,对科室员工组织每月一次的业务学****和每季度一次的三基三严训练,召开每周一次的晨会,向员工认真传达落实院部和相关职能科室的领导要求和指示。今年门诊另一重点工作就是加强了门诊上班纪律的考核,要求各科室提前将门诊出勤表发到门诊医生群和考核人员处,每天严格考勤,对无故旷工、迟到、早退的`现象进行巡查,对不严格执行劳动纪录者按有关规定进行处罚。积极调动科室员工的工作积极性,对工作认真,业务精通,成绩优秀的员工给予一定的奖励,对于工作不负责任,受到病人投诉,经查确实的,给予批评和处罚。对门诊出诊医生严格考勤,上班迟到,早退,脱班情况已明显减少。安排到四川省人民医院进修_人。门诊部对新入职人员均进行了岗前培训并安排高年职医生带教,目前工作在上级医生带教下无医疗事故发生。 二、门诊部下属各临床科室质量目标完成情况统计 1、门诊处方合格率(标准≥)%。麻醉处方合格率(标准100%)100% 2、门诊病例书写格式合格率(标准≥)% 3、手术,麻醉,特殊检查,特殊治疗履行患者告知率(标准100%-)100-% 4、临床主要诊断,病理诊断符合率(标准≥%)% 5、疑难病症好转率(标准≥)% 6、院内急会诊到位时间(标准≤10分)≤_分 7、重大医疗过失行为和医疗事故报告率(标准100%)100% 三、科室业务 今年门诊部各科室进一步巩固已取得的业务水平,并在此基础上更快的发展,基本满足石棉人民日益增加的卫生保健需要。五官科与上级医院老师联合开展白内障超声乳化摘除联合人工晶体植入术多例,并开展精准扶贫人员白内障手术__余例,获得了上级主管部门和患者的一致好评。常规开展翼状胬肉摘除联合结膜瓣移植术,开展了泪道激光疏通置管,鼻内窥镜下鼻窦开放术、鼻中隔偏曲矫正术等手术,支撑喉镜下声带小结及声带息肉摘除术等。五官科进一步开发电子支气管镜的诊查功能,使得鼻咽喉疾病诊断更加清楚,并有达到下段支气管检查的水平,提高了科室医疗技术含金量。用新购置的耳鼻喉低温等离子体治疗仪,开新开展了鼻甲低温等离子体消融,鼻出血低温等离子体止血等新项目。口腔科开展种植牙例数较逐年明显增加,进一步常规开展正畸、颌面外科手术,并开展儿童窝沟封闭几百例。 四、存在的问题与不足 20__年门诊工作取得了一定的进展,但还有许多不足。在发展过程中遇到的问题: 1、门诊医生按时上、下班自觉性仍有等提高,特别是中午吃饭时间病员到处找医生的情部时有发生。 2、设备维护稍差,今年五官科电子纤维喉镜、眼底照相机、眼压计、视野计等均先后出现不同程度损坏,设备维修费用较大,且影响科室正常业务开展,影响病情及时诊断,应加强设备维护管理,提高设备正常使用率。 3、科室人员的业务技术有待快速的提高。五官科医生大多数年龄结构年轻,临床经验欠缺,需要有相当时间的成长期。今年又有_名年轻医生到上级医院进修,造成科室暂时性人力资源短缺。口腔科目前医生严重短缺,可能要再增加_名医生才能满足目前工作需要,种植牙工作目前病患及医院职工知晓率低,目前开展的人数仍较少,病员不足。 4、门诊部分医务人员对新生事物如微信挂号、交费、查询方法不熟悉,专属医生的推扩不积极,不能指导病员操作,对云之家医院平台的诊间预约挂号操作不熟练,没有进行诊间预约。 5、明年工作思路: 明年门诊将尽可能的多开设专科门诊,特色门诊,专家门诊,进一步做好预约诊疗服务,优化就诊流程,将继续扩大科室规模,开展更多更好的技术项目,做好下面几项工作: 1)希望医院营销进一步为眼科争取更多的白内障病人,以缓解目前病员少的情况,特殊是甘洛农合病人减少较多。 2)进一步陆续派出新进人口到上级医院进修学****以增加科室人员的专业技术水平。 3)配合妇女儿童医院功能的进一步完善,安排好妇女儿童医院的门诊配套工作。 4)进一步加大微信就诊力度,减少病人排队等候时间,使更多患者享受到方便快捷的服务。 5)提高设备使用率,五官科到上级医院进修人员返回后,进一步开展设备(如同视机、视野计及眼底激光等)的正规使用,提高设备回报率。 6)为口腔科及皮肤科加紧引进人才,缓解医护人员短缺的矛盾。门诊部年终工作总结篇2 一、加强学,不断提高自己的政治水平和业务素质 本人在思想注重不断提高自身的政治素养与思想道德素质,用正确的理论指导自己的行动。尤其在今年开展的先进性教育活动中,本人积极参加教育活动的每阶段活动安排,认真记录学****笔记,深刻思考撰写党性分析报告,作为医院办公室主任,积极履行自己的职责,配合领导完成各阶段的工作。 俗话说:“肚里有知识,手中方法多”。自全面负责办公室工作以后,新的工作职能要求我不断地更新自己的知识,拓展自己的知识领域,提高自己办事、处理、协调问题的能力。业余时间认真学****专业知识和相关管理理论,不断更新自己的知识结构,拓宽知识面,具备一定的学****力。通过学****理论知识以及医疗等政策、法规和条例等,逐步提升自己的综合素质。同时不仅从书本上汲取养分,还谦虚地向周围理论水平高、业务能力强的同志学****取人之长,补己之短,努力丰富自己、充实自己、提高自己。通过学****开阔了视野,拓宽了思路,进一步提高了政治水平和驾驭实际工作能力。 二、求真务实,不断开创工作新局面 办公室是一个综合协调部门,工作繁杂、琐碎,很多工作不可预测,也难以量化。要使办公室工作真正实现规范、有序、高效,就必须要有一整套的工作体系作保障。一年来,本人始终践行“服务好领导、服务好部门、服务好职工”的工作理念,始终追求更高的`工作效率,更优秀的服务质量,更顺畅的运转机制,更高昂的工作***,在认真总结和继承我院办公室以往成功经验和优良传统的基础上,结合不断拓展的工作内容,结合兄弟单位办公室工作的先进理念,以积极、认真、诚恳的工作态度对待自己所从事的工作。 三、树立人文化办公形象,打造良好团队精神 加强队伍自身建设。深化服务职能,创新工作机制,最终靠的是素质过硬的队伍。两年来在提高科室人员整体素质上,抓了三个方面工作:一抓人员的协调磨合与内部团结。办公室_个人,性格、能力各有差异,又各管一摊,各负其责,如何用其所长,发挥个人和整体作用,是做好办公室自身建设的首要任务,我们牢固树立团结出战斗力和一盘棋的思想,着重抓好团结协作,以大局为重。通过谈心方式不断加强协调意识,促进了团结,形成了合力,战斗力、凝聚力不断提升。二抓文字表达能力。文字综合水平的高低,直接关系到办公室工作的质量。文稿质量要符合本医院的实际,同时要能够把握大局,突出重点。因此,在空余时间组织学****与办公室工作相关的书籍,通过多学、多看、多思考、多积累,并及时向院领导请教,摸清领导意图、思路。在院领导的帮助指导下,不断提高写作能力。三抓协调办事能力。为不断提高办公室人员的办事能力和效率,老同志以身作则、进行传帮带,小至如何接听电话、请示报告,大到文稿的拟定、对外接待都对新同志言传身教。我们常说两句话,一句是:办公室工作无小事,事事关形象;另一句是:每一天的工作都是新的。我们认为,只有经过思考之后的工作才是令人欣赏的,所以我们鼓励学****倡导钻研。办公室人员注重学****通过向领导、向同事、向书本,向网络学,努力提高自身业务水平和综合素质,保证了办公室工作有序的进行。 回顾一年来的工作,如果说做了一些工作,能顺利完成各项任务,这主要与每位院领导的支持和认可分不开的,与在座的每位同事的关心帮助分不开,与办公室全体人员的团结协作分不开。但自己深知离各位领导的要求和同事们的期望还有很大的差距,主要表现在:一是政治理论学****虽有一定的进步,但还没有深度和广度;二是事务性工作纷繁复杂,减少了调研机会,从而无法进一步提高自己的工作能力;三是工作中还不够大胆。 “知不足而奋进是我的追求,行不止塑品德是我的目标”,在这里再次感谢医院给我一个施展的平台,恳请各位领导、同事提出意见,使我进一步完善自己,本人也将以此述职为契机,虚心接受领导和同事们的批评和帮助,努力学****勤奋工作,以优异的工作业绩为医院的发展建设增添一份微薄之力。门诊部年终工作总结篇3 我是20__年4月担任门诊部主任一职的,同时仍兼任信息科副主任。任职以来,在院领导的大力支持和中层干部以及全科人员的协助下,按照签定的责任目标,做了一些工作。下面就我所做的工作进行述职,请领导和同志们评议。 一、个人修养 按照党员的标准严格要求自己,坚定政治信念,加强政治理论、法律法规、相关知识学****转变工作理念,改进工作作风,坚持廉洁自律,自觉遵纪守法,认真履行职责,以实际行动践行“八荣八耻”。认真学****党的__大文件精神,牢固树立宗旨意识和服务意识,自觉加强党性修养锻炼,树立正确的人生观、价值观。法纪、组织观念强,思想作风端正,坚持依法办事,对待工作认真负责,促进了各项工作的顺利开展。 二、门诊部工作 :在深入开展医院管理年活动工作中,进一步完善各项规章制度,从抓制度落实入手,对照《河南省医院管理年活动重点工作评价细则》,自查自纠,整改完善。逐一建立检验科各项操作的SOP文件。完成了检验科、心电图室的改造搬迁。为检验、心电图制作物价公示栏上墙;检验继续加强室内质控,部分项目参加室间质评。制定导医咨询台服务流程,修订导医服务台人员工作质量标准,完善了各个岗位全面质量管理考评细则,落实奖罚,努力提高工作质量和服务质量。但因工作不够扎实细致,在上半年卫生局督导检查中,暴露问题仍较多,扣分较多,影响了全院的整体评分。作为科主任,我应负主要责任。此后,根据督导反馈意见,全科进行了重点整改。在11月下旬的检查验收中,除科室布局和硬件部分外,其余基本无扣分。医院装修以后,设计了楼层分布图,重新设计了管理年活动专题版面,增加了新农合及医保住院流程,喷绘上墙。 ,,。科室核算账目清楚,记录完整。 ,配合院内感染科开展院感监测检验。全年共作492项次。 ;其中因责任心不强的1起、因沟通不到位3起、因服务态度差1起,已全部处理结束,患者对处理结果较满意。 三、信息科工作 :全年在市级以上报刊、电视台发稿25篇条,其中医药卫生报2篇,焦作日报正版文章9篇、图片报道7篇,电视台报道6条,虽然差5篇未完成目标。但比去年的13篇还是几乎多了一倍。另外,创建“廉医诚信为民医院”的报道,今年4月份获卫生局“好新闻奖”。 “宣传日”的宣传活动。编写健康科普稿件、印制宣传资料、制作专题版面、散发宣传及疾病防治资料,主要活动日均有媒体的主题专访,见诸荧屏报端。全年共组织义诊13次。计义诊1700余人次,发放宣传资料9200份。 :院内以及各病区均设有宣传栏,内容每月按期更换,底稿打印装订成册,保存完好。行政查房及时监督检查。 :在《焦作日报》购买6个广告版面70000版1次、21111版5版4次,版2次,晚报“健康导航”版61次,共73次。4816323现仍剩余1版。 “医信通”短信业务合同,9600元。 ,计5000元。 。 5.《和谐中原建设论》稿件采用,资料费760元 。 ,8月15日正式上网。花费1000元。 广告合计花费:87860元。 在广告发布过程中,认真准备广告资料,参与版面设计,保证了广告按时刊播。 四、新农合工作 严格执行新型农村合作医疗制度的各项政策和管理规定,积极为参合农民提供优质服务,方便了参合患者来院就诊。①印制《新农合自费药品(诊疗项目)使用征求意见表》,发放给相关科室,新农合办公室定期监督检查使用情况,规范用药范围,尽量减轻参合农民负担。②制作新农合患者专用标志,经身份验证后粘贴在住院病人一览表上,方便检查。③经常走访在院新农合患者,征求意见。按要求检查病历,监督控制费用情况。发现问题,及时处理,纳入医院月质量考核。④截至07年12月22日已收治参合患者266人次,;;。超额完成新农合住院病人230人次/年目标,,。。患者对我院的就诊情况较为满意。⑤本年度我被卫生局评为新农合先进个人。