文档介绍：接待五句话
XX先生/女士,您好,欢迎光临展厅(1'),我是销售顾问XX(1'),这是我的名片,您叫我小X就可以
了(1'),很高兴认识您(1'),请问有什么可以帮您的吗? (1')
概述话术
客户:这车多少钱?
(区间报价法)先生真是好眼力,这是一款全功能家庭轿车,,配置也不一样,
价格也有所不同。
为了让您更好的了解这款车,您可以到我们的洽谈区坐一下,喝杯饮料,同时我可以给您做一个详细的介
绍,您看好吗? (1')
XX先生/女士请随意看,有任何事情您可以随时招呼我(1'),我就在这里等着您!(1')
一句话拦截话术
XX先生/女士,这是一款在东风日产最受欢迎的家庭工作两相宜的骊威轿车,我来帮您介绍一下,好吗?
正常销售话术
XX先生/女士,您好,骊威采用了历练的机能和美感的外形设计,在日常生活和长期高速行驶中体现了良好
的观感, 而且在恶劣情况下使用也不必担心车体强度
它的外形是由世界最顶尖的设计公司博通公司设计的。博通公司曾为菲亚特、阿斯顿马丁等世界顶尖汽车
品牌设计经典车型,所以550的外形非常的动感时尚,并且流线型的设计大大降低了风阻系数,达到了同级车中
,(1')使整车的风噪更小,油耗更低。(1')
XX先生/女士,为了让您更好的了解这款车,请您到这边休息一下,我给您做一个详细的介绍,您看好吗?
(1')
引导入座话术
XX先生/女士,为了方便您看车,您可以把您随身的衣物存放起来,我们这里有专门的顾客衣物橱,您看您
需要寄存吗?(1')
我们这儿有吸烟区和非吸烟区,请问您吸烟吗?(1')
为了您便于看到您感兴趣的车,您是否可以坐到这边来?(帮客户拉椅子) (1')
我们这里可以提供免费的三种饮料,有红茶、咖啡、果汁,请问您喝哪一种?(三杯茶)(1')
这是您感兴趣的车型的资料。(双手递资料)(1')
为了给您做更好的介绍,我是否可以坐在旁边呢?(坐右手边)(1')
XX先生/女士,您是从事什么行业的?这个行业真的很不错,我有很多客户也是做这个行业的,他们生意做
的都挺大的,那能否请教您一张名片呢?(1')
寒暄、赞美
XX先生/女士,您真是年轻有为呀,没想您这么年轻就当上了公司的部门经理,您真是我们学****的榜样呀,
有机会一定向您请教一下。(适时赞美)(1')
XX先生/女士,听您口音是山东人吧?呀!您也是青岛人。真实是太有缘了,我也是青岛人,您来上海几年
了……(四同理论)(1')
XX先生/女士,您来我们展厅已经有几次了,您一直给我留下一个非常深刻的印象,就是您对汽车真的特别
的了解,尤其对技术配置非常熟悉,真的。您看,我做汽车销售工作已经有5年多了,我接待过的客户可能有上
千个,没有一个客户像您这样对汽车这么了解,甚至连我们很多的销售人员也没有达到您这种程度,您是怎么
做到的,是不是以前学过呀?能不能教教我,也让我提高提高呢?(1')
需求分析话术
XX先生/女士,您以前都看过什么品牌的车呢?
您看完之后感觉怎么样呢?
您现在用的是什么车呢?您感觉用的怎么样呀?
看您刚才是开车过来的,您是住在这附近呢还是在附近办公?(2')
您对颜色有没有什么要求呢?
您是想要看手动挡还是自动挡的车呢?
XX先