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年终个人工作总结篇5 从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作,不管时间的长短,电话客服都可以给人很大的成长。转眼间,一年来的客服工作即将结束,现将20xx年工作情况总结如下: 一、立足本职,爱岗敬业 作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作计划,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作。 二、勤奋学****与时俱进 记得x主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:“选择了公司就是选择了不断学****作为电话中心的客服人员,我深刻体会到业务的学****不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学****努力提高业务知识,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。 1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学****目的在于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的能力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。 2、注重克服思想上的.“惰”性。坚持按制度,按计划进行业务知识的学****首先不将业务知识的学****视为额外负担,自觉学****更新的业务知识和公司的企业文化;其次是按自己的学****计划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学****的矛盾,不因工作忙而忽视学****不因任务重而放松学****三、未来工作规划 在今后的工作中,我会努力的继续工作,在工作中保持好和客户之间的关系,用最好的服务来解决客户的困难,让我用最好的服务来化解客户的难题。 1、效完成外呼任务。善于发现各地区客户的生活****惯和性格特征,高效的外呼。例如xx的客户他们理解能力和反映能力偏慢,我们在进行外呼时需要放慢语速,做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。 2、加强自身学****提高业务水平。熟练掌握xx技能,在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练****熟悉知识库的树形结构,帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识,做到准确完整的答复客户的问题。 3、不断完善自我,培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。 年终个人工作总结篇6 20xx年度以来,作为一名妇产科医生,在上级主管部门的领导下,在院领导的支持帮助下,我院妇产科工作取得了一定的成绩,现将我个人今年以来的工作情况总结如下: 从去年10月至今年4月,我结束了为期半年的进修学****回到我所熟悉的工作岗位,进修期间我遵守医院及科室的'各项工作制度,严格要求自己,不断总结学****方法和临床经验,尽力提高独立思考,独立解决问题,独立工作的能力,经过进修我提高了病例书写等医疗文件的书写水平,增强了妇产科多发病、常见病的诊治能力,以及各类危、重、急病的处理。回到医院工作后,我努力学****完善知识,并将所学积极的应用于日常工作中,今年,我总共参与正常xx156例,剖宫产手术40例,门诊手术23例。工作中严格执行工作制度、诊疗常规和操作规程,一丝不苟的处理每一为病人,在最大程度上避免了误诊误治。医患沟通到位,对住院xx的孕妇,观察产程严密,耐心做好医患沟通让孕妇及家属了解产程过程及可能发生的情况,让其心里有数。手术病人严格把握手术指针,对危重病人进行尽快治疗,手术严格无菌操作。与医院及科室人员相互理解,团结一致。严格遵守排班制度及首诊负责制度,杜绝医疗事故的发生。 总之,在这一年中,无论在工作中或技术水平上都有很大的提高,自己也还有很多的不足之处,需要不断提高,希望在明年的工作中再接再厉。 年终个人工作总结篇7 20xx年即将过去,一年来,在保安酒店和各级教育部门的领导下,我和其他同事一道在校园保安工作的岗位上,以维护校园正常教学秩序,保障校园师生安全为己任,以一个合格称职的保安人员的标准严格要求自己,勤勤恳恳,认真负责,,圆满完成了各级领导的安排的工作任务。具体工作主要体现在以下几个方面。 一、提高思想认识 端正工作态度学校是兴学育人、培养祖国未来人才的基地,从身着保安服,参加校园保安的那一刻起,就深知自己肩负着守护校园安保的职责,因此,思想上有了责任感和荣誉感,工作有动力和方向。 二、树立服务意识,服务于安保大局 作为保安酒店的派驻学校的保安人员,虽然远离保安酒店单位,但时刻牢记保安酒店赋予自己的责任,牢固树立起为校园安保服务的意识在完成保安工作中的具体要求和任务,并与学校签订了责任书,努力做到酒店领导放心,学校领到满意,校园秩序稳定。 三、认真完成安保任务、落实具体工作 1、自觉遵守纪律,做到不迟到不脱岗,上岗时着装严整,举止文明、自觉树立保安人员的良好形象。 2、为解决涉及校园安保工作的问题,严把学校校门的出入关,违规的人员和车辆决不放入。发现有违规的黑校车或超员私家车,立即制止,并及时报告学校,采取措施,为校园门外接送车辆规定停车区域和接送线路,在校园门口设立警戒区域和隔离彩带。