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“质量永远领先一步”的承诺,以达到集团公司下达“销售油品质量合格率100%,客户质量投诉处理率100%,不发生油品质量事故”的控制目标。一、重拳出击,各项措施做好客户维护工作1、建立、健全客户档案,。20xx年xx分公司经营管理科从零售口和直批配送口出发,自经营管理科至片区、加油站建立了自上而下的客户维护工作。加油站每月对本站黄金客户、固定客户、潜在客户进行梳理,分公司要求加油站每月对其客户进行回访,并填制回访记录片区进行核查。片区每周对摸到的大客户、潜在客户填制客户开发记录,并将优质客户详细信息上报到分公司经营管理科,由分公司经营管理科委派客户经理协助片区对客户进行深度回访。2、建立三级投诉机制,服务监督立体化。