1 / 2
文档名称:

快递业服务承诺对顾客溢价支付意愿的影响研究中期报告.docx

格式:docx   大小:10KB   页数:2页
下载后只包含 1 个 DOCX 格式的文档,没有任何的图纸或源代码,查看文件列表

如果您已付费下载过本站文档,您可以点这里二次下载

分享

预览

快递业服务承诺对顾客溢价支付意愿的影响研究中期报告.docx

上传人:niuwk 2024/4/29 文件大小:10 KB

下载得到文件列表

快递业服务承诺对顾客溢价支付意愿的影响研究中期报告.docx

相关文档

文档介绍

文档介绍:该【快递业服务承诺对顾客溢价支付意愿的影响研究中期报告 】是由【niuwk】上传分享,文档一共【2】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【快递业服务承诺对顾客溢价支付意愿的影响研究中期报告 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。快递业服务承诺对顾客溢价支付意愿的影响研究中期报告本研究旨在探讨快递企业服务承诺对顾客溢价支付意愿的影响。本期报告主要介绍研究的背景、研究方法、数据分析结果及讨论。一、研究背景随着电商的发展,快递业已经成为许多人日常生活和工作中不可或缺的一部分。在同等服务质量的情况下,快递企业之间的价格竞争已经非常激烈。因此,为了获得更多的市场份额和顾客忠诚度,快递企业通常采取服务承诺等手段来吸引顾客。然而,是否采取服务承诺对顾客的溢价支付意愿有何影响尚未有明确的结论。二、研究方法本研究采用问卷调查法,对快递行业的消费者进行调研。研究对象为20至40岁的城市居民。在问卷设计中,我们采用了随机实验的方法来研究服务承诺对顾客的溢价支付意愿的影响。我们将顾客随机分为两组:一组为服务承诺组,另一组为无服务承诺组。对服务承诺组,我们提供了服务承诺,包括有保障的快递时限、追踪服务、赔偿服务等;对无服务承诺组,我们没有提供任何服务承诺。我们通过比较两组顾客的支付意愿来研究服务承诺对顾客的影响。三、数据分析结果及讨论在研究中,我们发现服务承诺对顾客溢价支付意愿有显著影响。服务承诺组的顾客愿意支付的快递费用比无服务承诺组的顾客要高。具体来说,服务承诺组的平均支付意愿为50元,而无服务承诺组的平均支付意愿为40元。统计分析表明,服务承诺对溢价支付意愿的影响是显著的(p<)。此外,我们还发现,不同的服务承诺对顾客溢价支付意愿的影响不同。其中,有保障的快递时限和赔偿服务对顾客的溢价支付意愿影响最大,其次是追踪服务。这说明,在快递企业的服务承诺中,有保障的快递时限和赔偿服务是最受顾客认可和重视的。四、结论本研究表明,服务承诺对快递行业的顾客溢价支付意愿有显著的影响。有保障的快递时限和赔偿服务是最受顾客认可和重视的服务承诺。我们建议快递企业在制定服务承诺时应考虑到顾客的需求和偏好,以提高顾客满意度和忠诚度,从而在竞争激烈的市场中获得更大的市场份额。