文档介绍：该【神秘访客调查(讲师手册) 】是由【相惜】上传分享，文档一共【46】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【神秘访客调查(讲师手册) 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。,1888年9月16日出生在伦敦。 1919年宾利公司成立后,即推出马力高达85匹的3车型——,其最高时速可以轻易突破80英里,这已经是当时速度最快的生产型汽车。宾利用这款3L车参加了各种比赛,除了打破了当时几乎所有的耐力和速度记录外,其衍生车型还历史性地夺下五年的勒芒耐力赛冠军,宾利从此名扬天下。,更为重要的是它奠定了日后几乎所有宾利车款制造的根底。精选课件目录神秘访客的培训及执行4神秘访客概念及作用1神秘访客调查操作流程及方式2356神秘访客调查反响与跟进神秘访客的招募神秘访客调查问卷及背景设计精选课件神秘访客概念及作用您有很多客户悄悄流失了,您知道是哪些客户吗?您可知道顾客不满意的后果有多严重吗?您的效劳人员没有按照公司的要求执行效劳准那么,您知道吗?公司只能听到4%不满意顾客的抱怨,另外96%不满意的顾客那么默默离去!一个不满意的顾客会把他的不满平均告诉25个人!获得一个新客户的本钱是留住一个老客户本钱的5倍!精选课件神秘访客概念及作用神秘访客调查怎样才能帮助公司以消费者的视角观察最真实的效劳流程,了解客户到底需要什么样的效劳?精选课件神秘访客概念及作用神秘访客:是指接受过相关培训或指导的个人,以潜在消费者或真实消费者的身份对任意一种顾客效劳过程进行体验与评价,然后通过某种方式详细客观地反响其消费体验。-市场研究协会标准的“神秘访客〞定义精选课件神秘访客调查最早出现在美国银行与零售业,用来防止员工偷窃行为;二十世纪40年代,“MysteryShopping〞(神秘购物/神秘访客调查)一词正式出现,并且开始使用这种方法评估客户效劳;二十世纪70年代与80年代,Shop’nChek公司普及了神秘访客调查,为其开拓了广阔的开展空间;二十世纪90年代,得益于互联网的开展,神秘访客调查行业经历了前所未有的快速增长阶段,并取得了公众的认可。神秘访客概念及作用神秘访客调查的由来精选课件隋炀帝神探狄仁杰“东厂、西厂、锦衣卫〞康熙微服私访中国历史上的神秘访客思想神秘访客概念及作用我们管理的理想状态是“领导在与不在一个样〞,但是实际上这个几乎不可能做到。为了监督领导不在时的真实状态,古人也有很多的方法,但说到底都是“间谍〞的特务方法。精选课件神秘访客概念及作用神秘访客的应用行业〔例举〕精选课件神秘访客最主要的特点当然就是“神秘”1神秘访客调查首先是一次面访,而且是一次不寻常的面访2神秘访客调查也是很重要的观测过程3神秘访客调查也具有实验调研的一些特点4神秘访客调查还有一个与其他调查方式根本不同的环节,那就是客户亲自体验5神秘访客调查是介于定性研究和定量研究之间的一种模式,兼具两者的一些特点6神秘访客概念及作用神秘访客的特点精选课件