文档介绍:该【银行工作人员工作总结(15篇) 】是由【1781111****】上传分享,文档一共【27】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【银行工作人员工作总结(15篇) 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。:..(15篇)1一年的时间就这样快速的流走了,在自己的岗位上也是非常努力的去完成了很多的工作,这段时间我也是有尽可能的让自己去做到非常的努力,同时我也是对这一年我所完成的工作做了一个深刻的总结。一、任务的完成上对待工作我更是一直都有非常的用心,同时我也很是努力的让自己去将每一份工作都完成好,身为银行的工作人员,我所做的任何的事情都是遵照着银行的规定,并且是有付出很大的努力。工作期间我也更是有尽力的去做好自己所负责的每一项任务,努力的去提升我个人的能力,就希望自己能够在往后的时间中去得到更好的成长。这一年的时间,工作上我没有任何的懈怠,更是将自己的工作都完成得较为优秀,也是收获到了较多的好评。当然我在工作上认真的态度也是让领导们对我有较高的评价。二、工作的态度上一直以来我都坚持着自己的信念,更是努力的做好自己的工作,同时我也是较好的在自己的工作岗位上做好自己应该要做的事情。,同时也是以自己最为认真的态度在完成好自己的工作。也正是自己对待工作一丝不苟的态度让我在工作中收获到如此多的好评,同时也让我在其中找寻到了自己继续奋斗的决心。而我也是在这份工作中渐渐的找寻到自己奋斗的方向,更是坚定的朝着那个方向在奋斗,我相信自己完全是可以将自己的工作都完成好的。三、下一年的目标在接下来一年的生活中我会更加努力的去投入,更是会让自己朝着该有的方向去奋斗,当然我个人也是会在工作中去投入更多,尽可能的让自己可以全身心的投入,并且坚定的做好自己应该要完成的工作,同时我也是在自己的奋斗中找寻到了下一步的努力,我相信我是能让自己得到更好的成长,所以我也很是希望我的努力是能得到领导的信任与肯定,更是能让我在其中有更好的发展。对于下一年不管是遇到任何的一种困难都要更好的去面对,同时也要坚定1页共27页:..更多的东西。生活就是不断地去投入更多,去为自己的人生努力更多,这样才能够有更多的成长,更是能让我的技能得到提升。当然我一直确信只要自己坚持的做好这一切的事情,便是一定可以将自己的工作都做好,同时也让自己可以得到更大的收获。银行工作人员工作总结220某某年至20某某年是某某行发展比较快的几年,这几年对我来说也是辛勤耕耘的三年,是适应变革的三年,是开拓创新的三年,也是理清思路、加快发展的三年。在这三年里,随着某某行的发展,我完成了自己与工作的融合,并且在这三年里,组织和领导给予了我许多学****和锻练的机会。一、强化业务学****提高自身综合素质,适应新形势的需要。我从事储蓄工作以来,十分注重个人业务能力的培养学****为储户提供规范优质服务的同时,刻苦钻研业务技能,在熟练掌握了原业务流程的基础上,积极认真地学****新业务、新知识,遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学****随着银行改革的需要,我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高,业务水平和专业技能也随着某某行各阶段的改革得到了更新和进步。二、以高度的责任心,用户至上的服务理念,将优质工作落到实处。我始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急,想客户之所想,大胆开拓思想,征对不同客户采取不同的工作方式,努力为客户提供最优质服务,以赢得客户对我行业务的支持。多次受到不同类型客户的赞扬,从未接到过一起客户投诉。时代在变、环境在变,银行的工作也时时变化着,每天都有新的东西出现、新的情况发生,这都需要我跟着形势而改变。,掌握新的技巧,适应周围环境的变化,提高自己的履岗能力,把自己培养成为一个业务全面的中行员工,更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。当然,在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺,今后我将一如既往地做好本职工作,时刻以“服务无止境,服务要创新,服务要持久“的服务理念鞭策和完善自我,在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加2页共27页:..!三、工作展望本人希望继续在现在的储蓄岗位上工作,安分守己,兢兢业业,所以对于目前的工作岗位竞聘,我也选择综合柜员这一岗位,我曾经在20某某,20某某两年的技能测试里拿到过一级手的成绩,唯一的遗憾是没有冲到过5星级柜员,所以我今后的目标是争取拿到过5星级柜员,不管能不能行,以此为奋斗目标。银行工作人员工作总结3时光像是旅途中的一辆大巴,它将我们承载,也将我们放下。今年刚从大学的大巴上走下来,一会就迈向了通往工作的大巴上。我今天新年一过就投入了自己的工作中。因为我今年才刚毕业,所以在前半年的时候其实还是一名实****生。在去年年底的时候,我通过自己的努力,成功的进入了银行工作。于是今年一过完年,我就步入了自己的工作中。直到现在,也已经过去了一年了,我通过了实****期、试用期、最终变成了现在的正式员工。这一条路走来不容易,但也不是非常的难。只要我有这样一份信念,我相信没有什么可以难倒我的。20某某年对于我来说非常的特别,这是我刚毕业的一年,也是我刚进入工作生活的一年。这段时间无论对于哪一个刚毕业的人来说,都是我们人生中的一个瓶颈期。首先我们的年纪不大,刚步入社会很难吃得消。其次,由于太年轻,对任何事物的追求都非常的远大,这和现实碰撞会让我们降低我们的追求热情。所以这段时间,对于我来说,真的很特别,而现在的我已经完全适应了。虽然这期间我有一段时间非常的不适应,但时间久了之后,我就发现,学校和社会中最大的区别,首先就是态度,有些人学****的时候态度不好,不会受到多大的惩罚,最多就是自己的成绩差了一些。但在社会上就不一样了,它不会原谅你的错误,而一切的后果只能由自己承担。而你是否能承担这样的责任,你也无法掌握。所以,作为一个成年人,责任是最重要的一点。这也是我一年下来最大的感慨。上半年是我的一个过渡期吧,在八月份的时候我成功的转正了,这次转正3页共27页:..应该更端正一些,工作作风也稳得住脚。其次我的处理事情的能力要多加培养,当客户需求帮助时,要大方给客户解释和处理。最重要的一点就是无论如何要维护银行的`整体形象,就像我们在学校要维护班级形象一般,也就是我们常常说的集体荣誉感。这是我们每个员工都应该重视的。在银行的这一年,我找到了自己另外一个温馨的小家,同事们热情开朗的性格让人相处起来非常的开心。其次就是银行的整体环境非常的舒适,能够让我最大力度发挥自己的工作主动性和热情。新的一年就要来了,我会继续在这份职业上达到自己的目标,希望将来的一年有更多的收获!银行工作人员工作总结4时光流逝,转眼间我在中信银行信用卡中心学****成长中已渡过一年半。回首走过的时光,很荣幸能够得到领导的指导和帮助,与各位同事共同进步,我也在大家的身上学到不少的知识。我心中最大的感受便是要做一名合格的客户经理不难,但要做一名优秀的客户经理就不那么简单了。我认为:一名优秀的客户经理不仅要为人谦和正直,对事业兢兢业业,而且在思想上、业务能力上更要专研,需要向大家学****的地方还很多。对前期的工作简单做以下三方面总结:一、在风险控制方面。在学校学****法律事务专业,为我的工作奠定了良好的基础,军事化的训练管理使自己具有更加良好的纪律性和组织性,在卡中心时时刻刻风险控制要当先的思想深深印在脑海里,在作业过程中严格执行,从刚开始的疑似欺诈率5%左右,经过向大家学****和自己在作业过程中更加注意把握细节,疑似欺诈率现在基本上可以控制在3%以下。在平时作业中也会出现个别月出现疑似欺诈率偏高的现象,我的措施是及时回顾作业过程,发现问题及时解决时刻注意,效果不太了就向他人请教。二、在业务技能、业务水平方面。从一个不懂销售新手,到一个保持五级客户经理八级贡献精贴的我,在业务技能方面得到了很大的提升,主要是通过自己平时喜欢看一些例如《如何成4页共27页:..、《世界上最伟大的推销员》、《推销之神》等书籍还有陈安之老师激励培训课程也是我大脑充电的首选,在平时作业过程中也善于发现自己的不足,及时改正。三人行必有我师焉,我经常会观察学****卡中心做的非常好的同事的作业技巧和方式方法。做一个目标明确执行力强,爱行如家,维护中信的形象就是维护自己的形象,做一个优秀客户经理。经过自己的不懈努力业绩得到了很大的提升,从入职上半年平均每月75分左右,近半年涨到现在平均每月115分以上。我相信有志者事竟成努力就会成功。三、在自身综合能力提升和参与卡中心建设方面。我是一个非常注重综合素质培养的人,注重社会实践能力的培养,从小学到高中到大学,一直都参加学校学生管理工作,每年都荣获“优秀学生干部”称号。在卡中心很荣幸的得到各位同事的认可担任工会副组长职务,在工会工作上用心服务于每一位员工,积极出谋划策,为员工谋福利,设置便民箱、帮助员工管理礼品、开展书法比赛丰富员工业余生活。这样不仅帮助他人还能使自己收获快乐收获成长,我始终坚持做对社会有用的人,做一个全面发展的综合型人才,遇到可以锻炼的机会都会积极争取能力也是在大量的工作实践中培养出来的。现在我已经具备处理大小事件的能力,有能力管理带领团队,这和我坚持学****参加实践锻炼离不开的。机会总是垂青于有准备的人,相信努力就有希望!以上是我做的工作总结,如有不足希望领导能给予指导帮助。一年来,在分管行领导和陈主任的正确领导下,在全科同志们的积极配合下,我能认真按照行里的各项规章制度要求,对照年初工作目标和计划,扎扎实实的干好本职工作,以“德、能、勤、绩、廉”的标准严格要求自己,约束自己,并顺利完成了全年工作任务。现将工作和学****情况做一简要回报:一、加强政治、业务学****坚持用科学理论武装头脑。我是一名行员,但更是一名党员,同时还担任着科室党支部的组织委员和党风廉政建设联络员。在日常工作生活中,我能恪尽职守,学以立德,学以增智,主动组织好科里的每周二政治理论和业务学****并做好全员学****记录簿的笔记及检查与考评工作。同时,还按照行里要求,给纪检监察办公室报送好电子版和纸质版政治学5页共27页:..集体政治理论和业务学****蔚然成风,也久而久之养成了一个良好的****惯。今年七月份,我支部还被评为全辖“学****型党支部”。政治理论学****的经常化、制度化,促进了我们“依法履职,制度至上,文明服务,促进和谐”责任的有效落实。二、深刻把握制度至上的着力点。当前,各级行不断加强事后监督中心工作,使我们也更进一步明确了新形势下加强和改进工作作风,强化完善职责的着力点。我认为,加强制度落实是干好会计财务监督工作的有利保证,离开制度监督就无异于纸上谈兵,闭门造车。因此,我能坚持原则,不徇私情,一切按照制度去开展工作。有时候,难免有暂时得罪人的地方,可是我清醒的认为,只要是为了工作,出于公心,以后他们都会明白和理解原则与制度的无情与有情。在工作中,只有一把尺子量到底,才能保证各项工作有序进行与科学开展。在事后监督中心工作几年来,我深深地体会到:基层央行履职核心价值观的其中一点就是强化制度建设和落实。去年12月份“宣化”案件的`发生,已给我们一线业务人员敲了一个警钟。我们既然爱护同志,就应当首先执行制度,一切都要用制度来说话和办事。三、努力发挥严以律己的表率作用。银行业的特殊性决定了其健全内控制约机制的重要性。因此,我根据参加工作二十多年来的经验和目前的业务发展需要,认为,加强制度建设非常适时,也非常重要和必要。只有建立和完善各项规章制度,才能做到章可循,有规可依。年内,我结合实际,协助科长和同志们对科里主要业务环节、重要岗位及要害岗位进行了督察和普查,进一步强化人的思想教育和业务能力培训提升,加强监督流程管理,堵塞一切漏洞和死角。对业务科室的业务,加大执行规章制度的监督检查力度,追踪检查的深度和广度。充分发挥了基层央行事后监督检查体系的有效作用。四、积极为构建和谐文明科室做贡献。作为一名副职,就应当拉偏套,使正劲。时时处处要为团队建设操心谋事。精诚团结同事,共创和谐科室。今年,我虽然取得了一些成绩,但是成绩都归功于行领导的正确领导,归功于主任和同志们的辛勤工作,我只是尽心尽责的做了一些力所能及的事情,离组织6页共27页:..新的工作,接受新的挑战。在新的一年里,我首先要加强学****因为学****能力是一个行员德能勤绩廉素质高低的集中体现,也是一个团队组织核心竞争力强弱的集中体现。其次,要发挥人的积极性,坚持以人为本,用新的央行文化理念去补充制度上的不足和缺憾,达到一种愿景、文化和团队成长的完美融合,使我们的事后监督中心更富有执行力、战斗力和创新力。谢谢x行长和同志们对我一年来工作上的关心与支持!银行工作人员工作总结5本人于某年某月有幸成为建行银行这个温暖大家庭中的一员,在我入职的四个月以来,我被分到某支行实****锻炼。在此锻炼期间,我能积极参加分行和支行组织的政治、业务学****学****态度端正,遵守行纪行规,尊敬领导,团结同事,明确锻炼目的,服从安排,积极参与内部事务,虚心求教,积极主动地把大学所学的理论知识运用到实际工作当中来。虽然在该岗位的学****时间只有短短的四个月,但是我却从中受益匪浅,感慨良深,主要的收获体会作工作总结如下:在思想上:一方面,我坚定自己的政治信仰,努力提高自己的思想觉悟,坚持中国共产党的领导,拥护党的决策,拥护党和国务院对建行股改的政策。另一方面,树立了以客户为中心的服务思想,在学****和实践,进一步地认识了建行“以客户为中心”的重要性。在省行培训期间,从省行领导的课堂上知道了“以客户为中心”的服务理念,但那时的认识只是停留在理论上,并没有切身体会。来到了专柜后,才发现这并非是一句空洞的口号,在竞争空前激烈的金融业中,只有牢牢树立以客户为中心的思想,尽心尽力为客户服务,为客户创造更多的方便和财富,尤其是在这个金融业竞争空前激烈的时代,唯有牢牢树立“以客户为中心”的观念,切实为客户服务,才能在竞争中立于不败之地。在业务上,我也取得了巨大的收获,在学校的时候,对银行并不陌生,但那时的了解都是停留在经济理论上,宏观层面上的,对银行的具体业务不是非常的'了解。来到专柜后,才发现银行并不是以前认识的那样只经办单纯的存取7页共27页:..在同事的帮助下,现在我基本上熟悉了储蓄专柜的运行流程,对个人金融操作系统达到了较为熟练的操作,能够作为一名现金柜员独立的上岗操作,承担相应的责任和义务,接受绩效管理的综合评估和相应的激励约束办法。我还利用空闲时间认真学****其他相关金融业务知识,开拓学****空间。凭借自己对文学的爱好,和平日的多加练****具备了一定的文总结、调查统计分析能力,能够及时对客户服务中发现的市场需求、产品和渠道等方面存在的问题以及客户建议等形成分析,以争取用最好的办法来解决问题和困难。总之,在本次的实****锻炼过程中,我不仅学到了很多在书本里没有的知识,还更加确定了我的学****锻炼目标,端正了我的工作态度,考验了我的工作热情和耐性,更加坚定了我的工作决心。同时,在与建行人的接触中,“团队、敬业、创新、奉献”的建行精神地鼓舞了我,“诚信亲和,严谨规范,求真务实,拼搏进取”的建行作风也深深地留在我的脑海中。这段时间来,我也感受到自己在多个方面的不同程度有了提高和进步,为以后学****会计和客户经理岗位打下良好的基础。好的开始是成功的一半,相信在接下来的实****锻炼计划过程中,我会以更饱满的热情,争取学到更多的知识,保质保量地完成基层锻炼工作。银行工作人员工作总结6岁末将至,回头这一年来,我始终坚持着道虽通不行不至,事虽小不为不成的人生信条,在工作中紧跟支行领导集体的步伐,围绕支行工作重点,出色的完成了各项工作任务,用智慧和汗水,用行动和功效体现出了爱岗敬业,无私奉献的精神。下面我从三方面对自己本年度工作进行总结:一、端正思想,迎难而上,时刻保持高效工作状况我在工作中始终建立客户第一的思想,把客户的事情当成自己的事来办,急客户之所急,想客户之所想,要求自己对待工作必需有强烈的事业心和责任心,任劳任怨,积极工作,从不挑三拣四,避重就轻,对待每一项工作都尽心竭尽全力,按期保质的完成,在日常工作中,始终坚持对自己高标准,严要求,顾全大局,不计得失,为了完成各项工作任务,不惜牺牲业余时间,应用8页共27页:..己不懈的努力,在本年度的工作中,为自己交了一份满意的答卷。二、身体力行,狠抓落实,力求圆满出色完成任务在工作方法上,我始终做到“三勤”,即勤动腿、勤动手、勤动脑,以赢得客户对我行业务的支持。在实际工作中能够做一个有心人,在一次走亲访友时,我无意从六叔口中得知我们邻村最近将有一笔分地款,事后通过六叔介绍,自己又几次登门访问,向客户宣传我行的服务优势和产品优势,最后说服客户计划将130万的分地款存入我行,我知道这还不是最后的成功,在客户拿到转帐支票的时候,我又自动协助客户搜集百姓身份证号码,核实确认客户分款额,等到52份存单分发到每户百姓手中时,我才在心中深深地舒了口气。在服务客户的过程中,我尽心细致,把兄妹情、朋友意注入工作中,使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采,真正体现了客户第一的观念。,真正做到以诚相待,把客户的利益视为自己的利益,懂得客户的动向,知晓客户的所思所欲,为每位客户量身推荐我行的各种金融产品,通过我的不懈努力,在”争一保二”活动中完成了营销存款180万,理财金卡8张,信用卡5张,电子银行签约50户,保险销售15万的业绩,最令我欣慰的是客户也得到了双嬴,他们在满足自己需要的同时,也享受到了建行更加细致周密的服务。三、努力学****不断进取,全面提升自身业务素质作为一名前台工作人员,有时自己在服务中还不够细心细致,需要掌握的知识还很多,在以后的工作中我会自觉增强学****向理论学****向专业知识学****向身边的同事学****进一步提升自己的理论水平和业务才能,特别是理财业务知识,全面提升综合业务知识水平。战胜年青气躁,做到脚踏实地,提升工作的自动性,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中完善提升自己,决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜,骄傲自大,而要保持清醒的头脑,与时俱进,创造出更大的光辉。同时继续提升自身政治修养,加强为客户服务的主旨意识,努力使自己成为一名更合格的建行人。有一种事业,需要青春和理想去追求,有一种追求需要付出艰辛的劳动力9页共27页:..银行工作人员工作总结7在刚刚过去的20某某年里,我作为负责X行全面工作的行长,在X农村商业银行的领导下,认真履行工作职责,带领全行干部员工,努力做好各项工作,业务经营得到了健康、有效、快速地发展。现将履职状况总结汇报如下:一、坚持勤政廉政,努力提高自身素养。作为支行的支部书记、行长,我始终以“三个代表”重要思想、十九大精神和科学发展观作为行动的指南,持续一个党员干部应有的品德和品格,思想过硬,作风正派,清正廉洁,用心发挥好支行领导作用。我工作中之所以能够做到尽心尽力尽职,得益于政治思想的牢固,日常打下了较好的基础。一是用心学****掌握党和国家的方针、路线、政策,深刻领会上级党委的战略部署和要求,透过政治理论的学****不断提高自身的思想素质。二是时刻以党员干部的标准严格要求自己,廉洁自律,把党和群众的利益放在首位,不谋私利。三是做到抓好党风廉政建设工作职责制的落实,把党风廉政建设工作始终放在首位,切实在落实上下功夫,在实际行动中求成效。二、坚持以任务为目标,全力推动业务经营快速发展。一是把存款与发卡、POS相结合,巩固老客户,发展新客户,深挖储源,广筹资金,做好发展一户,巩固一户。二是以国家的政策为导向,调整思路,细分市场,不断调整信贷结构。X行根据经济结构发展的新特点,探索灵活多样的贷款方式,大力支持区域经济的发展,三是大力清收不良贷款,提高信贷资产质量,减轻农商行成立的包袱。X行及时掌握不良贷款户的经济状况和账户活动状况,综合分析后分别采取公告催收、依法诉讼等多种行之有效的措施,全年累计收回不良贷款X万元,超额完成X农商行下达的X万元的盘活任务。四是加大收息力度,各项收入应收尽收,为确保“三项整治活动”全面开展,我行制订了本行的活动方案及领导小10页共27页:..排查中未发现违规操作行为,未发现“三名贷款”,不良贷款反映真实。结合“三项整治活动”,X行深入开展了“内控和案防制度执行年活动”,活动对信贷领域的风险、内控制度执行力、“防范操作风险13条意见”的落实状况进行了排查,从而强化制度执行力度,大力推进全面风险的管理,筑牢风险防范和案件防控的堤坝。四、警钟长鸣,“安全保卫”工作常抓不懈。对于安全保卫工作常抓不懈,时刻做到警钟常鸣。我行每月召开一次保卫工作会议,每日的晨会也将安全保卫规章制度作为学****的重点。透过例会、晨会与职工的自学相结合,员工掌握了各项安全防范规章制度,并切实贯彻执行到工作的各个环节,如支行负责人定期或不定期的对各个网点的安全保卫状况进行检查,按要求出入通勤门、规范营业场所的交接及运钞接款送款按要求操作,。对于总部统一制订的各项安全防范规章制度及处置突发事件的应急处置预案,我行不仅仅仅组织职工认真学****还组织员工进行实际的演练,从而提高了全体员工安全防范水平和潜力。五、工作中存在不足一是存款不稳定。一是我行存款中对公存款占比较大,存款不稳定,波动较大,我行存款二是一级支行对二级支行的工作抓得不够紧,二级支行未能完成X行分配的存款任务、发卡任务。三是部分二级支行门面较小,其他商业银行相比仍有必须的差距。六、下一步工作计划针对以上存在的问题,我准备采取如下措施予以解决:一是做好以贷引存及黄金客户工作。透过加大宣传攻关力度,主动走访企业、工厂、居民,广泛捕捉信息,用心开拓新的存款来源,稳定存款。二是继续树立职工的主人翁意识,加大对各个网点的考核力度,工资与效益挂钩,加大奖惩力度,做到奖罚分明。11页共27页:..三是把存款与发行金农卡、卡均余额、布放POS相结合,争取新客户。四是此刻房地市场不明朗、股市低迷、民间借贷风险较大,我们要深入到客户家中,认真细致做好客户的思想工作,将客户的资金从股市、房市、民间借贷中争取过来。总结过去一年的工作,我既取得了必须的成绩,也存在着必须的差距和不足。新的一年,我将结合实际认真落实科学发展观,进一步树立信心,振奋精神,扎实工作,按照上级的要求部署,完成20某某年各项任务目标,努力开创X农村商业银行X行的新局面。银行工作人员工作总结8银行20某某年优质文明服务工作总结文明规范的服务是银行员工最基本的职业要求,是打造银行优质品牌,提高银行核心竞争力的关键。分行近两年来,以客户满意为目标,牢固树立优质服务理念,不断提高全员服务能力,创新服务手段,提升服务品质,全力打造一流优质服务网点,使客户满意度和社会美誉度不断提升。现将相关情况总结如下:1、文明服务,整体提升形象与品质分行不仅注重外在形象,更强调内在的服务品质,通过立足柜面,强化各岗位职责,实行流程化管理,提供标准化服务,不断提高客户的认同度。(一)把优质服务作为永恒主题来抓。一是牢固树立“以客户为中心”的服务理念,提升主动服务意识。通过落实“领导为员工,二线为一线,全行为客户”的要求,按照办事讲效率、行动比迅捷,协调统一、运转有序的工作机制,积极在分行各部门推行首问负责制和限时办结制,在营业网点建立了弹性窗口和弹性岗位制度,切实提高分行服务能力与水平。二是开展换位讨论活动,培养员工良好服务心态。在全行范围内开展了“假如我是一名客户”的换位讨论活动,通过员工与客户的换位思考,引导员工从“银行的服务”到“服务的银行”意识的转变。三是开展阅读学****活动,教育员工培养良好执行****惯,提升工作效率与质量。四是抓好服务规范标准,促服务形象提高。分行围绕客户服务的重要环节和关键接触点,按照《服务管理考核办法要求》,细化网点服务规范,从基本礼仪规范、服务环境规范、员工工作规范、柜面服务规范、投诉服务规范等方面全面规范营业网点现场服务管理。五是抓服务环境改12页共27页:..证单书填写样本等,提供了老花镜、签字用笔、充电器、擦鞋机等用品,方便客户使用。各项设施均按规范化的要求统一摆放,置于固定、醒目的位置。通过完善细节服务,为客户提供了明亮洁净、方便安全、温馨舒适的营业场所。(二)把大堂服务作为形象工程来抓。大堂经理的主要工作是做好客户识别、引导和提供咨询服务,对礼仪服务要求尽量做到“来有迎声,问有答声,走有送声”,力争为客户留下良好印象。分行把大堂服务作为形象工程来抓,通过强化培训,演练礼仪,有效规范大堂经理的服务行为,确保其着装整齐、规范得体,举止大方,谈吐有礼,为客户提供严谨、真诚、优质的前台服务。分行在营业厅为等待客户提供了休息椅和杂志报纸阅览服务,提供大堂经理专职导储服务,合理引导和分流客户,减少了客户等待时间。(三)把优质服务规范当作企业文化来抓。分行将企业文化建设摆在一个十分重要的位置,结合分行实际,开展了行之有效的工作。要求每位员工把分行当作自已的家园,遵守职业道德规范,遵守服务纪律,自觉维护分行形象,把创文明窗口,做客户满意的`员工作为出发点,从自已做起,从岗位做起,从本职工作做起,扎扎实实做好优质服务工作。一是组织开展谈心活动,根据员工工作情况适时组织开展谈心活动,及时了解员工思想动态,宣传善待员工的经营理念,有效增强员工对分行的认同感。二是分行领导班子身先士卒,以身作则,以行为家,引导员工确立“行兴我荣,行衰我耻”的价值理念,倡导人际关系简单化,增强员工发展业务的信心。三是将企业文化建设融入到业务经营发展中,明确业务发展目标,制订绩效考核办法,提升员工的忠诚度和归属感。四是积极开展健康有益的文体活动,培养员工的团队意识,营造家园气氛。二、提升能力,彰显窗口优质服务品牌为切实提升员工的服务水平,分行以各类岗位培训和技术练兵为契机,抓好员工的业务培训和岗位练兵,提升员工的业务水平和业务技能,满足客户的服务需求。一是大力开展柜面服务规范和服务营销培训。通过组织员工观摩学****他行标准服务礼仪光碟,请礼仪教师进行现场指导,规范员工日常行为,通过推行13页共27页:..;二是全力开展业务技能培训,分行从多方面着手,组织员工开展信贷业务培训、柜面操作培训、理财业务培训,参加银行从业资格考试、反假上岗证考试,并组织员工参加“录像回头看”、推行每日晨会制,建立完善服务机制,不断提高员工的整体素质。三是建立培训长效化机制。分行制定了员工学****制度,定期组织学****考核,对员工岗位能力进行验收与评价。通过业务学****技能培训、考核评比等方式,提高一线员工素质,提高工作效率,减少业务差错率,为客户提供高效服务;通过培训讲座、检查监督等形式,提高员工服务水准,提升分行对外良好服务形象。四是指定专员每月对文明优质服务进行不定期检查,要求员工向标准化的服务进行改进。3、聆听声音,不断提高客户满意度分行把售后服务作为维护客户关系的有效手段,持续改进、丰富服务内涵,有效改善客户体验。指派了专人对客户进行指导,帮助客户掌握产品功能,熟悉操作流程,及时解决客户疑问,通过售后服务与客户建立密切联系,提升客户对分行的信任度。(一)完善客户投诉机制。积极主动做好客户的引导和沟通,将客户投诉解决在最前端,力争杜绝有效投诉。(二)强化服务意见的处理力度。对客户反馈的意见认真对待,并在规定时间内进行回复,属员工责任的及时予以整改。4、改进服务,构建文明服务作风建设长效机制(一)认真总结,研究探讨服务新举措。分行通过开展对“客户需求与现有服务差距”、“服务水平与服务细节”等热点话题的讨论,交流服务经验、共享服务技巧,认真分析自身的服务竞争优势与存在的问明,制定改进服务质量的目标和措施,以服务细节的改进推动客户满意度的提高。(二)延伸服务触角,推进服务提升。一是开展个性化、亲情化服务活动,不定期走访客户,了解需求,拉近距离。二是开展走出柜台,文明服务路演活动。分行组织员工多次深入社区,多形式开展了反***宣传、普及金融知识宣传等活动,展示分行热心服务社会良好形象。(三)强化监督管理,提升服务水平一是按照银行业文明规范服务示范单位标准,向社会公开服务承诺与监督电话,广泛接受社会监督。二是加大了窗口14页共27页:..服务存在问题、薄弱环节,及时加以整改,不断提升服务水平。银行工作人员工作总结9岁末将至,回想这一年来,