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中国银联:创新便民服务践行普惠金融--访中国银联股份有限公司产品部总经理丁林润.pdf

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中国银联:创新便民服务践行普惠金融--访中国银联股份有限公司产品部总经理丁林润.pdf

上传人:1781111**** 2024/4/29 文件大小:858 KB

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文档介绍:该【中国银联:创新便民服务践行普惠金融--访中国银联股份有限公司产品部总经理丁林润 】是由【1781111****】上传分享,文档一共【8】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【中国银联:创新便民服务践行普惠金融--访中国银联股份有限公司产品部总经理丁林润 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。:..--访中国银联股份有限公司产品部总经理丁林润杜娟【期刊名称】《中国信用卡》【年(卷),期】2015(000)008【总页数】6页(P30-35)【作者】杜娟【作者单位】【正文语种】中文日前,中国银联宣布全国所有银行均已开通银联卡ATM跨行转账服务,持卡人可在全国超过60万台ATM上进行自助跨行转账,此举标志着国内自助银行服务网络的资源共享得到了进一步深化,整个社会的普惠金融服务体系得到了进一步完善。近年来,中国银联在践行普惠金融理念、做好服务民生服务方面成绩显著,在农村金融服务、银行卡行业应用、金融IC卡等领域创新推出了诸多产品与服务,近日,本刊记者采访了中国银联产品部总经理丁林润,请他为我们详细介绍了中国银联在普惠金融方面的部署和成绩,并与业界分享了一些成熟的经验。《中国信用卡》:近年来,党中央、国务院高度重视“三农”问题,而构建完善的金融服务体系是发展农村经济的基础,您认为目前农村金融发展的瓶颈有哪些?丁林润:长期以来,由于中国农村地域分散、基础薄弱、投入不足,农村金融发展瓶颈依然突出,城乡金融二元化趋势仍未根本扭转。:..体提供的金融服务存在成本高、风险高且难以获利的客观情况,商业模式不清晰导致金融机构服务动力不足,农村银行卡业务可持续发展能力较弱。其次,农村银行卡基础设施不完善,农村大量银行卡受理终端尚未联网通用,终端使用率不高且加载应用较少,同时农村信用体系建设面临工作量大、信息采集成本高等瓶颈制约。再次,农村经济主体存在先天不足,如农民收入及其对金融服务的需求季节性变化强、农民信用观念相对欠缺,以及农村金融缺乏统一市场、系统性风险高、缺乏足够的风险分散途径等。《中国信用卡》:为改变上述现状,中国银联在农村支付业务发展方面贡献了哪些力量?丁林润:为改变上述现状,银联积极利用新技术降低银行卡应用成本,着力解决农村银行卡业务“成本高、风险高”等核心问题,不断提升农村银行卡业务的广度和深度。具体表现在以下方面。第一,大力推进农村银行卡联网通用。银联建设的银行卡跨行信息交换系统与各农信社、村镇银行等涉农银行系统进行联通,实现农村银行卡跨行交易,并推出一系列增值服务。该模式的核心是银联作为银行卡跨行交易及服务信息的传递中介和枢纽,将银行、行业内容方、第三方等机构的业务、技术、渠道等资源聚合,通过集聚效应,缩短银行卡交易及增值服务供给与农民的物理距离,丰富银行卡应用场景,降低农民用卡成本。截至2014年底,银联银行卡业务服务农村居民约2亿人;;接入农信社25家,城商行、城信社144家,农商行、农合行31家,村镇银行435家。第二,实现各涉农银行柜面和POS受理渠道互联互通。一是农民工在打工地银行网点办理借记卡并存款,即可在家乡就近的银行网点刷卡取款。二是在偏远农村乡:..POS终端,农民可在POS终端上刷卡完成安全限额内的取款。截至2014年底,银联异地存取款业务拓展至全国超过9万个农村金融网点,基本覆盖全国所有县及县以下农村地区,2014年实现交易1100万笔,交易额186亿元。截至2014年底,,,。第三,实现涉农行业机构内容互联互通。银联推出的主要创新产品包括在银联手机App、自助终端等载体上加载衣食住行、医疗等日常应用,丰富基于银行卡的农村公共服务。截至2014年底,银联接入便民缴费内容约450项,覆盖大多数城乡地区。医疗方面,根据合作的湖南湘雅医院统计,患者信息准确率从70%提高到100%,平均挂号时间从50秒降为20秒,单次缴费平均等待时间从20分钟降为0,划价排队平均等待时间也从20分钟降为0,每次就诊人均等待时间从180分钟降为100分钟。第四,在发卡方面研发推出银联标准福农卡,面向农村、农民提供融合社保医保应用、涉农小额贷款、涉农支付服务优惠、涉农补贴发放、便民支付服务的多项功能。截至2014年底,福农卡累计发卡量近8000万张,、交易额约3790亿元。第五,开展多样化的营销宣传活动,引导农民开办并使用银行卡以及电子转账等多种非现金支付工具。如2011年启动实施的县乡刷卡手续费优惠(目前仍持续提供优惠服务),优化调整了农村银行卡交易手续费率及分润比例,解决了农村银行卡受理市场培育期长、收单机构拓展动力不足等问题。《中国信用卡》:近日,中国银联宣布银联卡ATM跨行转账全面开通,在社会上引起较大反响,银联在何背景下推出ATM跨行转账服务?丁林润:早在2003年成立之初,银联就将ATM业务作为银联卡基本功能,并在接下来的十余年间,专注于完善业务功能、提升交易承兑质量、拓展境内外受理网:..有了更高期待,同时,银联的主要服务对象——商业银行也对增加其自身客户服务渠道、提升中间业务收入、促进柜面业务分流等有着迫切诉求。因此,ATM作为商业银行服务窗口的主要外延,自然成为各类创新业务的主要载体。首先,转账业务满足了持卡人、商户、机构等各方资金便利划付的刚性需求,随着整体经济形势的发展,这种需求促使商业银行对转账业务持续投入,使得转账业务在近三年得以快速发展。其次,市场竞争加速了银行端转账业务接口的全面开通。近年来,能够提供转账服务的市场主体不断增多,银行作为客户账户的管理方,存在“被脱媒”、沦为“纯资金通道”的现象,这促使商业银行对等开放其转账业务接口,引导转账交易重回银行体系。最后,商业银行出于经济效益的自发诉求,需要在中间业务收入、电子渠道转化率、柜面业务分流、自助渠道交易占比等关键指标上作出努力,从而加速了ATM跨行转账的全面开通。经过产业各方的共同努力,银联ATM跨行转账业务得以全面开通。业务的开通遵循了各方对于跨行转账业务处理的大原则,顺应了产业发展的大趋势,落实了国家对于普惠金融的大战略。《中国信用卡》:银联ATM跨行转账产品的推出经历了怎样复杂的历程,在酝酿过程中遇到了哪些困难和挑战?丁林润:ATM跨行转账的业务拓展经历了较长时间,面临最大的问题是商业银行在业务对等开放过程中对于存款流失的顾虑。ATM跨行转账业务最早由部分股份制商业银行以试点方式开通,尝试在业务流程、风险控制、异常处理、定价机制、客户服务等方面形成相对统一、完整的规范。这些工作完成后,银联在约定的业务规则、产品方案、技术标准框架下,“由试点到:..一是尝试了解商业银行对于开通转账业务的担忧和顾虑,通过详细的数据测算和案例剖析,对每家机构业务开通前后的交易指标进行研究,逐步打消商业银行顾虑。二是在业务推动中,外部环境不断变化,各种转账工具层出不穷,使得商业银行对开通转账业务的态度更加积极,从而有动力通过自身的业务开通、使用门槛的降低和功能完善引导流失到外部的交易量重回银行体系。三是兼顾商业银行对于经济效益的考虑,通过股份制银行的业务开通以点带面形成规模效应,再联合重点机构中的部分银行开通业务,最后再逐个进行剩余银行机构的协调和沟通,通过分阶段、分步开通降低全面开通的工作难度。即使ATM跨行转账业务拓展到现阶段,仍有部分机构、部分持卡人对其前景存在担忧。对此,我们认为市场容量远高于想象或预期,从商业银行提供的行内数据结合每年的行业报告来看,ATM渠道(包括多媒体自助终端)的转账笔数占据商业银行行内转账近三成,交易比例还在逐年上升。在移动互联网和“互联网+”的大趋势下,资金划付方式有了更多创新,但仍有特定客群坚定认可ATM渠道可信、实时、全天候的属性,偏好使用该渠道办理转账业务。银联通过ATM渠道建立起来的全球网络,也是忠实持卡人选择使用ATM操作转账的主要原因。未来转接清算市场开放,银联同样需要利用ATM渠道建立起更大的服务优势来参与整个支付市场的竞争。《中国信用卡》:为配合国家和人民银行关于普惠金融、便民惠民的要求,银联卡进行了怎样的行业应用布局?丁林润:银联参与设计和推动了一大批和老百姓日常生活息息相关的行业应用项目,实现在医疗卫生、社会保障、公共交通、教育、航空等8大类,30多个领域的突破,方便老百姓的衣、食、住、行、医。针对不同的行业,根据其特点,银联都有具体的布局和推广计划。:..激活率和使用率,同时在基于社保卡的互联网远程实名认证和交易方面进行尝试;针对公共交通、自助售货机、停车场等领域,银联设计了基于非接模块产品的通用行业解决方案,以较低成本快速实现合作行业拓展;对于教育行业,银联将继续在教育信息化方面深化和教育主管部门的合作,积极推动教育卡的落地试点实施,同时在在线教育、网络学****方面进行积极探索,寻求合作机会;对于航空、宾馆等传统行业,银联会继续加强和这些行业的合作,优化相关权益,扩大和深化在这些领域的合作范围和内容。《中国信用卡》:作为普惠金融、便民服务的创新产品,银联“现代医院”的核心竞争力体现在哪里?丁林润:“挂号难”、“排队多”、“缴费繁”一直是影响患者就医体验的突出问题。新近出现的多种移动医疗解决方案也陆续遇到了老年患者使用困难和“黄牛”利用新挂号途径抢占号源等问题。作为方便患者就医的重要手段之一,银联“现代医院”从简化支付流程入手,将支付与传统的挂号、诊疗、检查、取药等环节无隙融合,并通过家庭账户关联银行卡的方式进行支付,有效地限制了“黄牛”倒号,并解决了老年患者使用困难的问题。“现代医院”综合支付解决方案省去了去医院窗口排队挂号的环节,患者需要就诊时,只需使用手机随时随地轻松预约医院的门诊时间,然后按预选时间直接去诊区签到候诊。患者就诊结束后,医生轻点鼠标,所有支付动作便在开出检查单和取药单时同步完成,以往繁琐的多次缴费环节都可省略。第一,银联的优势在于受众群体大,目前银联卡已经发行近50亿张,几乎人人手里都有银联卡。使用银联的业务和产品时不需要单独去注册一个账户或者开通某项业务,仅凭手中的银行卡便可完成预约挂号和诊间支付等“一站式”就医体验。第二,“现代医院”支持实时分账,即银行账户和社保或医保或新农合账户等支付各:..设计“现代医院”时设计了家庭账户的概念。在一个家庭账户下的用户都可以使用账户关联的银行卡进行支付,家庭账户的功能设计不仅可以有效地限制“黄牛”,其就医数据也为医院将来对家族病史、传染病史、生活****惯对疾病的影响等相关分析提供数据基础。第四,银联的支付解决方案提供线上线下一体化的就医支付体验,手机App和自助终端二者互为补充,适应不同年龄段持卡人群,满足持卡人差异化的预约挂号及诊间支付的需求。第五,改变以往线上只能预约不能挂号的弊端,通过银联的支付解决方案,可以实时扣费完成挂号并锁定当日号源,省去患者无谓的等待;对于因个人原因不能赴诊的已付挂号费用可以通过手机App便捷地完成退款。第六,银联的解决方案只优化整个就医流程中涉及排队和等待的支付环节,不改变患者现有的就医流程和医生的工作内容,保障了患者的最佳就医支付体验和医生的工作效率。银联在“积极有为”的同时也“有所不为”,其核心的要义是“开放”。我们将服务(医疗、教育、旅游、公共交通、物流等)和金融、支付进行整合,但并不越俎代庖。银联的定位是要成为开放式、平台型综合支付服务商,为合作方提供安全、全面的支付接口和服务。通过开放接口让尽可能多的各行业参与者投入进来,让前端的服务尽可能地专业化、多样化、个性化,构建“商业运营—交易场景—支付完成”的完整闭环,而银联则“大隐于市”,专注于转接清算服务,为金融支付提供更集中、安全、便利的支持。《中国信用卡》:推广金融IC卡是国家产业结构调整和信息惠民工程的重要内容,目前银联金融IC卡行业拓展情况如何?丁林润:金融IC卡使用覆盖面宽,能广泛应用于金融、电信、交通、商贸、社保、税收、医疗、保险等方面,几乎涵盖所有的公共事业领域;金融IC卡使用方便,采用统一标准和先进技术,可以实现远程联机、现场脱机交易以及插卡、快速非接:..IC卡安全性高,采用中央处理器芯片,技术含量高,能有效防范伪卡交易,卡内资金存放在商业银行,不但便于监管,且风险控制机制较严密;金融IC卡可靠性强,具有防磁、防静电、防机械损坏和防化学破坏等能力,信息保存年限长,读写次数在数万次以上;金融IC卡存储空间大,支持一卡多应用,是磁条卡存储容量的几十倍以上。2014年,银联在全国共有29家分公司新增上线了104个行业应用项目。截至2014年底,全国共有IC卡行业应用项目200多个,主要应用于公交车、出租车、校园、企业园区、停车场、地铁、自助售货机、景区、菜场、早餐车、高速公路等11个领域,。其中2014年在全国46个城市上线了公交车项目;在20个城市上线了出租车项目。2015年计划推动24个城市上线公交车项目,在30个城市上线出租车项目,同时大力拓展菜场、社区、景区、地铁、高速、自助售货机等其他项目。《中国信用卡》:目前,公交、地铁和出租车等领域已普遍使用“一卡通”,在此情况下,您认为金融IC卡在公共交通行业推行有何意义?丁林润:目前,搭乘公交、地铁和出租车的乘客中有很大比例拥有“一卡通”。其中,国内城市地铁建设进入高峰,各地进行地铁项目建设时,都组建当地一卡通公司发行本地使用的“一卡通”。但是,“一卡通”不能跨地区使用,造成了资源的浪费。同时,持卡人服务不能跟上,存在受理网点数量少,充值渠道不便等问题,上下班高峰容易引起排队现象,给广大市民出行带来了不便。金融IC卡是国内安全水平最高、功能最全面的智能卡,是现代信息技术与金融服务高度融合的工具,它采用芯片技术与金融行业标准,同时采用银联统一的行业密钥系统,可以很好地实现跨地区使用。在充值方面,持卡人使用PBOC标准的银联IC卡,即可以复用现有的电子现金充值渠道,行业方无需再大量投入资源来解决充值问题。