商务礼仪培训.ppt

文档介绍：商务礼仪培训
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两个小问题……
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课程内容:
一、商务礼仪与职业形象
二、树立良好的工作意识
三、商务人士的举止礼仪
四、商务人士的仪容与着装
五、常用的商务礼仪
六、商务接待与拜访礼仪
七、沟通礼仪
八、办公礼仪
九、电话礼仪
十、礼仪五步训练法
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第一部分
商务礼仪与职业形象
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什么是商务礼仪?
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礼仪的内涵 敬、诚、和、美
尊重自己、尊重自己的职业、尊重所在的单位
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一、企业的资源形象是企业的第四资源,前三项分别为人、财、物。二、礼仪的作用内强个人素质,外塑企业形象!人际关系的润滑剂,现代竞争的附加值成功学大师拿破仑希尔说:“世界上最廉价,而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节。”
礼仪的作用:
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客户交往的基本常识蕴育优美的行为举止培养高雅的仪容仪表
礼仪的作用:
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内强个人素质,外塑企业形象
人际关系的润滑剂,企业竞争的附加值
礼仪的作用:
这是一个两分钟的世界,你只有一分钟展示给人们你是谁,另一分钟让他们喜欢你。
——罗伯特·庞德(英国形象设计师)
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