文档介绍：电话销售部量化考核全案
电话销售部量化考核图表、制度
电话销售部量化考核制度设计
设计思路
本制度详细阐述了电话销售部考核中相关部门职责划分,重点介绍了电话销售部考核内容及考核时间安排,然后对考核申诉处理做出必要说明,思路清晰,重点突出,便于实践操作和实施
解决问题
,避免考核中互相推诿问题的发生
,以避免考核时间随意拖延的问题
电话销售部量化考核制度设计
编制要求
、合理
,内容重点突出
应用范围
本制度适用于电话销售部绩效考核,部门内部相关人员绩效考核指标选取及考核实施均依据本制度制定
修改与完善
当电话销售部工作目标或业绩评价标准发生重大变化时,应进行制度的修改和完善
制度名称
电话销售部量化考核制度
编制部门
执行部门
第1章总则
第1条目的
为提高电话销售部业务水平,确保电话销售部各项工作能够有条不紊地进行,依据公司绩效考核管理办法,特制定本电话销售部量化考核制度。
第2条考核原则
。在一段连续时间之内(至少1年),考核的内容和标准不能发生重大变化。
。考核要客观,尽量减少光环效应,避免用个人关系亲疏、个人偏见等因素带来的偏差。
。将考核结果及时反馈给被考核人员。
第2章管理职责划分
第3条总经办职责
。
。
。
第4条人力资源部职责
、培训、指导。
。
。
。
第5条考核小组
由综合管理部、营运部、市场部等相关部门负责人组成,具体负责电话销售部考核评估工作。
第6条电话销售部
,确保考核公平与公正。
。
第3章绩效考核实施
第7条考核指标设置原则
。
,应注重对部门绩效有直接影响的关键指标。
,不宜定得过高或过低。
第8条考核内容及标准
考核小组成员依据电话销售部绩效表现,详细填写“电话销售部绩效考核表”(详见附表1),确定电话销售部各项指标考评得分。
第9条考核时间安排。电话销售部考核自____年____月____日开始至____年____月____日结束,考核时间为____天。
第10条考核严格依照绩效考核任务安排执行,电话销售部的考核任务安排如附表2所示。
第4章考核申诉处理
第11条被考核人如对考核结果不清楚或持有异议,可于考核结果公布一周内通过书面形式向人力资源部提出异议。
第12条人力资源部向被考核人了解情况,并出具调查结果,并对申诉予以处理。
第13条被考核者若仍对考核结果持有异议,则由总经办对考核结果作出最终裁决。
第5章附则
第14条本制度自公布之日起实行。
第15条本制度由公司人力资源部负责解释、修订。
第6章所需表单
附表1 电话销售部绩效考核表
考核项目
考核指标
权重
绩效标准
得分
定量考核
电话销售计划完成率
15%
电话销售计划完成