1 / 30
文档名称:

医疗投诉情况通报.pptx

格式:pptx   大小:3,994KB   页数:30页
下载后只包含 1 个 PPTX 格式的文档,没有任何的图纸或源代码,查看文件列表

如果您已付费下载过本站文档,您可以点这里二次下载

分享

预览

医疗投诉情况通报.pptx

上传人:东写西读 2024/5/2 文件大小:3.90 MB

下载得到文件列表

医疗投诉情况通报.pptx

相关文档

文档介绍

文档介绍:该【医疗投诉情况通报 】是由【东写西读】上传分享,文档一共【30】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【医疗投诉情况通报 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。演讲人:日期:医疗投诉情况通报目录投诉概述典型案例分析原因分析与改进措施政策法规与行业标准解读培训教育与宣传引导工作部署总结与展望01投诉概述近期共接收到医疗投诉案件XX余起,较之前一阶段有所上升/下降。投诉数量统计通过数据分析发现,投诉量呈现出波动上升/下降的趋势,需要引起相关部门的高度重视。投诉趋势分析投诉数量及趋势占比最大,主要涉及医疗服务质量、医疗安全等方面的问题。患者及其家属投诉医疗机构内部投诉社会监督投诉占比次之,主要涉及医疗管理、医疗流程等方面的问题。占比较小,但涉及问题较为严重,如违法违规行为等。030201投诉来源分布医疗服务质量问题医疗安全问题医疗管理问题违法违规行为问题主要投诉问题类型01020304包括医生态度不好、诊断不准确、治疗不及时等。包括手术操作不当、药品使用错误、感染控制不严等。包括医疗流程不合理、医疗资源配置不均等。包括收受红包、过度医疗等。投诉案件涉及多个科室,其中以外科、内科、妇产科等临床科室为主。投诉涉及医生、护士、医技人员等多个岗位,其中以主治医师、护士长等关键岗位人员为主。涉及科室与人员涉及人员涉及科室02典型案例分析010204案例一:诊疗失误引发纠纷患者因诊疗失误导致病情恶化,引发家属强烈不满和投诉。医院方面承认诊疗过程中存在疏忽,愿意承担责任并赔偿患者损失。经协商,双方达成和解协议,医院对患者进行道歉并支付相应赔偿金。此案例提示医院应加强医疗质量管理,提高医务人员诊疗水平,确保患者安全。03患者反映医务人员在诊疗过程中态度冷漠、不耐烦,导致患者感到不满和投诉。同时,医院加强服务态度培训,提高医务人员服务意识和沟通能力。案例二:服务态度问题导致不满医院方面对涉事医务人员进行批评教育,并要求其向患者道歉。此案例提示医务人员应注重患者情感体验,以良好的服务态度赢得患者信任。