文档介绍：平塘县人民医院感染科杨宏娟整理
护士礼仪规范
学****目的
通过本课程的学****你将能够:
有效提升服务意识,提高患者满意度
掌握有效服务技巧
了解优质服务标准
提升个人素质
南丁格尔说——
护士是没有翅膀的天使,是真善美的化身,是解除痛苦,播散幸福的化身。
天使是传说中的使者,是幸福和温暖的象征,是人们对护士形象外在和内在美的深情赞誉
在现代医疗快速发展的今天,护士礼仪成为医院工作中的重要一环。患者一入院首先见到的就是我们护士,所以护士的形象、气质、服务、言语、行为等都非常重要,代表着一个医院的整体形象,礼仪服务的好坏,只有第一印象良好,患者才会接受进一步的医疗服务。所以,良好的礼仪服务在提升个人形象的同时,还能提升医院在外界的整体形象。
一、护士礼仪的定义
指护士在工作岗位上,通过服饰、仪容、言谈、举止、沟通、行为等对患者表示尊重和友好的行为规范和惯例。
简单的说,就是护士在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术
护士礼仪
护士礼仪是一种专业文化模式,是研究护理交往艺术的学问。护士礼仪除具有礼仪的基本特征以外,还具有护士专业的文化特性。
内容
容貌服饰
姿态举止
语言交流
要求
端庄的容貌
整洁的服饰
优雅的姿态
文明的举止
礼貌的语言
温馨的沟通
燕帽的由来
●燕尾帽是护士的工作帽,也是护理职业的象征。
●它洁白、坚挺,两翼如飞燕状,所以称之燕尾帽,它象一道圣洁的光环,衬托着白衣天使崇高的使命。只有正式护士才能戴护士帽,才有资格为病人做护理工作。
一、带帽的规范
护士帽
燕帽:燕帽要戴正、戴稳,距发迹4~5厘米。
头发:前不过眉,侧不掩耳,后不过肩
佩戴:黑、棕色长网,用统一的发饰盘,于燕帽之下,不戴头饰
园帽:前达眉捷,后遮发际,侧不掩耳,缝口置后,边沿平整