文档介绍：该【2022年萍乡学院工程管理专业《管理学》科目期末试卷A(有答案) 】是由【1781111****】上传分享，文档一共【19】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【2022年萍乡学院工程管理专业《管理学》科目期末试卷A(有答案) 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。:..2022年萍乡学院工程管理专业《管理学》科目期末试卷A(有答案)一、选择题1、当一个管理者组织制订公司战略以寻求企业进一步发展时,他扮演的管理角色是明茨伯格所说的()。、科学管理的产生是管理从经验走向理论的标志,下面哪个选项不属于科学管理对管理发展的贡献?()、公司产品设计部接受了一项紧急任务,该任务的完成需要进行严密的控制,同时又要争取时间和速度。在这种情况下,最适合采用哪种沟通网络?()、20世纪以前,有两个重要的事件促进了管理研究的发展,其中一个是()。·斯密出版《国富论》《科学管理原理》、企业选择产业中的一个或者一组细分市场,制定专门的战略向此市场提供产品或者服务,这是典型的()。、关于计划的实际效果,许多管理学家都进行过仔细研究,其基本结论是()。:..、以下哪一种组织结构违背了“统一指挥”的组织原则?()、()是第一个将管理定义为一组普遍适用的职能的人,他认为管理是人类所从事的一种共同活动。、钱德勒是最早对战略和结构的关系进行研究的管理学家,他研究的结论是()。,需要权变理解10、在组织设计中,用来描述组织中各项工作标准化以及员工行为受规则和程序约束程度的变量或要素是()。、名词解释11、组织发展:..12、程序化决策13、战略14、利益相关者15、管理学:..16、管理跨度17、学****型组织18、强制权三、简答题19、简述马克斯·韦伯行政组织体系理论的主要内容。:..20、比较三种传统的组织设计。21、什么是组织绩效?22、简述群体决策的优点和缺点。23、什么联邦法律对员工多样性的创新措施非常重要?24、简述项目管理过程。:..四、辨析题25、有人说制定决策是管理的本质。你同意此观点吗?为什么?26、组织内有适当的冲突是好事。27、“为一些也许永远都不会发生的情况制定复杂的情景规划,是一种对时间等各种资源的浪费。”你同意这种说法吗?论证你的观点。:..五、案例题28、郭宁最近被所在的生产机电产品的公司聘任为总裁。在准备接任此职位的前一天晚上,他浮想联翩,回忆起在该公司工作20多年的情况。他在大学学的是工业管理,到该公司工作最初担任液压装配单位的助理监督,开始感到手忙脚乱,但由于他的好学,加上监督长的指点,很快胜任了工作,之后被提升为装配部经理。当助理监督时,主要关心的是每日的作业管理,技术性很强。当上装配部经理不久,他就发现自己需要做的事情很多,为了让装配工作与整个公司的生产作业协调起来,他主动到几个工厂去访问,并将学到的知识运用到实际工作中去,工作完成得很出色。他担任装配部经理6年之后,在与5名竞争对手较量之后,被提升为规划工作副总裁。他自信有能力做好此工作,但由于高级职务工作的复杂性,使他接任时碰到了不少麻烦。例如,他很难预料1年以后的产品需求情况,而且在新的岗位上他还要不断地处理市场营销、财务、人事、生产等部门之间的协调,这些他过去都不熟悉。但是,他还是适应了,并做出了成绩。此后又被提升为负责生产工作的副总裁,现在又被提升为总裁。他知道居于最高主管职位的人应该自信有处理可能出现的任何情况的才能,但他也明白自己尚未达到这样的水平。因此,他想到自己明天就要上任了,不免开始为此而担忧。[桂林理工2018年研]问题:。,哪些管理技能是最重要的?为什么?,比较并归纳基层管理者与高层管理者的职责与技能方面的差异。六、论述题29、按国际文化管理学说的观点,不同民族国家的文化存在极大的差异,例如美国和加拿大是两个搞个人主义价值取向的文化,而中国是一个集体主义价值取向的文化,但工作团:..队方式却能在美加两国得以推广,而在中国要推广这种工作方式却比较难。请解释这一现象,并运用管理学理论知识简述中国企业如何才能建立更多的高效率工作团队。:..参考答案一、选择题1、【答案】C【解析】明茨伯格将管理者的角色分成三类:①人际关系角色,包括挂名首脑、领导者、联络者;②信息传递角色,包括监听者、传播者、发言人;③决策制定角色,包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者。题中,管理者制定公司战略以寻求企业进一步发展属于决策制定角色,其扮演的管理角色是企业家。2、【答案】A【解析】科学管理对管理发展的贡献主要有:工作定额原理(规定合理日工作量);挑选头等工人;标准化原理(在动作分解与作业分析的基础上进一步观察和分析工人完成每项动作所需要的时间,为标准作业的方法制定标准的作业时间);计件工资制;劳资双方的密切合作;建立专门计划层(泰勒主张:“由资方按科学规律去办事,要均分资方和工人之间的工作和职责”);职能工长制;例外原则3、【答案】B【解析】按沟通网络的基本形式划分,有链式、轮式、Y式、环式和全通道式沟通。其中全通道沟通是一个完全开放式的沟通网络,沟通渠道多,成员之间地位平等,合作气氛浓厚,成员满意度和士气均高,工作效率高,从而可以提高速度和节省时间。4、【答案】A【解析】20世纪以前,促进了管理研究发展的重要事件之一是《国富论》。1776年,亚当·斯密出版了《国富论》一书,他认为组织和社会可以从劳动分工(或工作专门化)中获得经济优势,即将工作分解为细小和重复性的任务。斯密总结说,劳动分工通过增加每个人的技能和灵巧度,节省改变任务浪费的时间,创造节省劳动力的发明和机器来提高生产力。劳动分工一直受到欢迎。5、【答案】C:..优势(差别专一化)。也就是说,管理当局选择产业中的一个或一组细分市场,制定专门化的战略向此细分市场提供与众不同的服务,其目标是占领这个市场。、【答案】B【解析】在计划与绩效的关系方面,迄今为止进行了大量的研究。虽然对组织绩效的研究表明,制定计划的组织对绩效的影响通常是积极的,但是不能说,有正式计划的组织总是比那些没有正式计划的组织绩效更好。从这些研究中,得到的基本结论有:①一般来说,正式的计划工作通常带来较高的绩效、较高的资产回报率,以及其他积极的财务结果。②计划工作的质量以及实现计划的适当措施,通常要比计划工作本身对绩效的贡献更大。③某些对正式计划工作的研究表明,正式计划并不必然地导致高绩效,外部环境的影响通常是更关键的。政府、法规、强有力的工会,通常限制了管理者的选择并削弱了计划对组织绩效的影响。④计划与绩效的关系还受到计划的时间结构的影响,一般组织要改进它的绩效,至少需要四年期的系统性的正式计划工作。7、【答案】D【解析】统一指挥原则由法约尔提出,是指使组织能保持一条持续的职权线,每个下属应当而且只能向一个上级主管直接报告工作。D项,矩阵制结构中,员工既要向所属职能部门经理报告,又要向所在项目小组的经理报告,即两位经理共享职权。因此矩阵型组织结构实际上是创设了一个双重指挥链,违背了统一指挥的组织原则。8、【答案】B【解析】亨利·法约尔被称为过程管理之父,他第一个将管理定义为一组普遍适用的职能,他认为管理包括以下五大职能:①计划;②组织;③指挥;④协调;⑤控制。9、【答案】A【解析】美国著名学者钱德勒最早对战略结构关系做了研究。在研究美国企业组织结构和经营战略的演变过程时发现,公司战略的变化导致组织结构的变化即企业组织结构是随着经营战略的变化而变化的,据此提出了结构跟随战略的命题,又称“钱德勒命题”。10、【答案】B:..度正规化的组织有明确的职位说明和许多的规则条例,对工作过程制定明确的程序;另一方面,如果组织正规化程度比较低,工作行为就相对非结构化,员工对如何做他们的工作拥有较大的自主权。二、名词解释、答:anizationaldevelopment,OD),是指根据组织内外环境的变化,为了改进组织效能,解决本身的问题,并达到组织的目标,运用管理科学和行为科学的知识,有计划地改善和更新企业组织的过程。组织发展是在组织理论的指导下,用来描述那些聚焦于组织的成员及工作中人际关系的性质和质量的变革方式。着重改善和更新人的行为、人际关系、组织文化、组织结构及组织管理方式,从而达到提高企业组织的活力和效能的目的。12、答:程序化决策是指可以通过某种例行方法来作出的重复性决策。因为问题是结构性的,管理者不需要经历决策过程中可能涉及的问题和花费。决策过程中的“开发备选方案”阶段并不存在或者说不需要留意。因为结构化问题一旦被确认,策略往往就自我显现出来或者至少能够锁定一些常见的、在过去已经正式成功的可行方案。13、答:战略是关于组织将如何经营、如何在竞争中获得成功以及如何吸引和满足顾客以实现组织目标的各种方案。战略至少应具备以下几个特征:①整体性。它必须关系到组织的整体、关系到组织与其所处环境的联系,这是战略的全局性在空间上的具体表现。②长远性。战略关系到组织发展过程中前后各阶段的联系,它必须以在未来相当长一段时期内组织总目标的实现为归宿,并以组织的现状为起点,进而考虑不同阶段的战略步骤及其推进,这是战略的全局性在时间上的表现。③指导性。战略关系到组织全局的发展规律,它必须对组织的行动具有指导性,即必须指明组织行动应遵循的主要原则、方针、模式或主线,这是战略的规律性的表现。④相对稳定性。战略在一定时期内必须具有稳定性,这是由战略的指导性或规律性所决定的。14、答:利益相关者是受到组织决策和行为影响的组织环境中的各种支持者,包括顾客、员工、工会、股东、社区、供应商、媒体、政府、贸易和行业协会、竞争者、社会和政治活动团体等。15、答:管理学是以各种管理工作中普遍的管理原理和方法作为研究对象,采用归纳法、试验法、演绎法为研究方法的一门学科。管理学的价值主要体现在:①管理的普遍性,即各种类型和规模的组织、任何组织层级、任何组织工作领域、任何地方的组织都需要管理;②工作的现实,要么成为管理者,要么成为被管理者;③作为管理者的奖励(例:..中找到意义和成就感,等等)和挑战(完成困难的工作,与各种各样的人打交道)。、答:管理跨度是指管理者能够有效率并且具有成效地管理多少员工。在所有其他因素相同的情况下,管理跨度越大,组织运行效率就越高。从成本角度而言,更大的管理跨度更加高效。然而,在某种情况下,如果由于管理者不再拥有足够的时间使组织有效运行而导致员工绩效下降,那么更大的管理跨度也可能会降低组织运行的有效性。一般情况下,管理幅度与管理层次之间呈反比关系,即加大管理幅度,则管理层次减少。如果一个组织管理幅度大而管理层次少,则组织结构呈扁平型结构;相反,如果一个组织管理幅度小而管理层次多,则组织结构呈高耸型结构。17、答:学****型组织是指培养出持续学****适应和改变能力的组织。在学****型组织中,员工不断获取和分享新知识,并将这些知识应用于决策或工作。学****型组织需具备如下结构特征:①强调信息的共享和工作活动的协作。整个组织中的员工必须信息共享。②最低限度的结构阻碍和空间阻碍,使员工能够以最好的方式共同完成组织的工作,并在这一过程中相互学****向工作团队充分授权。工作团队为授权式的,管理者充当着促进者、支持者和倡导者的角色。18、答:强制权力是指领导者实施惩罚和控制的权力。对于领导者的强制权,下属会害怕由于不服从而导致的不良后果。管理者通常会有一些强制性的权力,例如能够让员工停职或降职,或者分配给他们不开心或不喜欢的工作。三、简答题19、答:韦伯被称为“组织理论之父”。他认为行政组织体系应以理性的、法律的权力为基础,其组织管理机构是最纯粹的应用法定权力的形态;理想的行政组织是建立在正式、合法和权威基础上的最好的管理制度,是最符合理性原则、高效率的一种组织结构形式。韦伯组织理论的主要内容包括:(1)劳动分工原则。工作可分解为简单的、程序化的和清晰定义的任务,组织中的每一职位都明确规定其权利和义务。(2)权威等级原则。所有职位按照职权等级来设立,形成一个多层次组织管理体系,具有明确的命令链。韦伯认为行政组织体系基本上应包含三层结构:最高决策层、中间管理层和基层作业层。至今,绝大多数企业仍是按等级原则来设立企业组织模式。(3)正式的甄选,强调委任制。为了保证在组织的等级体系中上级对下级的有效监控,所有公职应是任命的,根据技术资格等甄选的,而不是选举产生的。:..4)正式的规则和法规。组织中有成文的制度和标准的运作程序。(5)非个人的,强调管理的非人格化、理性化。组织的运行与管理以制度和规则为基础,不受个人感情的影响,这样,可以保证组织管理人员行为的理性、公正和客观。(6)职业生涯导向,强调管理人员的职业化。组织的管理人员是领取薪水的职业化的专家,而不是管理单位的所有者。这样,一方面可以充分利用职业化管理人员的专业长处,另一方面可以避免组织中不合理的裙带关系对组织工作的影响。、答:(1)简单结构简单结构是一种部门化程度低、管理跨度大、权力主要集中于某一人、正规化程度极低的组织设计。①优势:快速、灵活、维护成本低、责任清晰明确。②劣势:随着组织的发展,这种结构愈发不适用,且依赖某个人是有风险的。(2)职能结构职能结构是把从事相似或相关职业的专业人员组合在一起的一种组织设计。这种结构是职能部门化在整个组织中的应用。①优势:(规模经济、尽可能最小化人员和设备的重复配置);。②劣势:;,对于其他单元所从事的工作几乎一无所知。(3)事业部结构事业部结构是一种由相对独立的事业部或业务单元组成的组织结构。在这种结构中,每一个事业部都拥有有限的自主权,由事业部管理者对该事业部进行管理并对其绩效负责。公司总部往往充当着一名外部监管者的角色,协调并控制着不同的事业部,并且通常为这些事业部提供支持性的服务。①优势:聚焦于结果——事业部管理者对他们所提供的产品或服务负责。:..21、答:(1)组织绩效的含义绩效是一项活动的最终结果。组织绩效是指所有组织活动结果的累积结果。(2)组织绩效的测量指标①组织生产率生产率是产品或服务的总产出除以产生这些产出的总投入。组织和单个工作部门都希望自己是高产的。它们希望以最少数量的投入生产出最多的产品和服务。(售价×销量)来衡量。。②组织效力组织效力是对组织目标的合适程度及实现程度的测量。这是管理者的底线,也是在制定战略、工作活动以及协调员工工作时对管理决策的指导。③行业及公司排名排名是管理者衡量自己组织绩效的一种很常用的方法。排名取决于具体的绩效测量指标,每个排名清单上的指标都不相同。排名可以向管理者(和其他人)展示相比于其他公司,自己公司的绩效如何。22、答:(1)群体决策的优点①群体能够带来更全面的信息和知识。他们为决策过程带来了个人所不具备的多元化经验和视角。②群体拥有大量的多元化信息,可以产生更多多样化的选择方案。③群体决策提高了解决方案的可接受度。群体成员通常不会抵制或破坏自身协助制定的决策。④群体决策提高了决策的合理性。由群体共同制定的决策比个人制定的决策更合理。(2)群体决策的缺点①大多数情况下,群体决策制定解决方案往往比个体决策更加耗时。:..③群体思维会破坏群体中的批判性思维,并对最终决策的质量产生不利影响。④在群体中,成员共同分担责任,但任何一位个体成员所承担的责任却是模糊不清的。23、答:对员工多样性的创新措施非常重要的联邦法律主要有:《同工同酬法案》《民权法案》《反就业年龄歧视法案》《反怀孕歧视法案》《反强制退休法案》《美国残疾人法案》《1991年民权法案》《家庭与医疗休假法案》《莉莉·莱德贝特公平报酬法案》等。这些法案是一些最主要的平等就业机会法案,是企业采用员工多样性管理创新措施时必须遵守的法律条款,也是判断某种行为是合法或非法的主要依据。24、答:项目是一次性的具有明确的开始和结束时间的一组活动。项目管理是在预算范围内使某个项目的活动按照有关规定准时完成的过程。项目管理的具体内容包括:(1)定义目标。项目管理的过程首先要明确定义项目的目标。(2)确定所需的活动和资源。定义活动目标以后,管理者需要确定该项目的所有活动以及从事这些活动所需的各种资源。(3)确定各项活动的顺序。活动的完成顺序需要确定下来。(4)估计活动所需的时间。要对所有活动排程,估计每项活动所需的时间。(5)确定项目的完成日期。估计活动所需时间后,可以利用每项活动所需的时间估计来确定总体的项目进度和完成日期。(6)与目标进行对照。确定项目的完成日期后,管理者要将项目进度与该项目的目标进行对照,并作出必要的调整。(7)确定额外的资源需求。将项目进度与目标进行对比后,如果发现该项目的完成时间太长,那么项目经理可能会把更多资源分配给关键活动,以使它们能够更快速地完成。四、辨析题25、答:我同意制定决策是管理的本质这个观点。具体分析如下:(1)制定决策就是管理者要做的(或试图避免的)事情。所有的管理者都希望制定良好的决策,因为组织和外界是根据这些决策的结果来判断和评价他们的。:..(2)虽然组织中的每个成员都有权作出决策,但是对于管理者来说,制定决策尤其重要。它是所有四种管理职能的组成部分。这解释了为什么说制定决策是管理的本质。而且,这也是管理者进行计划、组织、领导和控制时被称为决策者的原因。26、答:这种说法是正确的。具体分析如下:组织冲突是指组织内部成员之间、成员个人与组织之间、组织中不同团体之间,由于利益上的矛盾或认识上的不一致而造成的彼此抵触、争执或攻击的组织行为,是一个从知觉到情绪,再到行为的心理演变过程。过去,人们常把组织冲突视为组织中的一种病态,是组织管理失败或组织崩溃的前兆,事实显然并非如此。适度的组织冲突是组织进步的表现,它会使组织保持一定的活力和创造力。为了促进和保护这种有益的建设性冲突,首先应当营造一种组织氛围,使成员敢于发表不同意见。其次,要保持信息的完整性和畅通性,把组织冲突控制在一定的范围之内,同时要避免和改正组织中压制民主、束缚成员创新及其发展的机械式的规章制度,以保持组织旺盛的活力。综上所述,组织内有适当的冲突是好事。27、答:我不同意这种观点。具体分析如下:(1)情景是对未来可能是什么样的一种一贯的观点。为一些可能从来不会发生的情况开发情景可以看作是制定一种权变计划,即如果某些事件一旦发生,就采取相应的行动。对于企业来说,制定情景不仅不是浪费时间和资源,它还起着很重要的作用:①情景规划的目的不是设法预测未来,而是要通过为各种不同的特定情况设计出潜在的解决方案,从而减少不确定性。②针对某一问题,从最乐观到最悲观的情况开发一套情景,在此基础上准备实施相应的战略,可以保持竞争优势。③制定情景的过程,可以使公司高层管理者从不同的角度重新思考企业环境的本质。(2)虽然这些情况可能永远都不会发生,但针对它们制定情景规划可以锻炼管理者的创造性,培养他们在非常规环境下的反应能力。通过情景规划的制定,可以增强管理者的领导能力,提升他们在压力下作出决策的能力。五、案例题28、。:..答:郭宁担任助理监督时,其职位属于基层管理者,应当着重具备技术技能。技术技能是指使用某一专业领域有关的工作程序、技术知识和方法完成组织任务的能力。技术技能对基层管理者来说尤为重要,因为他们的大部分时间都是在指导下属并回答有关具体工作方面的问题。因而,对他们而言,成为业务的内行是作为一个有效的管理者的前提条件。而对于中、上层管理者来说,技术技能的要求就可以相对低一些。,哪些管理技能是最重要的?为什么?答:公司总裁属于高层管理者。对于高层管理者来说,概念技能最为重要。概念技能是管理者用来对抽象、复杂的情况进行思考和概念化的能力。使用这些能力,管理者将组织视为一个整体,理解各种子单元之间的关系,设想组织如何适应更广阔的环境。这些技能对高层管理者最为重要。其次,人际技能对于高层管理人员而言也很重要,技术技能则相对无足轻重。尤其在大企业中,高层主管可以充分借助其下属人员的技术技能,因而对其自身的技术技能要求不高。但在小企业中,即使是高层管理人员,技术技能也仍然非常重要。,比较并归纳基层管理者与高层管理者的职责与技能方面的差异。答:对基层管理者与高层管理者的职责与技能方面差异分析如下:(1)职责方面:高层管理者的主要职责是为组织制定战略目标,统筹组织发展方向;基层管理者的主要工作职责是执行为实现战略目标所制定的任务,包括具体的监督、执行、追踪等各项工作。(2)技能方面:高层管理者最需要具备的是概念技能。管理者应看到组织的全貌和整体,了解组织与外部环境是怎样互动的,了解组织内部各部分是怎样相互作用的,能预见组织在社区中所起的社会的、政治的和经济的作用,知道自己所属部门在组织中的地位和作用。很强的概念技能为管理者识别问题的存在、拟定可供选择的解决方案、挑选最好的方案并付诸实施提供了便利。管理者所处的层次越高,其面临的问题越复杂,越无先例可循,就越需要概念技能。基层管理者最需要具备的是技术技能,即运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。技术技能对基层管理者来说尤为重要,因为他们的大部分时间都是在指导下属并回答有关具体工作方面的问题。因而,对他们而言,成为业务的内行是作为一个有效的管理者的前提条件。:..六、论述题29、答:工作团队是指为了实现某一目标,由相互协作的个体组成的正式群体。采用团队形式有以下几个原因:创造团结精神;使管理层有时间进行战略性的思考;提高决策速度;促进人员队伍多元化;提高绩效等。长期以来,以传统集权思想为本的中国社会,即集体主义,更注重的是集体利益高于个人利益,个人利益服从集体利益。这样的价值取向发展到极点,集体主义的独特表象就显露出来了,那就是它追求趋同,而埋没了人最本质的东西——个性与特长。但是团队高效率的培养,团队精神的形成,其基础是尊重个人的兴趣和成就。设置不同的岗位,选拔不同的人才,给予不同的待遇、培养和肯定,让每一个成员都拥有特长,都表现特长,且这样的氛围越浓厚越好。正因为这样,工作团队方式能在美加两国得以推广,而在中国要推广这种工作方式却比较难。中国企业要建立更多高效的工作团队,应注意以下几方面:(1)确立清晰的目标。高效的团队对所要达到的目标要有清楚的了解,并坚信这一目标包含着重大的意义和价值。而且,这种目标的重要性还激励着团队成员把个人目标升华到群体目标中去。(2)具备相关的技能。高效的团队是由一群有能力的成员组成的。他们具备实现理想目标所必需的技术和能力,而且相互之间有能够良好合作的个性品质,从而可以出色地完成任务。(3)彼此要相互信任。成员间相互信任是有效团队的显著特征,也就是说,每个成员对其他人的品行和能力都确信不疑。信任需要花大量的时间去培养而又很容易被破坏。而且,只有信任他人才能换来他人的信任,不信任只能导致不信任。管理者可以通过沟通、支持和尊重下属、公正无偏、易于预测和展示能力来构建信任。(4)要有一致的承诺。高效的团队成员对团队表现出高度的忠诚和承诺,为了能使群体获得成功,他们愿意去做任何事情。这种忠诚和奉献称为一致的承诺。对成功团队的研究发现,团队成员对他们的群体具有认同感,他们把自己属于该群体的身份看作自我的一个重要方面。因此,承诺一致的特征表现为团队成员对群体目标的奉献精神,愿意为实现这一目标而调动和发挥自己的最大潜能。(5)具有良好的沟通。群体成员通过畅通的渠道交流信息,包括各种言语和非言语信息。此外,管理层与团队成员之间健康的信息反馈也是良好沟通的重要特征,它有助于管理者指导团队成员的行动,消除误解。(6)具备谈判技能。对于高效的团队来说,其成员角色具有灵活多变性,总在不断地进行调整。这就需要成员具备充分的谈判技能。由于团队中的问题和关系时常变换,成员必须能面对和应付这种情况。:..(7)要有合适的领导。有效的领导者能够让团队跟随自己共同度过最艰难的时期,他们向成员阐明变革的可能性,鼓舞团队成员的自信心,帮助他们更充分地了解自己的潜力。要有内部支持和外部支持。成为高效团队的最后一个必要条件就是它的支持环境。从内部条件来看,团队应拥有一个合理的基础结构;从外部条件来看,管理层应给团队提供完成工作所必需的各种资源。