卓越亚马逊配送流程.doc

文档介绍：关于塑封商品拆包后要求拒收的配送流程
 1所有订单务必提醒客户验货(尤其是贴有高价贴的订单!)
2所有订单若客户收货,务必取得客户签字(作为交接的证明)
(或由配送员写明原因)
(都是指商品本身包装,非卓越包装)的商品,客户打开商品包装验货后,除非存在外观质量或商品缺损,否则不能拒收!若客户坚持拒收,请电话联系客服解决问题。
,禁止客户插电试机!若发生客户试机产生的任何后续问题,由配送公司承担责任。
、错货,务必现场联系客服中心,后续入库或调查将以现场客服记录为依据之一。
,务必现场联系客服中心,同时务必将包装箱、所有填充物、塑封膜原封不动的退回卓越库房,不能破坏订单原有的包装,后续的调查将以返回来的包装箱、填充物、塑封膜等还原重量作为重要依据之一。
关于卓越大家电配送流程
客户验收:客户只需验商品外观包装,一律不能开箱验货,客户确认商品包装没问题后签字付款。拆箱安装需联系厂家售后!
客户收货:A、请客户检查包装箱是否完好,完好则签收,破损则拒收; B、不能让客户打开包装箱,告知客户需要通知厂家人员进行拆封安装,并在厂家人员在场的情况下才可拆开包装箱,如果没有厂家售后人员在场自行拆封将视为残机;C、告知客户商品包装保留30天;D、投递人员在客户检查完包装外观后让客户签收,务必拿回客户签收联。
客户拒收:客户不能开箱验货,如果验收商品外包装时发现有问题,请客户现场拒收。只要打开商品包装(拆了封箱胶带),即不能再做拒收,如果现场客户强烈要求拆箱验货,请投递员先与客户解释我们的流程,如果有疑问,现场致电北京客服中心解决!