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酒店前台上半年工作总结(通用6篇).docx

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酒店前台上半年工作总结(通用6篇).docx

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】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。酒店前台上半年工作总结(6篇)酒店前台上半年工作总结8篇。这半年劳碌的工作已经进入收尾阶段,回想前段时期所做的工作,收益颇丰,大大提高工作的效率。我们需要动笔写一份自己岗位的半年工作总结了,一份的岗位半年工作总结的该如何写作呢。以下内容是栏目我特地整理的“酒店前台上半年工作总结”,供你参考和使用,请保藏和共享!以下是我整理的酒店前台上半年工作总结(6篇),仅供参考,盼望能够关心到大家。酒店前台上半年工作总结1自学校毕业来海外海xx宾馆工作,从一名客房服务员做到前台服务员,直到升为大堂副理,学到了许多在书本上没有的学问。以下是我年上半年工作总结:前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满,用我们最漂亮的一面去迎接客人,让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热忱。其次,关注来宾喜好。当客人走进酒店时,我们要主动问好,称呼客人时,假如是熟客就要精确?????无误地说出客人的姓名和职务,这一点特别重要,来宾会为此感受到自己的受到了敬重和重视。我们还要收集客人的生活****惯、个人喜好等信息,并尽最大努力满意客人,让来宾的每次住店,都能感受到意外的惊喜。再次,供应共性化的服务。在客人办理手续时,我们可多关怀客人,多询问客人,假如是外地客人,可以向他们多讲解当地的风土人情,主动为他们介绍车站、商尝景点的位置,询问客人是否疲惫,快速地办好手续,客人退房时,客房查房需要等待几分钟,这时不要让客人站着,请客人坐下稍等,主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见,不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨,也能消退来宾在酒店里所遇到的种种不快。最终也是最重要的,微笑服务。在与客人沟通过程中,要讲究礼节礼貌,与客人交谈时,低头和老直盯着客人都是不礼貌的,应保持与客人有时间间隔地沟通目光。要多倾听客人的意见,不打断客人讲话,倾听中要不断点头示意,以示对客人的敬重。面对客人要微笑,特殊当客人对我们提出批判时,我们肯定要保持笑容,客人火气再大,我们的笑容也会给客人“灭火”,许多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语,对待来宾要做到来时有迎声,走时有送声,麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时,不要与客人争论,就算是客人错了,也要有肯定的急躁向他解释。只要我们保持微笑,就会收到意想不到的效果。我认为,只有注意细节,从小事做起,从点滴做起,才会使我们的工作更为精彩。在工作中,每天观察形形色色的客人进进出出,为他们供应不同的服务,解决各种各样的问题。有时工作真的?非常疲劳,但是我却感觉很充实,?非常愉快。我非常庆幸自己能走上前台这一岗位,也为自己的工作感到无比傲慢,我真挚的喜爱自己的岗位,在以后的工作中,我会做好个人工作方案,会努力在这里制造出属于自己的辉煌!酒店前台上半年工作总结220xx已经过去,不知不觉我已入司担当前台工作将近9个月,前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司进展所作的贡献大、直接,但公司既然设了这个岗位,领导必定认为有其存在的必要性。通过思索,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力。在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关怀关心下,顺当完成了相应的工作,当然也存在很多不足的地方需要改进,现将20xx年的工作作以下总结。一、,20xx年x月入职以来,从我严格根据公司要求,热忱对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,对于上门推销的业务人员,礼貌相迎并把其留下的有用名片、宣扬册整理归档,以便于以后工作的不时之需,近9个月来,共计接待用户达600人次左右。、传真复印及信件分发仔细接听任何来电,精确?????率达到98%;能够委婉并合理对待骚扰电话,提高工作效率;发传真时留意对方有无收到,是否完整清楚。复印时留意复印的资料完整否,避开复印资料缺漏。如有信件也准时交给了相关人员。。前台所需物品不够时,会准时申请购买如:纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时,会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时,提前去营业厅预存。假如办公室内的物品坏了如:空调开关,卫生间灯,会准时?给他打个电话给xx物业,让物业师傅查看缘由,需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决,电话线路有问题求助电信局解决等。总之,遇到问题都会准时想方法解决。二、、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车票或机票时我会准时联系票务,并持续跟踪直至车票送到公司,以免费影响到出差人员行程;到目前为止累计订票70张左右。对于出差需要订房间的领导或同事,订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店具体信息;还有就是员工生日蛋糕预订,预订前一天会我与员工确认时间,生日当天发生日祝愿,20xx年累计订生日蛋糕17个。、确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购买的书籍会让xx先盖章,再进行编号,以便于资产管理,现办事处书籍累计已有37本;其它的办公设备(如笔记本、光驱、插座等)也都有具体登记,员工借用时也都依公司规定签名登记。,不清晰的地方发邮件与大家核对,再进行统计汇总,都能够按时发给xxx。,通过活动提高大家团队意识,并?非常好的熬炼了身体,近段天气较冷,情愿出去的活动人数也在削减,期间组织过一次乒乓球竞赛,但效果是不是特殊抱负,这也是一方面以后需要改进的地方。三、其它工作在完成本职工作的同时,也帮助协作完成其它部门的工作。如帮助软件项目部人员装订项目文档;帮助营销部薛义明,与他一起给客户送礼品,制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的学问。四、?非常好地方案,想得不够全面,只?发现眼前缺的,这点需要自己以后多专心,多操劳。,虽然当时已改正过来,没有造成大的影响,但是这也提示了我细心的重要性,考勤做出来后,肯定要认真检查一遍,确认精确?????后再发出去,还有一些同类型的信件也是一样,发出去了有错误再修改重发很简单让别人认为你就是个马虎大意的人,虽然这种错误只是间或,但也肯定要尽量避开。,中间也与xx商议?一起在室内活动,给大家供应象棋、跳棋等适合室内玩的活动,并组织实施过,但是这样还是达不到户外运动的效果,对于触决这种状况的方法也还在考虑之中。五、,多专心,细心,各方面周全考虑,以便更好地完成工作。。了解公司的进展状况和各部门的工作内容,有了这些学问储备,一方面能准时精确?????地回答客户的问题,精确?????地转接电话;或者在力所能及的范围内,简要回答客户的问题。在过去的半年中,我特殊要感谢xx对我的关心,她热心急躁教我很多,也对我很信任,我为有这样的同事而感到荣幸,也为在这样一个优待员工的公司而傲慢,现在已是下半年,在这半年里我要脚踏实地,仔细地完成自己的工作,为公司进展尽一份己的绵薄之力!酒店前台上半年工作总结3岁月如梭,转瞬又快迎来了下半年。在即将过去的20xx年上半年里,我在酒店领导和同事的关怀和热忱关心下,顺当完成了前台接待相应的工作。现在对20xx年上半年的工作作出总结。一、前台工作的基本内容前台的工作是一个需要有急躁和责任心的岗位,热诚、乐观的工作态度很重要。20xx年x月,我开头从事前台接待工作,深知接待人员是展现酒店形象的第一人。在工作中,严格根据酒店的要求,工装上岗,五官清秀。热忱对待每一个来访客户,并热心的指引到相关的办公室。为酒店供应了便利,也为客户供应了便利。接电话时,做到急躁听客户的询问,并力所能及的作出相应的解答。二、前台工作的阅历和教训在到XXX酒店工作前,虽然也有过前台接待的工作阅历,但是,还是需要不断学****和努力的。比如综合素养方面,责任心和事业心有待进一步提高,服务观念有待进一步深化。在工作期间,让我学会的如何更好的沟通,如何踏实的乐观进取。三、前台工作的下一步方案基于对前台接待工作的喜爱,我会严格要求自己不但要遵守酒店的相关工作制度,还要更乐观踏实的对待工作。努力提高工作素养,加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展现自己的优点,克服不足,扬长避短。与酒店及同事团结全都,为酒店制造更好的工作业绩!前台之所以被称之为“前台”,我想,在做好此项工作之前,首先应当对这个职位有个正确的熟悉,才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它,完善它。我觉得前台,不能单从字面上去理解它,认为它只是酒店门面,只要外表装饰得美丽就够了,而忽视了它的内在,这恰恰是最重要的东西。前台作为酒店整体形象的最直观体现,前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象,他们的印象不仅是对前台服务人员的印象,更是对酒店整体的印象,所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。前台是酒店几乎全部信息的集中地,也是信息流通的主要窗口。通过在前台工作的实****可有利于新员工对酒店内部组织结构的快速了解,也有利于加强对酒店新老客户的熟悉。作为前台人员,我觉得前台人员在处理这些信息的过程中,要留意多听多想多看,由于只有这样,才能在接收到某一信息时就能快速地做出反应。比如,在多听上,要留意倾听办公室里是否有同事正在讲电话,当有电话进来找这位同事时,就能快速的将这一信息传达给对方,针对事情的急缓,做出合理处理;在多想上,要留意联系自己所观看听到的信息,多想想有尺度的去处理来电人员的信息。;在多看上,要时刻留意观看酒店内部人员的流淌状况等。酒店前台上半年工作总结4从踏入xx的第一步开头明白一份工作的不易,所以在乎每一分收获,自进入xx财务部做一名前台收银开头,近半年的工作和学****在领导的带领下,在同事的关心下,严格要求自己,自觉履行xx规章制度和xx工作纪律,仔细完成各项必需所要完成的工作内容,现将半年来的工作状况作以简要总结:一、听从管理,虑心学****做为一名收银员,最重要的是要明白心中的责任,在领导的合理支配下,仔细学****业务学问,从进前台的那一刻,深知前台是xx的窗口,代表着xx的形象,言行举止肯定要严格要求自己,收银员工作纪律牢记在心,加快脚步熟识前台的基本状况,从房态图到办理入住,从押金单到来宾账单,从小吧到杂项收费,从退房结账到发票统计,等等。每一步操作都仔细地跟着老员工一步步学****实践中虑心接受老员工对自己的批判和建议,坚持向领导和同事学****取人之长补已之短,努力丰富自己,提高自己。二、敬重自己的工作,敬重每一个人坚信一点:任何人没有贵贱之分,只有境遇,阅历和基础的差异,从工作的开头敬重我们的职业,只有在我们为别人打工时敬重我们的工作,我们的职业,我们才会在自己的工作领域内,勤恳努力,有所成就。顾客是上帝,同事是兄弟,领导是家人,在xx这个环境美丽的大家庭里,我们相互敬重,相互学****相互制造,部门与部门之间像接力赛一样,把关在每一个重要环节,为xx创效益创佳绩。三、注意细节,服务第一记得xx经理培训的“100-1=0”这个质量公式,在百分之百的专心服务中,要想客人之所疑,要替客人之所急,我牢牢记着质量公式的最终一句话:服务工作无小事,一切应从细节入手。正是这样,多为客人考虑一点,自己的服务质量将提高一点,一点点的积累,一点点的进步,不仅证明了自己的力量,也为xx工作中增加光荣,努力努力,顾客是上帝。当然,面客中难免消失差错,但要学会客服困难,遇到问题准时上报领导,在原则的基础上敏捷处理。四、明确目标,正确把握用学****的眼光去看待工作,不仅学好xx业务学问,娴熟操作xx工具和流程,还要更多地了解xx企业文化,前台是似一个综合信息处理器,要学的东西有许多,与客沟通中也可以从中学到许多包括做人做事的道理,这样就不会始终只停留在一个阶段,从工作的开头就给自己定一个方向,要做到什么程度是要给自己一个完善的交待,明确自己的目标,让自己更清晰自己正在做什么和下一步需要怎么做。通过自己的努力,xx年x月份进入办公室工作,开头了解日夜审工作内容,办公室基本工作流程,办公室详细工作任务,在坚持xx员职责的同时牢记办公室人员工作职责,在领导的信任和同事的监督下,努力完成各项晋级考核,先将自己的目标画上一个完善的逗号,由于,这并不是自己所期望的,小小的认可将不断的激励自己前进,前进。没有好的个人,只有好的团队,每半年都会有每半年的收获,20xx年下半年即将到来,近期前台人员少,已经停休,上班时间长,消耗体力大,努力解决人员流失问题,确保员工的休息时间,用最短的时间内聘请两名新员工。与各部门协调全都,共同进步。酒店前台上半年工作总结5任职以来,我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位,仔细地履行了自己的工作职责,较好地完成了各项工作任务。现将半年来的学****工作状况总结如下:一、在实践中学****努力适应工作这是我进入公司之后的第一份工作,作为一个新人,刚加入公司时,我对公司的运作模式和工作流程都很生疏,多亏了老板和同事的急躁指导和关心,让我在较短的时间内熟识了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从同学到职员的转变。(都说前台是公司对形状象的窗口,短短的半年也让我对这句话有了新的熟悉和体会。前台不是花瓶,一言一行都代表着公司,接待公司来访的"客人要以礼相迎,接听和转接电话要态度和气,处理办公楼的日常事务要仔细认真,对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学****在学****中进步,受益匪浅。)二、学****公司企业文化,提升自我加入到中孚这个集体,才真正体会了“勤奋,专业,自信,活力,创新”这十个字的内涵,我想也是激励每个人前进的动力,我也以这十个字为准则来要求自己,以乐观乐观的工作态度投入到工作中,踏踏实实地做好本职工作,准时发觉工作中的不足,准时地和部门沟通,争取把工作做好,做一个合格,称职的员工。这也始终是今后工作努力的目标和方向。三、拓展自己的学问面,不断完善自己半年的工作也让我产生了危机意识,工作中难免会遇到一些坎坷,所以单靠我现在把握的学问和对公司的了解是不够的,我想以后的工作中也要不断给自己充电,拓宽自己的学问,削减工作中的空白和失误。初入职场,难免消失一些小差小错;但前事之鉴,后事之师,这些经受也让我不断成熟,在处理各种问题时考虑得更全面,杜绝类似失误的发生。