搬家公司营销方案.doc

文档介绍：任主:
你好,本人在一家中型企业的市场部工作,有六年左右的市场推广经验,现提出一些建议:
我们行内有句话叫: “有钱做营销不叫本事,没钱做推广才叫真本事”。当然,这是句玩笑话。一分钱都不出显然是做不好事情的,关键在于,花较少的钱,取得更好的效果。这也是任主你所考虑的,毕竟不能投入太多的资金。那么,如何取得效果和投入的平衡呢?首先我们来做个简单的市场分析:
一、是什么?市场分析及顾客定位:
搬家公司属于服务性行业,由于贵公司透露的信息较少,不清楚所在区域是属于大城市还是中小城市,竞争对手有几家,他们的营销手段和竞争优势什么,这些最好都搞清楚,好的措施可以模仿,在此基础上实行错位营销。下面先提供一些共性的建议:
顾客:要搬家的有哪些人,搞清楚了才不会大海捞针,
直接顾客及所在地域:
1、经常要搬家的人,新租房或者换租房的人群,如刚毕业离校的学生、外来工作的白领或蓝领。市场区域:年轻上班族聚集区、学校、外籍人士聚集区。
2、必须要搬家的人群:拆迁户,新购房户,需要及时了解政府即将拆迁区域,针对性做好宣传。
顾客的需求:换位思考,我是你的顾客有哪些担心。
1怕搬家公司信誉差,砸坏东西或少东西。
2怕不守时,约定时间不到,没有效率。
3怕坐地加价,揽客的时候低价揽客,到了搬东西的时候就漫天要价,影响极差.
4怕自己的合理要求得不到满足。搬家的人和自己吵架,惹得客户一肚子气,搬家成了烦心事情。
因此客户最希望什么,结论很简单:信任,省心。要做到这个,可并不容易啊。
二、怎么做?:简要分析了上面的情况,我们谈如何开展宣传营销,现在与过去不同,一拍脑袋想出来的点子,已经不能适应复杂的市场竞争了。一个好的服务营销不是靠一两个点子就行,而从一个点,一个方面扩展成一个立体全方位的策划活动,简单的讲,不是一个点子,而是N多个点子组成一个完整的策划体系,围绕你的市场定位,顾客特点来开展,这是个系统工程。
(一)突出服务本身的特色,我看了很多威友提出好的建议,比如员工的修养,统一员工的服装,搬家的人员一定要有礼貌,切忌吵架等措施。我的建议是,每一次搬家都是一次现场营销,你一定要让顾客感到正规,这是信任和满意的前提,有些公司做得像杂毛部队,导致只能做一次生意,人家还免费给你负面宣传。你可以这么做
、搬家的到时候,每样大东西都粘贴可去除的顺序标号,让人感觉井然有序的搬家,
、有专门安防小物件的袋子,袋子印有公司名称和电话,留给客户作为广告。
、搬完以后有一个让顾客填写的对服务评价的表,看看有什么需要改进的,有没有损坏物品或者乱收费,客户有不满可适当安抚。
、服务过的客户要积累,特别是那些易搬家群体,不仅发名片,还要对老顾客的慰问和回访(电话方式、发点小玩意),让人家觉得你记得他,你记住他他才能记住你。这样才能一传十,十传百,这是人际传播
,他会介绍给他的朋友的。
(二)下面我们就谈任主最关心的问题,如何宣传,简单讲,如何拓宽搬家行业的顾客渠道。
、推销:
利益分享式推销:
,给他们业务提成,他们专挑搬家的日子,很有话语权,顾客一般都深信不已,这个建议角度比较巧妙,你可以试试,会出奇效。
(大学2年纪以上或离校的),让学校里的学生帮你介绍搬家信息,适