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2、积极参与“飞鸽QC小组”的各项活动,参加了QC小组在市局开展的培训会,对QC活动的整个开展情况和具体操作流程有了全面的了解。20xx年初,成果即将发布,我作为骨干成员也收获颇丰。 3、在客户服务过程中,坚持“以客户为中心”的准则,凡是能为客户解决的问题都在第一时间为客户排疑解答; 4、开展徽映e家的培训工作,手把手教会客户如何使用徽映e家系统,全方位的指导客户利用徽映e家系统对自身卷烟的量、价、存等情况进行时时关注。 二、存在的问题或不足及改进目标: 1、市场拜访和基础工作还比较薄弱。部分农村客户的拜访频率较低,与客户沟通的效果还有待进一步改进; 2、终端建设还不够全面。在明码标价、6S客户现场管理、客户服务感知上,还离标准有很大的差距,准备在新的一年中加强这方面的提升,真正做到S-PDCA循环落到实处。 3、“借转贷”工作的参与率较低。在贷记卡办理上,步伐较为缓慢,真正能够办理和使用贷记卡的客户相对较少,从今年办理贷记卡的'客户数来看,已经有30多家客户提供了材料,但真正使用的客户却寥寥无几。在20xx年中,积极引导客户办理和使用贷记卡,真正做好客户的理财师。 4、在工作执行力方面还有待进一步提升。在领导布置的工作中,还存在慵懒、散漫、滞后、拖延等不良****惯,主动性较差,往往是为了完成任务而去做某件事,不能全身心的投入其中,发挥自己的长处,使得一些临时性工作存在盲点,不能有效发挥工作效率。在今后工作中,要改变思想、开拓创新、发挥自主能动性,切实提升工作质量和工作效率。烟草客户经理工作总结4 我是浙江龙游烟草的一名客户经理,从今年六月份以来,积极响应公司号召,紧紧围绕“对您负责、让您满意”的浙烟宗旨,并积极配合专卖管理员、送货员、电访员,顶高温战酷暑,任劳任怨,扎实做好辖区的业务访销工作,使卷烟销售实现合理定量前后的平稳过度,基本完成各项考核指标:6月份,我辖区共销售各类卷烟160。5箱,完成考核任务的107%,省外烟占总销量的33。8%;在城区新红“白沙”上柜率达95%以上,在城郊片达70%以上,城区片电子结算率达78%,各项指标与去年同期相比都有所提升。