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公司形象的重要组成部分是员工的素质。为了提高保洁人员工整体素质,我们进行了多次培训及考核,目的是规范保洁员工的流程、礼仪礼貌以及安全服务意识,取得了很大的成效。员工的安全意识、服务意识和整体形象都有了很大的提高。我们深知自身素质和保洁服务质量的好坏与公司形象息息相关。在全年度,有6名员工拾到顾客的手机、钱包、物品,上交后归还顾客,受到顾客的好评。至今,我们没有发现一例顾客或商户投诉员工服务不到位的现象。我们为商户和顾客营造了一个舒适、整洁的经营环境和购物环境。 本年度所做的主要工作: 一、商场日常保洁工作 1、对外包单位蓝天保洁进行了有效的监督,使外围襄棉路段、人民路段和长虹路段的地面保洁工作基本达到公司的要求。 2、完成商场节日期间客流量高峰期的保洁工作。我们对商场重点区域进行了人员的合理调整安排,引导员工提高区域整体兼管意识,从而完成商场节日期间的全面保洁工作。 3、完成雨雪天气的商场保洁工作。我们采取了防护措施:在四个大门的主要出入口、扶梯上下出入口的地方做了防滑提示,铺设了吸水地毯,增加了主要通道的人员,清理了五楼楼顶地漏杂物,调动员工对门外主通道进行铲雪清理以及清理地下停车场的污渍渗水。 4、完成商场绿植和五楼绿植的日常管理工作。物业人员个人工作计划3 作为一名物业管理人员,我在20xx年的工作中不仅注重提升相关业务能力,同时也特别注重职业品德的培养。在工作中,我始终秉持思想上清正廉洁的原则,工作中客观公正、实事求是,并将业务上精益求精的准则作为自己的行动指南。这些努力不仅获得了业绩上的良好成绩,同时也鼓励我制定20xx年的工作计划,以进一步提升自己在物业管理行业的发展。 在20xx年的工作中,我将继续加强以下领域的内容: 1、爱岗敬业 作为物业管理人员应该深刻认识到自己在职业中的地位和作用,尤其是在当下这个行业中,积极培养行业内专业技能是至关重要的。在20xx年的工作中,我将更自觉地履行岗位职责,,正确处理责、权、利三者的关系,同时加强自身事业心、责任感和高度负责的精神,积极保护业主的利益,杜绝搞损害广大业主权益的事件发生,全面提升自己的职业素养。 2、熟悉法规 在物业管理工作中,涉及面广,正确处理各方面的利益关系非常重要。因此,在20xx年的工作中,我将加强物业管理方针、政策和各种法律法规与制度的学****通过持续的学****我将确保在物业管理工作中处理问题的准确性。同时,我将从日常清洁管理、消防与安全保卫、房屋与工程设备维修管理、紧急意外事情的发生、业主投诉等方面,确保处理事项的恰当性,力图提升自身的业务水准。 3、客观公正 作为物业管理人员,客观公正是职业道德规范的灵魂。物业管理的首要职责之一是为各项物业活动进行客观公正的服务,这需要我们坚持“真实性”以及公正合理的原则。在20xx年的工作中,我将不断加强自身品德修养和职业道德修养,正确行使自己的职权,以服务广大业主为己任,为业主提供贴心服务。 第四个要点是诚信服务。在物业管理中,诚信是其根本。实践证明,任何出现诚信危机的管理者,在工作中都会将业主的利益放在首位,并把诚信放在至高无上的位置。通过这样的服务,还能唤起业主的诚信意识,进而促进物业与业主之间的良性互动,形成良性循环。物业人员个人工作计划4 我作为一名物业管理人员,在20xx年的物业管理工作中,除了加强相关业务能力的学****外,还特别注意职业品德的培养,在工作中,我以思想上清正廉洁;工作中客观公正,实事求是;业务上精益求精为行为准则,严格要求自己,并取得了良好的成绩,为了在20xx年的物业管理工作中取得进步,特制定20xx年工作计划。 作为一名物业管理人员,我认为应加强以下几个方面的内容: 1、爱岗敬业。是物业管理人员职业道德规范的首要前提。作为一名物业管理人员应该充分认识到自己的本职工作的地位和作用,从而珍惜自己的工作岗位,热爱本职工作,做到干一行爱一行,兢兢业业,一丝不苟。在20xx年的工作中,我将要求自己在工作中更加自觉主动地履行岗位职责,以积极向上的健康心态做好工作,牢固树立全心全意为业主服务的思想,正确处理责、权、利三者关系;要求自己具有强烈的事业心、责任感和高度负责的精神,严格遵守公司的物业管理法规和条例,杜绝搞损害广大业主利益和侵犯业主合法权益的事件发生,做到各尽职守。 2、熟悉法规。物业管理工作涉及面广,为了正确处理各方的关系,在20xx年里,我要加强物业管理方针、政策和各种法律法规与制度的学****确保自己在物业管理工作过程中处理问题的正确性,同时从日常清洁管理、消防与安全保卫、房屋与工程设备维修管理、紧急意外事情的发生、业主投诉等方面确保处理的准确性和及时性,做到各事项处理方法运用恰当,加强学****经常充电,力戒浮躁,努力提升自身的业务水准。 3、客观公正。这是物业管理人员职业道德规范的灵魂。,其本质特征体现为“真实性”,离开了实际发生的客观事项去进行处理只会损害业主及其他方面的合法权益。而公正的本质则体现为合理性,对物业管理事项的处理必须坚持公正合理的原则,这不仅是职业道德规范的要求,也是物业管理人员个人品德的体现,物业管理工作实践中经常出现的若干矛盾和问题,大多与此相关。因此,作为业主的“贴心管家”,我做为物业管理人员必须正确行使自己的职权,必须强化自身品德修养和职业道德修养,以为广大业主进行服务。 4、诚信服务。诚信是物业管理的根本。事实证明,凡是出现了诚信危机的管理,在工作中,将始终把业主的利益放在第一位,把诚信放在首位,同时也唤起业主的诚信意识,使物业与业主之间的关系,形成良性循环。物业人员个人工作计划5 20xx年上半年,在开发区管委会及总公司的支持和领导下,到目前为止我们已完成营业收入xx万元,20xx年下半年,我们将继续保持上半年的良好发展势头,响应市政府振兴xx老工业基地的号召,进一步加大业务投入,争取引进更多的工程项目,重点开拓物业管理业务。同时还要找问题、找差距、找不足,为此,我们制定我公司20xx下半年的工作计划: 一、总的工作目标: 1、稳抓环卫,提高道路保洁质量,确保开发区环境卫生在全市。 2、发展绿化,确保完成开发区下达的绿化养护及绿化保洁任务。 3、积极拓展其他工程业务,提高经济效益。 4、确保安全生产,加强安全意识,尤其是保证车辆行驶安全及道路保洁工人人身安全。 5、提高全体干部员工的服务意识和服务理念。 6、维护职工的合法利益,提高职工福利待遇,确保职工队伍的稳定。 7、力争完成全年营业收入xx万元,创利税xx万元。 8、积极拓展物业管理新业务,拟承接高铁国际商务区一体化物业管理。 二、具体措施: 1、加强政治学****统一思想认识,提高全体干部员工为开发区建设和发展服务的意识。将开发区的新形势、新发展、新变化传达给个职工,激发职工的工作热情。 2、加强职工业务技能培训。 尤其是物业管理人员,分管理人员、维修人员、秩序维护员(保安)、保洁员等不同部门、不同工种要定期进行物业管理知识、专业技能训练,定期进行消防知识培训;对驾驶员定期进行安全思想教育。 3、继续在各部门推行承包责任制,由部门负责人负责本部门内部的所有事务,部门负责人对公司经理负责。 1)公司拟正式成立监管科,隶属于公司办公室,向办公室及公司总经理汇报工作。 监管科于20xx年初成立试运行以来,对公司的各项工作都有了很大的促进作用,但是监管力度仍然不够大,离公司领导对监管科的期许,还有比较大的'差距。 公司拟于下半年正式成立监管科,加强对各部门的检查考核,量化考核指标,每天考核两次,不走过场,不搞形式主义,不怕得罪人,如实填写日考核表,月底总结考核情况报办公室,根据考核情况按公司奖惩制度进行奖惩。 2)对环境卫队酝酿进行重大改革。 推行承包责任制,环卫队实行队长负责制,队长签定承包责任合同,全面负责环卫工作。 同时计划分路段进行承包,由监管科对各路段进行考核定奖惩;垃圾中转站(车队)实行队长负责制,队长签订承包责任合同,职责范围包括垃圾中转站、车队、安全保卫、渣土办;与驾驶员签订责任状,明确驾驶员的责、权、利,进一步明确发生安全事故后公司和驾驶员各自所承担的责任;对原垃圾站进行改造,新上压缩机组一台;强化服务功能,提高服务水平,加大对企事业单位的服务力度,拟增加封闭式保洁车、吸粪车及洒水车各一辆;拟接管经七路垃圾中转站。