1 / 4
文档名称:

2024年物业公司客服专员岗位职责.docx

格式:docx   大小:17KB   页数:4页
下载后只包含 1 个 DOCX 格式的文档,没有任何的图纸或源代码,查看文件列表

如果您已付费下载过本站文档,您可以点这里二次下载

分享

预览

2024年物业公司客服专员岗位职责.docx

上传人:baba 2024/5/9 文件大小:17 KB

下载得到文件列表

2024年物业公司客服专员岗位职责.docx

相关文档

文档介绍

文档介绍:该【2024年物业公司客服专员岗位职责 】是由【baba】上传分享,文档一共【4】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【2024年物业公司客服专员岗位职责 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。2024年物业公司客服专员岗位职责物业公司客服专员岗位职责1 1、负责服务中心客服的日常管理工作。 2、负责制定服务中心年(月)度工作计划、培训计划,定期开展业务培训。 3、负责组织收集顾客意见,并对顾客的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。 4、负责处理顾客投诉、回访和意见调查工作,并进行相应的跟踪和统计分析,向公司提供准确及时的信息和不断改进服务工作的建议。 5、负责顾客申报的`工程维修、便民服务等有偿服务安排与协调、回访工作。 6、负责本服务中心/处微笑服务专项检查; 7、负责走动管理检查记录整理及归档; 8、负责SES体系管理及检查工作;物业公司客服专员岗位职责2 1、负责业户来访、来电接待及处理业户咨询、投诉、回访工作; 2、负责所管物业区域内的日常管理及物业费催缴工作; 3、负责保管业户档案并及时更新业户信息; 4、负责每日对公共区域进行巡视,并做好日常记录,发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理; 5、负责业主委托代办服务的咨询及服务工作,及时反馈相关信息; 6、按时完成领导交代的工作安排及其他临时性的工作。物业公司客服专员岗位职责3 1、负责部门组织结构的制定和优化,客服部门业务操作规范; 2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行; 3、负责业绩考核、奖惩制度的制定和落实公司考核指标; 4、负责客服团队的日常管理和业务培训; 5、处理客户投诉,制定客户投诉分析报告; 6、随时掌握物业费收缴情况,及时做好催交的组织工作; 7、组织客户访谈工作,知悉需求并制定客户满意度预防纠正措施。物业公司客服专员岗位职责4 1)根据天津公司发放的《客户满意度调查》进行实施、统计、分析和回访,根据统计结果向城市公司品质部提出客户服务改进和创新服务流程; 2)重、难点投诉类报事的跟踪、协调、处理和分析,并提出改进建议; 3)对客户信息分级档案,定期组织检查与回顾; 4)社区活动的策划与实施 5)负责客服部员工的培训及考核; 6)负责部门人才梯队建设; 7)编制部门年度、月度工作和资金计划,并督导执行; 8)完成上级下达的年度指标;物业公司客服专员岗位职责5 1、对所辖片区客户触点区域开展巡查工作,发现不符合项实施整改、跟进、记录并现场验证; 2、处理客户沟通性投诉,定期收集业户的意见、建议; 3、及时了解负责区域内业主信息,每月更新一次客户资料; 4、对不同阶段客户进行走访,对业主反映的意见及时跟进反馈;物业公司客服专员岗位职责6 1、负责为园区住户办理交楼、入驻资料登记及业户装修申请等手续; 2、建立住户档案及内部文档管理系统,定期更新,健全业户资料,对收发文件进行分类存档; 3、负责接听住户报修、投诉电话,做好记录并反映相关部门进行处理及后续回访反馈工作; 4、协调管理中心与住户之间的关系,定期回访并征求住户意见,尽力为园区住户排忧解难; 5、熟悉并掌握园区物业情况,定期发出相关通告通知,并向住户做好相应的协调解释工作; 6、协助做好会务接待工作及园区各项活动的筹备等工作;

最近更新

2024年五官的故事作文 4页

儿歌鹅鹅鹅的市公开课获奖教案省名师优质课赛.. 5页

傻鹅皮杜尼市公开课获奖教案省名师优质课赛课.. 4页

健康市公开课获奖教案省名师优质课赛课一等奖.. 5页

2024年二手车辆转让的合同范本(通用15篇) 36页

你好外星人市公开课获奖教案省名师优质课赛课.. 4页

会计账簿市公开课获奖教案省名师优质课赛课一.. 7页

人教版音乐四年级下册市公开课获奖教案省名师.. 5页

2024年二年级上册美术教学计划八篇 25页

人教版五年级数学上市公开课获奖教案省名师优.. 9页

五心教育市公开课获奖教案省名师优质课赛课一.. 4页

五年级下册美术市公开课获奖教案省名师优质课.. 8页

二年级诚信市公开课获奖教案省名师优质课赛课.. 5页

中医馆平面方案 4页

九年级劳动技术市公开课获奖教案省名师优质课.. 5页

不能长时间看电视市公开课获奖教案省名师优质.. 4页

三角函数复习市公开课获奖教案省名师优质课赛.. 5页

三年级作文指导市公开课获奖教案省名师优质课.. 5页

三件宝贝市公开课获奖教案省名师优质课赛课一.. 4页

七年级上册语文版市公开课获奖教案省名师优质.. 5页

一年级礼仪教育市公开课获奖教案省名师优质课.. 5页

一块西瓜皮市公开课获奖教案省名师优质课赛课.. 3页

《行路难其一》市公开课获奖教案省名师优质课.. 5页

农村住房补贴申请书 2页

WinCC V7.3 C脚本手册 38页

矿山地质工作在矿山生产过程中的作用 6页

渗滤液(初级)试题(共35页) 35页

最新封顶仪式讲话稿(讲话稿范文) 5页

非煤矿山-矿山机电安全管理ppt课件 140页

电信公司用心服务讲稿--用心服务到永远 5页