1 / 11
文档名称:

2024年物业客服主管岗位职责(合集15篇).docx

格式:docx   大小:22KB   页数:11页
下载后只包含 1 个 DOCX 格式的文档,没有任何的图纸或源代码,查看文件列表

如果您已付费下载过本站文档,您可以点这里二次下载

分享

预览

2024年物业客服主管岗位职责(合集15篇).docx

上传人:mama1 2024/5/9 文件大小:22 KB

下载得到文件列表

2024年物业客服主管岗位职责(合集15篇).docx

相关文档

文档介绍

文档介绍:该【2024年物业客服主管岗位职责(合集15篇) 】是由【mama1】上传分享,文档一共【11】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【2024年物业客服主管岗位职责(合集15篇) 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。2024年物业客服主管岗位职责(合集15篇)物业客服主管岗位职责1 1、协助物业服务中心主任管理辖区绿化、卫生、社区文化方面的管理服务工作。 2、处理分管责任工作范围内的突发事件以及业主投诉。 3、督导下属执行回访制度,定期了解业主对物业服务中心各项服务的意见和建议。 4、制定、贯彻、落实本部门岗位责任制。 5、监督分管责任范围内的服务质量。 6、负责确保本部门质量记录的完整、准确有效,。 7、负责培训本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能。 8、完成领导交办的其他任务。物业客服主管岗位职责2 ,履行计划、组织、监督、协调职责; '有关规定及管理目标,并按需要督促执行情况; 、客户沟通等; ,进行绩效考核; ,监督客服服务工作的质量; ,完成上级交办的其他工作任务。物业客服主管岗位职责3 ,物业管理专业毕业优先; ,服务意识强,具备较强的沟通、协调、策划、组织和管理能力; ; 。物业客服主管岗位职责4 ,完成管理层下达任务指标; ,制定客户满意度提升计划,提高整体客户满意度; ; ,跟进,前期介入、招投标等; 。物业客服主管岗位职责5 1、在项目负责人领导下,全面负责客户服务中心的各项工作。 2、按照公司规定做好投诉记录,确保内容完整。 3、及时处理业主投诉;在三天之内跟踪处理效果;对有效投诉进行回访,回访率为100%。 4、按时提交投诉分析报告,分析要客观、有效。 5、及时处理业主请修。 6、对本部门员工进行相关技能培训,做到无客户服务中心职员因服务态度引起的投诉。 7、理好本公司与业主、;与业主委员会共同解决业主间的纠纷。 8、对直接下属入职指引及其它相关专业课程培训。 9、充分保持与公司其它部门、公司各部门之间的沟通。 10、每两周至少召开一次客户服务中心工作例会,并有例会记录。 11、完成上级领导交办的其他工作。物业客服主管岗位职责6 1、负责访客、; 2、负责带领客户参观并解说,包括园区讲解、展厅讲解、和其他宣讲等; 3、负责协助园区参观接待及会议接待流程的跟进服务工作; 3、接待配套设施、用品的管理; 4、负责部分物业项目客服助理相关工作; 5、完成上级交办的其他事宜。物业客服主管岗位职责7 一、岗位职责: 1、每月协助客服主管整理每月客服前台记录的台账 2、协助小区客服主管处理日常物业客服相关的事项。主要有:物业小区巡检、督促客服前台工作人员的日常工作流程以及品质检查。 3、独立处理业主投诉及内部部门沟通协调事项 4、以及领导交代的其他事项 二、岗位要求: 1、要求能够熟练操作电脑、办公软件以及其他电子设备。 2、学历要求:全日制大专及以上 3、性格外向,开朗,不拘谨。能够很好与业主以及内部其他同事沟通交流。 4、思维敏捷,吐字清晰,较强的沟通表达能力,具有亲和力和感染力;具备热情耐心的工作态度,良好的执行力和团队合作精神; 5、有从事物业小区客服工作的'优先考虑。没有相关经验的,现场面试佳的,也优先考虑。物业客服主管岗位职责8 1、负责写字楼的物业管理工作及礼仪接待工作; 2、负责维护客户关系,认真解答客户咨询或疑问; 3、; 4、接受记录客户投诉、及时处理或反馈上级并定期进行回访; 5、负责物业管理费、水电费等费用缴费通知单的派发以及月底进行催收工作; 6、协助物业服务中心质量体系文件、资料、档案的管理; 7、协助监督管理环境绿化部日常工作; 8、协助计划、组织服务中心员工培训工作; 9、完成上级领导交代的其他工作。物业客服主管岗位职责9 岗位职责: 、法令、政策以及公司、管理处的各项规章制度; '工作的策划、监督、指导; (经理)提交本部门工作计划及工作总结; 、不定期考核,向主任提交本部门员工的工作绩效报告; ,认真接待客户,对客户的投诉要耐心解释、及时处理(一般在24小时内处理完毕);投诉处理率达100%; 、楼宇的排列、单元数、户数;管线的走向;各种设备的操作方法和开关位置;楼宇和公共设施的维修养护要领和常见故障、常用维修方法;客户的种类、数量、居住人员情况;督促部门员工及时收缴管理费,收缴率达95%以上;; 、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定,并能熟练运用;负责制订所辖物业管理服务工作计划,监督、指导、检查本处绿化、治安、清洁等员工做好本职工作; 、违法、违纪行为和重大突发事件;懂得发生火灾、台风、治安案件时的应急处理办法,并且能够有效及时地组织、安排处理; ,发现存在及潜在问题,及时安排、处理改进有关工作; 、监督员工建立健全管理档案,定期查询档案情况,如有档案不全或丢失情况,应及时组织、安排解决; 。物业客服主管岗位职责10 1、在管理处经理的直接领导下开展工作,全面负责物业服务中心客服部工作; 2、对所属区域物业的清洁、绿化与消杀工作质量负责; 3、负责客户需求服务质量的有效监控; 4、对管理处有效开展辖区社区文化活动,各类档案资料管理规范负责; 5、负责本部门的培训与考核组织工作; 6、组织定期、非定期的客户意见调查与分析,; 7、负责组织所属辖区的管理费、水电费、本体维修基金及时催收; 8、负责与客户的沟通与协调工作并处理日常的投诉问题; 9、负责收集、整理并保存各类运行资料记录,检查各岗位记录的有效性、规范性; 10、负责统计管理处各部门所需办公物料的申购计划,报管理处经理审核;并负责组织人员检验和试验采购物料是否合格,对入库的物资负责; 11、负责部门人员考勤监管,加班数据审核,做好加班管控工作。物业客服主管岗位职责11 友元物业客服部主管岗位职责 1、及时察看及回复网上论坛投诉(一天不得少于三次); 2、对公司级客户投诉(来信、来访等),及时与相关部门共同解决,回复业主。 3、定期对投诉案件进行统计,编写《案例共享》,完善经验库; 4、做好项目入住的现场三级客诉接待工作; 5、根据监督员和重点客户回访情况,将客户提出的建议和意见进行反馈,与品质、技术、售后对业主提出问题进行落实跟踪; 6、,将有代表性的提供给公司内刊编辑发表; 7、每年组织1~2次《业主调查表》工作,提供分析报告; 8、物业管理相关法律法规的研究; 9、配合各开发公司销售部产品推广活动的目标客户组织工作; 10、牵头推动项目客户资源再生工作; 11、完善业主信息资料库,根据各开发公司需要提供意向客户资料; 12、与各开发公司对接,确认推荐成功; 13、制定客户资源再生工作流程性文件,对纵向管理的宣传员进行相关知识培训; 14、每月对新项目进行销售回访,及时将问题反馈项目跟进解决; 15、规范各项目宣传栏; 16、根据项目特色,每月组织2~3个社区文化活动;物业客服主管岗位职责12 1、根据项目服务中心年度总目标,编制本部年度、季度、月度工作计划。 2、负责处理业主(住户)投诉,并定期或不定期走访业主(住户),了解业主意见或建议。 3、负责项目服务中心物业管理费及其他费用的收缴工作,对欠费户进行重点催缴,确保物业管理费及其他费用的收缴率达到年度目标。 4、负责物业“四保”服务的日常检查,对检查中发现的不合格事项及时给予纠正。 5、负责业主(住户),确保对于业主(住户)的投诉、报修或暂时解决不了的事宜在24小时以内给予答复。 6、负责协助项目经理对二次装修管理进行监管。 7、负责对业主(住户)的调查结果进行统计和分析。 8、负责收集有价值的物业管理信息,为推动公司物业管理工作出谋划策。 9、负责项目服务中心社区活动的策划、组织工作。物业客服主管岗位职责13 1、熟悉有关物业管理法规,了解相关法律知识; 2、协助经理对公司的质量/环境/职业健康安全管理体系实施内部审核; 3、负责与业主/; 4、负责制定管理中心社区文化活动年度计划,并监督和协助物业服务中心有效开展社区文化活动; 5、对所属区域物业的清洁、绿化与消杀工作质量负责,对外包单位进行监督; 6、负责制定管理中心客服部的培训计划,定期进行培训与组织考核工作; 7、执行管理中心/服务中心经理安排的其他各项工作。物业客服主管岗位职责14 1、负责客服部工作的整体运作推动,对客服部工作结果负责; 2、负责建立、检查、完善本部门各项管理制度,编写本部门的工作计划; 3、负责客服部团队能力的提升,制订培训计划,并按计划实施; 4、负责物业交付验收、办理入伙手续、建立业主档案,负责装修管理及特约服务管理; 5、协调业主的各项矛盾纠纷,及时了解业主需求、改进提高客服工作;定期开展业主满意度调查; 6、负责保持各部门间的横向沟通,便于部门间工作的'顺利执行; 7、负责控制物业费收缴率、成本管理工作; 8、负责业主的报事报修、投诉、委托及合理化建议的受理、转呈、跟进、回访。物业客服主管岗位职责15 一、任职资格:

最近更新

2024年甘肃省国家税务局系统招聘190人历年高频.. 61页

2024年福建省明溪县事业单位招聘131人历年高频.. 60页

2024年自治区县以上医疗卫生事业单位招聘84名.. 59页

2024年贵州毕节市赫章县直单位招聘历年高频难.. 60页

2024年贵州省科学技术情报研究所招聘4历年高频.. 59页

2024年内蒙古事业单位综合应用能力考历年高频.. 118页

2024年湖南长沙市开福区事业单位招聘46人历年.. 59页

2024年贵州当代杂志社招聘16人历年高频难、易.. 59页

2023年云南省楚雄州牟定县凤屯镇田丰村(社区.. 276页

2023云南曲靖沾益区招聘事业单位人员高频考点.. 276页

2024年吉林工信厅直属事业单位公开招聘历年高.. 281页

2023年广东广州海珠区住房和建设局属下事业单.. 277页

2023年湖南常德市司法局下属事业单位集中招聘.. 272页

2023年黑龙江省哈尔滨市纪委监委所属事业单位.. 275页

2024安徽省宿州市事业单位引进人才651人历年高.. 278页

2024年云南省昆明市委办公室所属事业单位招聘.. 274页

做最得力的中层 9页

幼儿园保育员寄语 2页

2024年处分条例题库9篇 127页

2022-2023年河南语文对口升学试卷(含答案) 9页

影响因素范文10篇 1页

毕业设计(论文)-高速重载增速传动齿轮箱结构.. 52页

上市公司盈利能力分析中英文对照外文翻译文献.. 15页

深基坑监理实施细则 14页

3台服务器搭建超融合云平台 22页

课堂教学实施评价表 3页

国内丁基橡胶耐热老化性能研究现状 2页