1 / 3
文档名称:

2024年物业客服管家工作职责.docx

格式:docx   大小:17KB   页数:3页
下载后只包含 1 个 DOCX 格式的文档,没有任何的图纸或源代码,查看文件列表

如果您已付费下载过本站文档,您可以点这里二次下载

分享

预览

2024年物业客服管家工作职责.docx

上传人:mama1 2024/5/9 文件大小:17 KB

下载得到文件列表

2024年物业客服管家工作职责.docx

相关文档

文档介绍

文档介绍:该【2024年物业客服管家工作职责 】是由【mama1】上传分享,文档一共【3】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【2024年物业客服管家工作职责 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。2024年物业客服管家工作职责物业客服管家工作职责1 1、严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规章制度。 2、全面负责本部门的工作。 3、负责本部门的工作安排,对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。 4、协调与相关部门的工作联系。 5、按时拟定工作计划和总结。 6、定期召开工作例会。 7、完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。 8、负责策划、组织、总结社区活动。 9、接待客户来访。 10、负责检查各管理员的日常工作,并对管理员的工作给予具体指导。 11、负责督促和检查各管理的收费工作,统计全区收欠费情况。 12、对日常工作中难以解决的问题,及时汇报部门经理。 客服部前台职员 1、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。 2、为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请,并解答业主提出的`有关问题。 3、为客户办理装修手续,为装修人员办理临时出入证,向客户发放《装修管理规定》,同时解答有关装修问题,请维修服务人员对装修申请进行审批,并办理装修结束后的退款事宜。 4、代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。 5、为客户办理养犬证、暂住证。 6、代客户订阅报刊和杂志,同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。 7、为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。 8、负责对客通知的印刷、分发和存档。 9、应客户要求,按照有关规定,为客户开具相关证明。 10、按规定认真完成每日工作记录。 11、随时解答客户提出的各种问题及咨询,遇问题及时向部门经理汇报。 12、完成部门经理及公司领导交予的其他工作。 物业客服管家工作职责2 1、熟悉责任区域内各家户基本信息与动态,按规定对客户进行走访并做好记录; 2、受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议,并做好相应记录,并负责跟进、督促,直至完全解决,同时对业户进行电话/上门回访; 3、负责物业费收缴,及相关通知、公告的派发及张贴; 4、全面统筹并协调所负责辖区内秩序、保洁、维修、等工作; 5、巡视辖区公共设施设备,发现问题及时跟踪处理,并做好记录; 6、负责二次装修施工过程的现场管理监督,参与装修验收工作,发现违章行为及时制止并采取有效处理措施。 物业客服管家工作职责3 、物业服务、下发通告、文件发送及相关问题处理; 、记录、定期上报、反馈、存档业主或租户报修、投诉、意见及建议,,定期走回访,建立良好关系; 、制止、处理辖区内的违规事项工作; 、管辖楼宇结构、单元户数、管线网络情况,熟知各项收费标准和核计办法,做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作; 、报审、验收、监督工作;