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(1)树立社区化、人性化的管理和服务理念。 进站后,我们坚持实行以家为本、人性化管理,“以人为本”的服务精神;业主需要的是我们的工作中心。为了提供服务,业主在进入小区时会有一种温暖的感觉。我们为在社区生活有困难的业主提供特殊照顾服务,给予他们生活上的关怀和照顾,并在服务上提供优质服务。比如1-1-501,主人的丈夫是个水手,又因为长期不在家,家里只有主人和孩子。针对这种情况,我们为这个家庭提供特殊的护理服务,并给他们一些解决方案。此外,我们还开展免费代理服务,如电话、宽带、节电等,让业主有一种“有困难就找物业”的感觉,服务工作得到业主的好评。 (2)做好维修服务是物业管理的重要环节,所以我们非常关注维修工作的及时率和完成率。 为了做好房屋及相关设施的维修工作,我们与开发商、施工队伍、厂家紧密合作,确定了维修程序和方法,成功完成了年前无遗留维修工作的目标。今年共受理维修投诉157件,完成152件,及时完成131件,%,%。在公共设施和设备方面,我们及时定期维护和检查各种设施,及时修复和处理问题。比如12月30日小区水库浮球阀出现故障,管理人员检查发现后,为了让业主正常用水,我们首先积极进行了紧急抢修,然后通知厂家调查原因,确保业主正常用水工作不受影响。 (3)加强住宅装修管理 住宅装修管理是前期物业管理的重要环节,涉及到物业的使用寿命和安全以及住宅的良好外观。我们在这方面做了很多工作。根据小区的实际情况和管理要求,我们制定了详细的管理制度,如装修通知、屋顶花园管理规定等。并坚持每天检查装修户,做好记录,及时解决问题,坚持原则。去年,共处理了32起违法建筑,全部得到纠正。确保房屋主体结构完好。在房屋外观方面,我们坚持制度,确保小区外观统一、完好、美观。 (4)认真听取业主意见,及时为住户解决问题。 业主的好的工作建议和管理建议是我们的工作指南。因此,我们应该认真记录居民反映的问题,及时处理,加强与业主的沟通,耐心向业主解释,及时为居民解决问题,如将车辆停放在业主家中,将沙堆放在业主的装修中等。我们这种“为业主着想,以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果,受到业主的好评。 (3)努力提高管理水平,提升物业管理档次; (1)组织员工进行员工道德和管理技能培训,提高其专业素质。管理人员的综合素质与物业管理服务的质量和水平密切相关。针对这种情况,结合小区大部分居民都是刚接触物业管理不久的新员工,我制定了详细的培训计划和考核办法,定期对员工进行思维和业主管理水平的培训,定期进行安全业务技能考试,让员工在思维上得到丰富,在管理技能上得到提升。去年,共组织了6次人员培训和4次技能评估。 (2)运用先进的管理手段,建立和完善科学的管理方法;随着社会发展的步伐,我们用电脑管理小区内各种档案的收费账目和管理计划,大大提高了工作效率,使管理处的基础和工作达到了一个新的起点,为以后的创优工作打下了坚实的基础。 (4)做好外部协调管理;做好外部协调是物业管理顺利发展的关键。为此,我们与开发商密切合作,积极联系红山房产局、城管局、电信局,顺利完成环卫作业;申请门牌号、委托合同、服务协议备案、电信局协议签订等。 三,存在的问题和教训。 虽然去年我们的工作取得了一些成绩,但仍有许多领域需要改进和加强。 一是管理人员整体素质不高,服务意识不强,各方面考虑不全面,实际办事能力有待提高; 二是与业主沟通理解不足。 三是设备设施管理有待加强。针对以上问题,我们将借鉴20xx工作中的经验教训,努力提高业主技能和员工管理水平,做得更好。 物业管理年度工作总结:在新的一年里,我们将加快步伐,不断提高自己的物业管理水平,不断完善各项小区管理工作,为早日进入优秀的物业管理社区做出贡献,为物业公司的发展做出贡献。 物业项目主管转正述职报告2 现在一年的工作便是已经结束了,对于我个人来讲,这一年的时间我确实得到了较多的成长,并且在工作上也是有收获到不好的努力。在这份工作上我感受到了自己非常多的能量,也是会让自己更加努力地做出更多的成绩。 一、管理工作 身为经理,我便是明白自己的责任,也是在管理的工作上下了非常多的功夫,对此我也感受到了自己在这件工作上的成功与努力,所以我更是非常地想要让自己去成长,真正地将物业公司管理好。在正式的展开每天的工作之前,我都有认真的将每一位员工的工作任务做提前的计划,这样是方便他们能够更加的明白自己一天的工作,更是对自己工作的进展有更好的衡量的标准。当然在更多的时候我也是有多多地观察员工的工作,也是明白它们的工作状态,在心中对他们有一定的认知。闲暇时间我也是有同员工进行交流,以更好的明白在管理工作上我还存在缺漏的方面,就是希望自己能够将这份管理员的工作做好。 二、个人的能力 面对这份工作我也都是有非常认真的对待,在自己的工作岗位上认真的做好自己的工作,尤其是较多的对自己进行反思,也是明白自己还需要去努力的方面。在我所负责的工作上,确实是有非常多的方面是需要去学****的,更是需要提升个人的效率才能够为物业的发展带来更好的未来。当然在管理工作上,我便是更加的`需要作出努力,以个人的能力来让自己变得更加的优秀起来,我相信我的未来是需要端正好自己,才能够真正的让自己有所成长,也是有更大的转变。 三、下一年的计划 在新的一年工作的开展后,我便是需要对自己的工作做较好的计划,明白新的一年的目标,也是争取能够让自己在工作中优秀起来,为自己做更多的了解与认识。身为经理我还有非常多的方面是需要去学****的,所以我更是应该要加强个人的能力,让自己在工作上变得优秀起来,真正的让自己有更好的成长,为自己的发展谋得更棒的未来。新的一年我也是希望自己的未来能够有所成长,有所改变,所以以后的生活我更是会让自己做出更多的成绩,以个人的努力来让自己有更大的成长。 新的一年,我也是会以更新的状态去迎接,我相信在未来的时光中,我便是能够让自己更加的优秀,在工作上真正的有领导的风范,可以带领着所有物业的成员一起创造精彩的人生、美好的未来。 物业项目主管转正述职报告3 年终到了,我一年的工作在此刻也已接近落幕了。回首这一年的日子,我有很多的感慨。这一年我刚刚升为物业经理,自己七八年的沉淀也有了一些成绩,这让我感到非常的欣慰,同时也大大的刺激了我的上进心。这种成就感让我有一些过分的迷恋了,刚刚做物业的经理,一开始我还是有一些“害怕”,害怕事情没有做好,给其他的同事,给公司都带来麻烦。但随着时间慢慢的前进,我也逐渐掌握了这份工作,我自己也变得更加自信了一些。所以我想借着这个机会好好总结一番,为接下来的路打下坚实的基础。 一、保持学****继续前进 我现在的岗位充满了各种信任、各种期盼。我能够提升到经理这个位置上,一是凭借着我七八年在底层一步步的积累和沉淀,其次也是公司领导对我个人的一种信任和期望,虽然已经是我们物业的经理了,但是我也知道想要做好这个工作也是非常不简单的,因为这份工作我是第一次做,其次感刚刚提升上来,难免有些事情还是需要去学****的。所以无论如何,学****现在都是我的第一选择,作为一名领导,更应该严格的`要求自己,只有自己做出了一个好的模范,我想我们才有可能做出一些成绩来,同事们也才会跟着我的脚步一路往前。所以接下来的日子里,我会渐渐的往那个方向发展,尽量不辜负领导们对我的期望,同事们对我的信任和配合。 二、调整心态,提高管理 其实对于很多人来说,刚刚升职的那一段时间里是一个非常有挑战的阶段,首先我们在自己的心态上要建立一个安全区,不要让自己越线,去做一些自己都不能把控的事情。其次就是我应该继续学****管理,作为同事们的领导人,我必须在管理上下功夫,所以这一年我也逐渐的在学****管理,在一个全新的领域,也许会经历一些挫折,但是最重要的也就是自己的心态,只有把心态放正了,才有可能走好接下的路程。 三、找出不足,不断改良 在这个位置上,我自己个人是成长了很多的,也是认识到了这份工作很多的不同,这个职位给予我的是一份责任,更是一份能够让自己不断突破和努力的动力。虽然自己这一年有过一些小错误,但是总体而言还是非常良好的。这些小错误也是平常没有注意到粗心犯下的。所以只有不断改正自己,才有可能创造一个更加丰富的明天。 物业项目主管转正述职报告4 一年的时间转眼就过去了,我们xxx物业在20xx年的工作也暂时告一段落。在这一年来,我作为xxx物业的经理,在这一年来的工作方面,我认真的执行自身的工作责任,对自身进行积极的提升和改进,并加强了对员工的严格要求,保证工作得到严格有效的完成,向各位业主充分展现我们xxx物业在工作中的能力。